课程大纲：
高效沟通的技巧
课程介绍：
该课程没有理论，却收到了培训市场的巨大欢迎，因为*优势和特色是：“接地气”！
它是张世乐老师的颠覆之作，是他19年管理工作中关于沟通的浓缩和升华: 让人亲切的国学思想贯穿了整个课程，沟通工具和方法都是他过去被应 用在工作实践、并被证明是行之有效的成功经验。
该课程主体框架包括：
1）高效沟通的基础，
2）部门内部的高效沟通
3）跨部门的高效沟通。
高效沟通的基础，是以中国的太极思想来演绎，包括： 沟通的“掌式内功”（相当于“太极的内功”），沟通的技巧（相当于“太极的招式”），和沟通的流程（相当于“太极的套路”）。 其中的高效沟通的三层境界包括：1）有效表达，清晰感知；2）心灵对接，理解万岁 3）执行为王，言行合一。
部门内部的高效沟通，包括上对下、下对上和平级沟通。最后一部分“跨部门的高效沟通”，是通过分析Intel的一个计划部门同其它各部门的沟通这一大案例来演绎的。
目标对象：各级管理人员
课程大纲：
1、课程导入和高效沟通的模型
1) 课程导入：优秀员工的职业素养之树
2) 高效沟通的模型
2、高效沟通的基础
1) 五心一态（良好的心态与积极的状态）
2) “五心一态”工具的演练
3、高效沟通的三层境界
1) 有效表达，清晰感知
a、沟通渠道的选择
b、沟通效率三要素
c、“四耳”听法(Four ears communication)的概述与案例
d、“四耳”听法(Four ears communication)的演练与点评
e、高效沟通“第一层境界”的口诀
2) 心灵对接，理解万岁
a、沟通中的“三通”
b、“深度倾听技术“的概述与案例
c、“深度倾听技术“的演练与点评
d、高效沟通“第二层境界”的口诀
3) 执行为王，言行合一
a、“SMART-V原则”的概述与案例
b、“TOWS原则”的概述与案例
c、执行高效，“名正言顺”
d、高效沟通“最高境界”的口诀
4、高效沟通的流程
1) 高效沟通的流程概述
2) 角色扮演：项目经理与软件工程师的绩效对话
5、高效沟通的语境
1) 高效沟通的语境概述
2) 高效沟通的语境案例分析
3) 利用语境的讨论与分享
6、部门内部的高效沟通
1) 上对下的高效沟通
a、以尊重下级为基础，以解决问题为导向!
b、充分利于右脑
2) 下对上的高效沟通
a、沟通风格
b、沟通风格测试
c、沟通风格的因应指南
d、“一手遮天”的密切沟通之法
e、八面玲珑的MM(Manage your Manager)之术
3) 平级之间的沟通
7、跨部门沟通
1) 确定外部利益相关者
a、定义
b、Intel案例及其分析
2) 绘制关系图
a、关系图描述
b、Intel案例及其分析
3) 分析和评估
a、需要考虑的问题
b、Intel案例及其分析
4) 确定沟通计划
a、沟通计划的流程
b、Intel案例及其分析
8、总结：高效沟通，执行为王
高效沟通的技巧
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