课程大纲：

教练式管理的课程

    【课程背景】
    在经济全球化的大背景下，企业的竞争就意味着管理者管理模式的竞争，一个管理者如果能采用先进的管理模式增强企业的凝聚力，那他就能在竞争中占据优势。随着企业复杂程度的提高，组织管理发生了巨大变革，管理重心逐步从“事”转变为“人”。这一变化意味着，传统指挥式、命令式、控制式的管理已经无法适应现代企业运行的要求。
    《财富》500强企业中，80%以上都在其内部推行教练式的管理方法，用以提升企业绩效；未来的领导者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即成为教练型管理者。
    教练这门管理技术是以人本管理基础，如何在实际应用中发挥教练的艺术，掌握更多的教练工具，从而在实际中训练别人如何做事、帮助下属成长，带出能够独挡一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的管理人员，如何成为一个解决问题的高手，平衡生活，快乐工作是本课程的目的。
    教练（coaching），这种激励潜能、提升效率的技术，以往多为体育界所用。近年来，经过西方企管专家学者的悉心研究与实践，已成为欧美企业家提高生产力*、最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以*状态去创造成果。
    《教练式管理》课程是欧美一批杰出的企业家在进入知识经济后，在领导及带领支持员工朝向企业愿景目标，开启员工的智慧潜力，创造企业核心竞争力方面的经验及智慧的总结。《教练式管理》课程提供了一种提升领导力，让企业领导成为企业教练的有效技术、工具和方法。

    杰克韦尔奇：最好的领导人实际上是教练！
    一个下午，韦尔奇先生平静地接受杨澜的专访，在谈及退休后的打算时，他说：“我只想静静地做一名企业教练。”意料之外，情理之中。韦尔奇先生对教练的精辟阐述：“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是如此——最好的领导人，实际上都是教练。”
    “一个经理人，要有一颗更开放的心。过去人们总认为经理人理当比下属知道的多一些，这种老观念已经不合时宜了。未来的领导者提出问题、加以讨论、然后解决它们，他们依赖的是互信而非控制，因此管理人要做的是真诚坦率的沟通，领导人要成为下属的教练而非羁绊者。”
    教练式管理是一门全新的管理技术，不仅仅关注事情，更会关注事情背后的主角——人，教练式管理者会全面运用教练的工具和流程，通过改善当事人心智模式来发挥其潜能和提升效率。教练通过一系列有方向性、有策略的过程，洞察当事人的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己，理清自己的状态和情绪，并就其表现给予直接的回应，令学员及时调整心态清晰目标，以*状态创造成果，使当事人有效达到目标。
    教练的特点在于它是真正以人为本，真正地关注员工内在的态度、意愿、动机、思维、工作模式，并让员工看到自己在一个的系统中的作用，看到自己的影响力，同时也看到问题与自己的关联。

    教练式管理与传统管理的在于：
    （1）传统的管理以指令为主，管理者喜欢给意见，依赖规章制度进行管理，注重解决问题。传统管理关注更多的是事情本身，是如何解决问题；教练式管理关注更多的是人本身，无论多么伟大的发明、多么惊人的成就都离不开人的因素。企业管理及生活中其他的方面也同此理，无论多么完善的制度与多么激动人心的计划，离开了人的因素，一切都只不过是一个空想罢了。只要解决了人的问题，所有的事情自然就能解决。
    （2）传统的管理强调的是对事情本身的监督与控制；教练式管理侧重于对人的激发与支持。教练型组织中强调团队的目标与成果的达成高于一切，会激发团队的每一个成员组合成为一个有机的、互补的、相互协作与支持的整体和组织，去实现工作的最终目标。
    （3）传统的管理者更倾向于给对方提供答案，提供指导和信息，为每一位下属设定目标 ，更注重对方工作细节，关注短期绩效。教练式的管理者更倾向于引发、支持、鼓励，更关注“人”的发展，更倾向于让对方寻找答案，而不把自己自己的想法强加给学员的想法，而是提出许多问题去增强员工的自我意识和责任感，关注长期绩效。
    传统型管理的回报是短期的，但组织所付出的代价却是长期的，而且消弱了个人、团队和组织各方面的能力，在传统的管理经常会出现，员工很轻松，经常等着老板来做决定不用考虑和承担责任，不用担心出点小事故。他们能够轻松脱离许多困境，而只用说一句“这不是我的工作”，或者“这个事情我做不好”。
    练式的管理者会让员工有更多的学习、成长和发展，让员工感到受尊重，赋能，让工自己充满更强的工作动力以及解决问题的能力，从而表现出比以前更高的工作水平。

    职场中为什么需要教练？
    因为每个人都存在盲点，都有自己看不到的地方
    每个人都可能被卡住、困住，产生无力感
    每个人都可能对自身潜能和创造性认识不足
    每个人都性格不同/工作风格不同
    每个人都有学习障碍需要突破
    每个人都有成长的需要

    教练式管理者的工作内容：
    通过聆听和发问，协助、支持员工确定自身的工作目标和行动计划
    根据观察到的行为，向员工提供反馈
    帮助员工确认问题所在并激发员工自己提出可能的解决途径
    激发员工提升自身工作的价值感和意义感
    帮助员工激发自身内在动力以便达到更好的工作状态

    【课程对象】企业管理人员、核心团队成员及储备干部

    【授课方式】案例体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

    【授课特色】实战性强，大量实用的教练管理工具和流程练习；气氛活跃，内容启发顿悟，方法实用可操。

    【课程收益】教练式管理的*好处，是让各级员工都能形成良好的共赢共成长关系，让员工感觉到自己的日常工作得到尊重，有人欣赏，对工作感到兴奋，对上班充满期待。在此基础上，企业运营过程各种问题的解决都能够得到及时有效的帮助和支持，最终为企业造就一个相互信任、充分坦诚、不断进取的工作氛围。
    参训人员经过培训后会有如下收获：
    明确并理解教练式管理的重要性，学习如何管理新生代员工；
    学会在解决问题的同时，激发员工的成长；
    通过教练工具，更加高效地开展辅导员工；
    掌握教练式管理的基本原则和核心流程；
    学习并掌握教练的三大核心能力：深度倾听、有力提问、有效反馈；
    学习并掌握GROW、平衡轮、逻辑层次等实用的教练式管理工具；
    修炼管理者的核心稳定性；
    把教练融入管理中，提升管理效果；
    真正地去关注、激发员工的发展与成长，打造健康和谐的高绩效团队。

    【课程大纲】
    第一天：
    第一部分 教练式管理的起源
    1、教练式管理的概念、发展历程
    2、教练式管理的意义
    3、教练式管理的应用以及发展
    4、教练式管理与传统管理模式的差异
    5、如何从旧有的管理模式走向教练式管理模式
    练习：传统模式和教练模式的效果对比
    第二部分 教练式管理的本质
    1、教练式管理的本质——他们不是雇员，他们是人
    2、教练让管理者成为员工的指南针——帮助员工厘清目标与掌舵
    指示方向
    引导行动
    3、教练让管理者成为员工的镜子——修正和改善员工的工作行为
    通过反馈，帮助员工建立觉察
    引导员工反省
    4、教练让管理者成为员工的催化剂——激发员工的行为和思维
    激发员工的潜能
    助力潜能更大限度地发挥
    5、教练让管理者成为员工的钥匙——打开潜能开关，挖掘员工的潜力
    打开“宝藏”的钥匙
    打开“心门”的钥匙
    6、教练式管理的五大原则
    每个人都是OK的
    每个人都拥有实现自己目标的资源
    每个行为背后都有正向的意图/动机
    人们总是会做出当下最好的选择
    改变不仅可能，且必然发生
    第三部分 教练式管理的工作流程
    1、建立亲和关系：快速让对方认同，这是谈话过程顺利进行的保障和基础；
    2、成果约定：谈话成果约定
    正面陈述
    可控
    符合SMART原则
    整体平衡
    3、聚焦目标：找到开始行动的方向和目的地——成功画面
    4、行动步骤：潜意识和意识的联结
    5、有效问问题的方式——引发对方思考，指向目标，创造体验
    6、嘉许/鼓励
    7、跟进推动
    第四部分：教练式管理者的核心能力
    1、深度聆听
    1）管理者需要听什么
    听对方说出的信息、内容
    听对方的非语言信息（语音语调及变化、感受、情绪）
    听对方没说出的信息（需求、渴望）
    听对方的内在系统（假设、信念、价值观、模式）
    2）管理者如何听
    “不”听
    “正确答案”式聆听
    “已经知道了”聆听
    “*”聆听
    “视角”聆听
    “积极”聆听
    “深刻”聆听
    练习：“生命故事”聆听练习
    2、有力发问——如何让自己的问题更有力
    好问题本身就是答案
    封闭式问题
    开放式问题
    问题区分：“为什么”与“如何”
    如何让开放式问题更开放
    问题越简短越有力
    “度量衡”问题
    “时间线”问题
    “假如”框架问题
    “静场留白”的魅力
    四个计划性问题
    目标层面
    意义层面
    行动层面
    成果层面
    练习：开放式问题提问
    3、有效反馈
    反馈信息
    反馈对方的外在表现
    ISee You式反馈
    教练的反馈：最深层次、最有力量的反馈
    练习：如何做反馈
    第五部分：教练式管理者的方向
    1、乔哈里视窗
    2、教练式管理的方向（1）：如何激发员工看到自己的盲区
    工具：直接沟通
    3、教练式管理的方向（2）：如何激发员工的潜能区
    工具：有力发问

    第二天：
    第六部分：基于员工问题解决/工作辅导落地的GROW模型技术
    1、G：目标
    工作目标究竟是什么
    透过目标真正要实现的是什么
    目标有多重要
    目标达成时的成功画面
    2、R：现状
    工作中的现状如何
    遇到什么阻碍
    挑战中的机会在哪里
    有哪些优势
    3、O：选项
    有哪些可选的方法和路径
    有哪些资源可用
    谁可以帮助
    如果不奏效，还有哪些不同做法
    4、W：行动/意愿
    如何开始行动
    行动的承诺度有多少
    下一步要做什么
    什么时间开始
    练习：GROW模型技术练习
    第七部分：帮助员工提升绩效的强大的平衡轮技术
    1、平衡轮技术介绍
    2、找出影响绩效的因素
    3、通过平衡轮分析现状
    4、确定绩效改善的方向和目标
    5、明确绩效改善的突破点，找到具体的方法和步骤
    6、形成绩效改善的行动计划
    练习：平衡轮工具使用
    第八部分：去除员工在工作中的限制性信念
    1、工作中影响绩效的限制性信念（我不能、我做不好、我做不倒、我没希望、我没能力、我没资源、我不受重视。。。）
    2、学习、了解逻辑六层次
    3、觉察自己的旧有模式
    4、找出限制性信念
    5、通过教练赋能的方式做出调整，建立新模式
    练习：逻辑层次沟通训练
    第九部分：通过“高峰体验”提取团队成功经验
    1、回忆、分享团队的过往“高峰体验”（过去的某个重要成功时刻）
    2、萃取团队到达高峰的成功经验
    3、挖掘团队成功的内在信念、核心价值
    4、迁移到下一个工作中，从而在工作中创造下一个高峰时刻
    练习：高峰体验
    第十部分：教练式管理的修炼与成长计划
    1、教练式管理者的基本素质及要求
    2、教练式管理者的核心稳定性修炼
    停止凑合
    满足个人*需求
    活出价值观
    完结过去
    建立平衡
    珍爱身体
    创造轻松的财务富足
    接纳好习惯
    练习：停止凑乎、完结过去、珍爱身体的训练
    3、教练式管理者的成长计划

教练式管理的课程