课程大纲：

危机公关管理课程

【课程简介】
以互联网、手机为代表的新媒体时代的到来，使得企业危机防不胜防，舆情的推波助澜，给企业传统的危机公关和媒体应对带来前所未有的挑战。由于管理者危机应对不及时、决策失当，致使企业出现品牌、生产、营销等全方位危机甚至是破产已是屡见不鲜。
危机公关成为企业管理的新常态，如何做好新媒体时代下的企业危机公关与媒体关系应对，是企业不得不面临的全新课题。防危机，需要未雨绸缪；打危机，才能绝处逢生；化危机，方可峰回路转。只有正确做好危机公关和媒体舆情应对，企业才会拥有持续的生命力，并基业长青。管理者的危机思维、媒体素养将是企业安度危机的保证。
作为企业的管理者，
你是否常为不了解企业危机管理和媒体而忧心？
你是否常对如何做好企业危机公关束手无策？
你是否想与新媒体打好交道却无从下手？
本课程将在分析危机和新媒体特点的基础上，结合多个企业危机案例介绍企业危机成因，危机处理程序与策略，危机预防对策、舆情分析以及媒体应对，并讲解如何反危为机，与媒体打好交道等，帮助企业在新媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对*。

【课程目标】培养学员在新媒体时代下的危机公关意识和媒体应对能力

【培训方式】结合案例和理论进行讲授

【课程大纲】
1.引子：这是一个危机四伏的时代
（1）案例1：富士康:“十四连跳”
（2）案例2：丰田汽车公司的民族争议与危机公关
（3）案例3：广州恒大的失信门
（4）案例4：国企的舆论困境：为什么总是吃力不讨好

2.什么是“新媒体”？
【案例】 国企广药王老吉与香港鸿道加多宝的遭遇战
（1）你所不知道的媒体运作
（2）新媒体信息传播“新”在何处？
（3）新媒体时代的“新”特点

3. 无处不在的企业危机
【案例】归真堂事件与麦当劳“3.15危机”
中石化天价酒事件
立邦漆事件
（1）你在具体工作中遇到的企业危机
（2）为什么会产生危机？
（3）危机的来源

4. 当企业危机遭遇新媒体
【案例】广州《新快报》记者14篇负面报道 重创中联重科
大白兔奶糖的信誉危机
（1）企业传统的危机应对方式
（2）新媒体的推波助澜
（3）“新”环境有什么“新”特点

5.企业危机中的媒体应对
【案例】三鹿奶粉：自杀式危机应对
如家酒店的步步惊心
马航的破产
（1）危机核心问题：该如何抓住？
（2）危机处理：该如何告知、疏导与重建？
（3）危机防控体系：该如何建立？
（4）危机沟通策略：如何正确地和媒体打交道？
（5）危机新闻发言人：面对新媒体，该如何正确发声？
（6）危机修复：化危为机

6.化危为机，做好新媒体宣传
【案例】企业的宣传困境
百事可乐借力六小龄童
（1）内宣信息外宣化。官网该怎么利用？
（2）官微如何运作？
（3）微信公众号如何宣传和营销？

危机公关管理课程