课程大纲：
教练技术
【课程背景】
面对机会，企业部分管理者分身乏术，而大多数的员工要么无动于衷，要么无从下手。您是不是觉得员工“不好使”？其实80%的员工不去做，或者做不好，是因为“不愿意做”，“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”，作为管理者，要教给下属的是一种做事方法或者方式，而不是代替下属解决具体问题，所以要做好下属的教练，培养优秀的下属，和下属一起创造卓越绩效！
教练辅导技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术，教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标，它的核心内容是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈，使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能，以*状态去创造成果，而教练技术的关键是以克服固有信念，快速寻求“不会”到“会”的转变，作为组织中的教练技术，不仅仅结合的科学的管理，还需有效的发挥管理者的领导力，掌握了教练技术的管理，就像通电的开关，可在任意的情况下，由管理者的输入信息，通过中间的开关，得到终端想要的结果。
【课程目标】
1、洞悉自身性格的领导模式、管理模式、工作模式、优势、盲点及提升方向
2、洞察不同性格下属的核心价值观、工作模式并掌握不同的激励方式
3、将适合的性格放在适合的位置上，发挥不同性格的天然领导力优势
4、针对不同性格上司与下属有方向地高效沟通
5、打造不同性格优势互补发挥*潜能的*团队
6、熟悉人的潜能是无限的，掌握如何激发员工的潜能，熟练运用潜能激发的高招妙法
【课程对象】基层管理、中层管理等人员
【课程大纲】
第一单元、企业管理者现实管理工作中的困境分析
现场活动：在不同的环境中，我们的身心感受？
一、企业管理者普遍存在的心理困境
1、个人问题：焦虑、压力、亚健康等身心症状
2、人际关系：沟通成本高、决策困难、决策后的执行难
二、企业管理者的四个维度象限：教练/辅导/咨询/督导
1、教练：挑战与激励并用
2、辅导: 关怀感受，重视情绪、情感资源
3、咨询: 提供必要的解决方案
4、督导: 技能与心态的共同进步
三、企业管理者自我领导风格认知:锥子/尺子/榔头/蜡烛
现场活动：通过肢体活动、团体照镜子等方式了解自己的领导风格。
案例分析：深圳招行银行总部王主任的自画像分析。
第二单元、企业管理者管理中巧用教练辅导技术
一、教练技术解读
1、什么是教练技术
2、教练的三个角色：镜子、催化剂、指南针
3、教练技术的信念基础
4、教练式辅导的管理价值
5、教练辅导模式与传统模式
案例分析：北京电信市场部副总为什么如此成功？
二、如何有效应用教练辅导技术
1、教练的对象
2、开展教练前我们如何建立关系：关系发展的五个周期
（1）浪漫期：物化想象
（2）权力争夺期：我们都想改变对方而不愿改变自己
（3）孤立之路：逃避、超越与分离
（4）整合之路：承诺期、整合期、共同创造期
3、教练辅导的四个工具
（1）聆听：
是教练能力中最基本的一环。作为教练型领导，我们的聆听的是客户的心声。本环节中将与您分享如何应用专业的3R技巧从出发点、动机、情绪方面来听，如何锻炼聆听的能力、听的内容包括哪些。
（2）区分：真正影响结果的因素是什么
区分是体现教练价值重要的一环。教练不仅要有效令到客户收到当下的一两个区分，更要从区分中看到自己信念中的盲点，从而发现更多的可能性。
（3）提问：好问题带来想要的结果
是帮助教练更有方向、更主动地去聆听的一个工具。通过提问，教练可以更主动地把握信息。在此将与学员分享发问的6种方式，如何更高效有技巧地发问。
（4）回应：照镜子，帮助被教练者看清自己
是贡献教练的体验，同时也是对教练的一个挑战！它是最直接反馈客户真实状态的一个能力，是体现教练作为一面清明的“镜子”的核心。掌握好回应是成为长合格的教练必须跨越的。
三、教练辅导开展的GROW模型
1、厘清目标：帮助被教练者清晰他的目标
2、反映真相：通过教练，帮助被教练者了解自己主观与客观间的差距
3、心态迁善：调整心态后，被教练者以更有效的方式为自己的目标负责
4、行动计划：教练与被教练者一起制定出未来的行动计划和检视时间，完成教练的整个过程。
案例分析：浙江电信某县公司副总为什么用教练辅导技术总会失败？
情景模拟：现场进行教练四个工具、四个步骤的练习，以帮助所有学员回到工作岗位中掌握教练技术。
第三单元、企业领导者教练辅导中的潜能激发
一、人的潜能是无限的
1、潜能的概念及其特点
2、人的潜能是无限的
3、人可以学会任何技能
4、人的潜能释放受阻的原因
二、当下属说“我不会”、“我不能”、“我不行”时如何激发下属的潜能：五步脱困法
1、困境描述
2、时限
3、因果
4、反证
5、行动
案例分析：某电信公司集团客户主任为何总是觉得班组团队的人不行？
三、如何了解自我与他人并建立有效的教练关系
1、人际沟通三要素：自我、他人、情境
2、为了生存而发展出来的四种应对模式身心学习：指责、讨好、超理智、打岔
（1）指责型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
（2）讨好型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
（3）超理智：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
（4）打岔型：优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等
5、重要沟通工具：有效认同与批评
教练技术
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