课程大纲：

高效沟通课程学习

课程受众:  企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程背景： 
   为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？为什么跨部门协作的问题反复发生？如何打破部门墙，克服部门间的协作障碍？如何突破沟通瓶颈，如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，部门间人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

课程收获: 
1、深刻理解沟通的内涵；
2、掌握沟通技巧及提升沟通能力；
3、了解沟通的障碍及应对方法；
4、了解化解沟通冲突的方法和技巧。

课程提纲：
第一单元  沟通与沟通障碍
一、认识沟通
1、沟通在企业管理中的重要意义
2、沟通的过程及沟通三大要素
3、沟通之道：说对方想听的，听对方想说的
二、沟通障碍
1、沟通心态的三“自”：自私、自我、自大
2、缺乏沟通技巧：不会说、不会听、不会问
3、沟通的立场和角度
4、情绪的干扰
5、文化、经验的干扰

第二单元   沟通原则与技巧
一、沟通的效果来源
55%身体语言、38%声调、7%文字
二、高效沟通的三原则
1、只谈行为不谈个性
2、明确沟通
3、积极聆听
三、沟通技巧
（一）“说”的艺术
1、表达的逻辑：金字塔原理
（1）归类分组，将思想组织成金字塔组织思想的逻辑顺序：演绎顺序、时间（步骤）、结构（空间）、程度（重要性）
（2）自上而下，结论先行【练习】模拟情境练习
2、说对方想听的
（1）人需要被赞同（批评的三明治原则）
（2）人渴望被同情
（3）人关注和自己利益攸关的事物
3、易经沟通之道：身安而后动，易心而后语，定交而后求。
（二）“听”的艺术
1、倾听的五个层次
2、倾听的障碍：试图支配谈话、走神、只听自己喜欢的
3、如何倾听？
（1）不打断对方
（2）带着目的
（3）注意情绪
（4）积极反馈
（5）全方位解读：语言、语气、动作、神情
（三）“问”的艺术
1、封闭式提问
2、开放式问题
3、引导式问题
（四）沟通的PAC理论及运用
【练习】案例练习
（五）沟通的十五原则
（六）沟通工具——黄金思维圈
1、80%的沟通无效源于没有澄清问题
2、如何澄清问题？
3、黄金思维圈三步骤。

第三单元 化解沟通冲突的方法和技巧
一、认识团队冲突
1、冲突与组织绩效的关系
2、有效处理冲突的五种方式
3、处理团队冲突的原则
二、化解冲突的技巧
1、营造有安全感的沟通氛围
2、明确沟通的目的和动机
3、不要急于否定对方，从“YES开始”
【附】影响力三大效应及应用
【练习】模拟练习
三、化解抗拒的技巧
1、如何识别对方是抗拒还是接受？
2、消除抗拒五步法
【练习】情境练习

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