课程大纲：

商务礼仪的学习

    以课堂还原职场场景，正能量传播，培养职场人士职业化素养与行为技能
    主讲老师:  王薇莉  职业化团队打造、执行力、有效沟通、团队建设  培训师

    【课程背景】：
    一个不经意的称呼会让客户转身离去？一个习以为常的细微动作竟然使一个成交化为泡影？而又有接待人员，因有良好的行为礼仪，让客户对产品刮目相看，对企业服务充满期待？是产品本身的问题，还是接待者职业行为规范问题？——你的礼仪价值百万。
    通过对商务礼仪的学习能让一线的服务人员在商务、社交场合中，事事合乎礼仪，处处表现*、得体，从而使客户接待与商务交往活动顺利进行，事半功倍。从一个人的行为规范，看出一个团队的实力，看出产品的精益求精！

    【培训对象：】
    1. 服务业基层员工
    2. 新员工培训
    3. 职场新人

    【培训收益：】
    1. 提高对礼仪的整体认知和素养，增强自信，从容应对各种商务场合；
    2. 塑造良好的企业和个人的形象，赢得客户好感；
    3. 懂规则，知礼仪，更好的与人互动，创造和谐的人际关系
    4. 掌握日常通讯工具“电话”“微信”的礼仪要点，展现服务专业风采
    5. 能运用接待礼仪接待客户，提高接待中的客户满意度，提高成交概率

    【授课方式：】
    理论讲解、案例分析、情境互动、分享交流

    【课程大纲：】
    第一篇    商务礼仪概论--- 成功卓越的关键！
    一、礼仪小测试
    现场随堂测验
    二、商务礼仪内涵
    1) 礼仪的定义
    2) 礼仪的作用
    互动：神奇的第一印象
    三、商务礼仪在职场中的重要性
    1) 客户满意度的来源
    小组讨论：客户所感知到的服务？
    2) 礼仪在职业中的重要性

    第二篇    商务形象礼仪 --- 让您的形象价值百万！
    一、仪容礼仪
    得体的职场妆容、发型
    二、仪表礼仪
    场合着装/商务着装
    三、配饰礼仪
    首饰、领带、手表、皮带、公文包、香水
    互动：大家来找茬
    四、仪态礼仪
    1) 挺拔站姿：“站”出自信，“站”出风采
    2) 端庄坐姿：“坐”得优雅，“坐”得得体
    3) 洒脱走姿：“走”出美感，“走”出成功
    4) 优雅蹲姿：“蹲”得柔美，“蹲”出专业
    5) 得体手势：指示、请坐、递物、接物、奉茶、奉烟
    6) 谦恭行礼：点头、欠身、鞠躬
    随堂练习：请小组成员上台示范

    第三篇   接待/拜访礼仪 --- 您事业发展的助推器！
    一、通讯礼仪
    电话销售礼仪、手机短信礼仪、商务信函礼仪
    二、会面礼仪六部曲
    称呼、问候、寒暄、介绍、握手/拥抱（外交）、名片
    情景演练
    三、位次礼仪
    会议座次、宴会座次、乘车座次、电梯位次、引领客户
    四、商务接待
    1) 门店接待：岗前准备、岗中接待、完美结束
    2) 其它接待：事先准备、怎样迎接、得体送客、陪同礼仪
    视屏赏析：热情的钱小样
    五、成功拜访
    1) 设计成功的拜访：拜访前准备-到达约定地点-愉快谋面
    2) 揣摩客户心理：如何察言观色、分析肢体语言
    3) 适时告辞：告辞时机、怎样告辞

    第四篇    微信礼仪 ---只闻其声的修养展现
    一、 商务微信的添加礼仪
    1) 二维码中的细节
    2) 电话添加的密码
    3) 微信名片推送
    情景演练：添加客户的微信
    二、 商务微信的形象礼仪
    1) 如何从微信细节体现置业顾问的专业性
    2) 微信商务形象礼仪
    三、 商务微信的沟通礼仪
    1) 单向沟通
    2) 群沟通
    3) 朋友圈的沟通

    第五篇    关系建立的沟通技巧 ---让您事半功倍的秘诀
    一、沟通的概述
    二、关系建立的沟通技巧
    1) 阳光心态的力量
    2) 提问的技巧
    3) 聆听的技巧
    4) 赞美的技巧
    情景演练：赞美你的客户
    全体人员做通关模拟演练，落地应用到实际工作场景中。
    注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

商务礼仪的学习