课程大纲：

跨部门沟通的学习

背景：
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越
来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，
令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良
性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
针对以上问题，本工作坊帮助您建立跨部门沟通关系，了解跨部门沟通中隐藏的个人
与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通
策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提
升沟通效率与效果!

课程目标：
1.理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
2.了解跨部门沟通障碍的根源，树立正确的组织沟通观念
3.掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果
4.理解双赢思维是人际关系的基础，启动对话系统，学会理解别人，表达自己
5.认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力
6.加强部门间融合，促进相互信赖，塑造和谐团队文化

授课对象: 企业各层管理者、跨部门干系人

【形式】
基于学员真实工作场景，用“引导布”开展工作坊，将引导教练、即兴戏剧、视觉呈现
、游戏设计等前沿教学手法融入课堂中，高度贴合实战，现场产生案例，不陷入理论讲
解，更关注实战落地。
特别强调：工作坊和培训授课有本质区别，强调现场落地，达成实际效果。具体安排需
要开展课前需求沟通，做定制化设计。

【可能会涉及的授课模块】（仅供参考，现场体验为主，不以讲授为切入点）
一、深刻理解部门冲突的内涵和处理方式
★ 冲突的定义和类型
★ 如何认识冲突的作用
★ 部门之间冲突产生的原因
★ 冲突处理的五种基本方式

二、跨部门沟通的基本心法
★ 信念系统：刺激与回应
★ 尊重与欣赏
★ 换位思考
★ 知彼知己
★ 主动链接

三、跨部门沟通的技巧：聆听与反馈技巧
★ 跨部门沟通的有效循环：先听后说
★ 我们往往急于去表达，而忽略了听
★ 同理心沟通方法
★ 如何有效的“听”
★ 如何说“不”
★ 反馈的技术

四、跨部门沟通的技巧：语言与非语言技巧
★ 赞美的技巧
★ 批评的技巧
★ 迎合的技巧
★ 消极的说话方式：极大的伤害组织
★ 积极的说话方式
★ 把话说得简单点
★ 结构化思考，形象化表达
★ 各种肢体语言的解读

五、跨部门沟通的问题根源探究
★ 部门“墙”产生的原因
★ 个体差异的存在
★ 沟通的能力与技巧
★ 横向沟通机制问题
★ 文化导向
★ 团队的发展阶段不同造成的

六、跨部门沟通的基础——定位其他部门的角色
★ 如何将其他部门视为内部客户
★ 内部客户的原则要点
★ 向以内部客户的需求为中心转换
★ 内部客户服务的特性
★ 处理同级关系的3C原则
★ 同级关系的六貌

七、高效沟通步骤与技巧
高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提高
。一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必
须知道怎么说.沟通是一个持续的交流过程，是组织之间达成的协议来保证完成，并在协
议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织成员都融入到组织中来。
★ 强力沟通步骤
★ 倾听的使用与发问的能力
★ 了解沟通对象的需求与想法
★ 沟通中面对异议的处理方法
★ 达成协议与采取行动

八、性格类型与强力沟通
沟通很像做饭。好厨师会根据菜肴选择不同的原料、采取不同的烹饪方式，如此做出
来的菜各具风味。沟通也是同样，沟通高手擅长面对不同性格的人，根据对象，变换不
同的沟通方式。见什么人说什么话，是你成功的法宝。
★ 互动游戏：你是什么样的人
★ 性格类型测试
★ 四种性格类型的特征说明、沟通习惯
★ 如何针对不同性格类型的人做强力沟通

九、双管齐下：增强理性与感性说服力的方法
在职场中，有些人似乎拥有着某种魔力，他们轻松*的应对难题、说服与影响他人
，同身边的人保持着良好的互动，与之沟通、相处的人，总是不自觉就会被其影响。小
飞刀将帮助你增加沟通中的感性说服力。
★ 如何通过精心选取的故事增加可信性，说服与影响他人
★ 如何使用比喻、类比将你的观点形象化，增加记忆性
★ 如何使用录像、图片、表格增加你的权威性与感染力
★ 如何运用幽默巧妙调和气氛，化解难题
★ 如何运用第三者证言，强化观点的客观性与可信性
★ 潜意识说服的几个秘密法则

十、团队文化的神奇力量
要想有顺利的沟通，文化是*少不掉的，可以让你的心灵与他人的心灵凝聚在一起
。任何群体的成功必然是群体的契合所致，而大多数能干的领导者尤为擅长于视、听、
触三种储忆系统的运用。
★ 人与人之间的契合与冲突
★ 如何建立文化契合
★ 发挥文化的神奇力量：伴随与引导

跨部门沟通的学习