课程大纲：

高情商修炼课程

【课程背景】
身在职场每一个员工的职业生涯都会有所不同，其中决定职业生涯的一个很重要因素就是情商，一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商，因此情商对于职场中的人显得尤为重要，对员工的情商培训越来越受到各家企业的喜爱，员工情商的提高有助于企业员工的管理。

【课程收益】
1、强化企业管理，减轻人员管理压力。
高情商的员工能够适应企业的发展，在处理同事之间和上下级之间关系方面有着独特的技能，在组织管理方面，高情商的职业人能够更快适应企业的变革。
2、减少员工间的摩擦概率，增强团队凝聚力。
团队凝聚力的基础是团队氛围的融洽，提高情商要求注重对方的情绪，从别人的情绪出发采取不同的行为策略略，因此高情商的团队有助于团队凝聚力的增强。
有助于员工的自我职业发展。
高情商员工在协调组织资源方面的能力尤为突出，在资源的整合和合理调配方面具有领袖的风采，提升员工的情商有助于员工自己职业生涯的发展。

【课程思路】
道--- 高情商理论的引入，职场人行为规律
术--- 培养高情商方法和提升流程
器--- 提供可行的工具
用--- 现场大量案例剖析

【课程形式】
60%理论+40%案例分析

【课程对象】企业基层员工、企业中层管理者

【课程大纲】
一、情商初探
人与人之间差异化产生
智商、情商、逆境商的定义
为什么情商成为HR衡量人才的标准
情商对人的影响

二、个人情商测评
1、个人情商测试
2、测试解读
3、情商概念的重塑

三、提高个人情商
认识自身情绪
自我情绪感知
情绪分类（优良和自发性）
情绪的产生来源
妥善管理自己情绪
情绪的表达
①情绪蔓延的根源
②情绪表达正确形式
拉长情绪反射弧
①情绪波动的身体机能
②消极事件的发生反射弧分析
③拉长反射弧的步骤
自我激励
自我激励的情绪作用
自我激励模型建立
识别他人情绪
识别别人情绪的关键点
3V聆听技巧
管理别人情绪（常见错误）
共情技术的应用
3F请求识别
人际关系处理
良好人际关系建立原理
良好人际关系建立的情绪处理模型
良好人际关系建立的沟通模型

四、高情商处理问题解析
七个案例解析（回归理论）
情商管理模型塑造

高情商修炼课程