课程大纲：

高效能沟通课程培训

【课程背景】
《关键对话》一书由*四位*的企业管理及咨询顾问合著，该书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位！《*的七个习惯》作者史提芬-柯维作序写道：这本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻，即决定我们的工作、生活、人际关系和世界观的重要对话。本课程是老师在此书理论基础上，结合多年的工作实践经历，开发出的精益课程。
?你一定遇到过下列情形：
年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他。在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执； 你的另一半与你就工作与生活时间分配争吵，冷战一触即发。
当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠？事实上，大部分人在面对这些会带来重要影响的“关键对话”时，要么不知所措，要么措辞强硬。结果双方大多不欢而散，且心生芥蒂。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

【课程收益】
深刻认识生活工作中关键对话的重要性；
了解关键对话的3个特征，关注普通对话何时会变成关键对话；
了解真正的关键对话必须是从“心”开始，关注真正目的，拒绝作出傻瓜式选择；
学习如何利用四步法创建共同目的；
掌握核心“对话框架”--陈述观点的5个步骤；
学习了解对方动机的4种倾听手段?；
辨别关键对话情境，了解交谈对象，实现对话目的，体现沟通的有效性；
学会展开积极对话，有效地提出*构思，并齐心协力朝目标迈进；
掌握关键对话的应用，加强团队凝聚力，达成共识，促进沟通协作。

【课程对象】
高潜员工、后备干部、基层管理者，中层管理者等需要高频沟通的人员

【课程大纲】
一、何为关键对话？
【案例】某公司高管的“不当表态”
1、关于关键对话
① 事关重大；
② 意见不同；
③ 情绪激动。
【案例】大航航空事故率为什么居高不下？
2、如何掌握关键对话
① 普通对话升级为关键对话的风险
【案例】一句话的事
② 对话的威力
【案例】试飞员与维修工
③ 摆脱“傻瓜式选择”困扰
【案例】摆脱本能反应
④ 我看到我自己--我看到你--我找到你--我与你协同
【案例】竞争到共赢
⑤ 营造共享观点库
【工具】头脑风暴法
二、关键对话，从“心”开始
【案例】海底捞的“道”与“术”
1、从“心”做起
① 沟通的基本问题是心态
【案例】困惑的新员工
② 沟通的基本原理是关心
【案例】火爆全网的鸿星尔克
③ 沟通的最高境界是用心
【案例】乔杰拉德的挑战
2、从我做起
① 不要归因于外
② 我是一切的根源
【案例】车祸未遂
3、明确对话目标
① 为自己实现什么目标
② 为对方实现什么目标
③ 彼此之间实现什么目标
【案例】被泼水的李彦宏
4、注意观察
① 观察谈话内容和对话气氛。
② 观察对话在哪些情况下会变得难以处理。
③ 学会寻找安全亮起红灯的警告信号。
④ 观察对方是否转向沉默或语言暴力的应对状态。
⑤ 观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。
⑥ 密切关注自己的做法及其造成的影响。
5、压力应对
【工具】压力应对方式测试
三、如何提升关键对话技巧？
1、保证安全
① 暂停对话（抽离）
【案例】中国合伙人----谈判
② 寻找共同目标
【案例】他们都赢了
2、控制/管理自我
① 关注你的行为表现。
② 确定行为背后的感受。
③ 分析感受背后的想法。
④ 寻找想法背后的事实。
⑤ 改变主观臆断。
【案例】情绪管理的治标与治本
【工具】ABC理论
四、怎样应用关键对话？
1、我们如何说？ 核心“对话框架”----综合陈述法
【案例】丈夫的信用卡账单
2、如何引导对方说？了解动机----帮助对方走出当前状态
①询问观点
②确认感受
③重新描述
④主动引导
【案例】面对闷闷不乐的儿子
3、开始行动--把对话转变成行动和结果
① 立刻开始
② 做出决策
③ 对结果负责
4、让事情按照你的想法推进
①处理亲密关系
【案例】10%与90%
【工具】费斯汀格法则
②处理同事关系
【案例】如何巧妙说“不”
③处理客户关系
【案例】说客户能听懂的话

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