课程大纲：

TQM全面质量管理培训

课程背景：
质量管理有100多年的历史，经历了质量检验、统计过程控制、全面质量管理三大发展阶段，随着ISO9000、六西格玛和卓越绩效模式的成功应用，质量管理更加成熟。质量的概念也从符合性、适用性，逐渐发展为满意性和卓越性。
本课程内容丰富，几乎涵盖了全面质量管理的所有知识点，其中也加入笔者二十多年在外资企业工作总结下来的独到的质量管理理念。本课程是全面质量管理的普及课程，也可以作为企业实施全面质量质量管理的参考课程。
培训目标：
了解质量的概念、意识及质量管理的历史；
掌握质量管理的工具、方法；
将工具、方法在工作中熟练应用，从而提升全面质量管理能力。

课程大纲：
第一章质量与质量意识(2h)
质量的基本概念
符合性质量
适用性质量
满意性质量
卓越质量
狭义质量和广义质量
质量与顾客
正确的客户理念
质量特性（卡诺模型）
质量的重要性
质量成本
质量意识

第二章质量管理(1.5h)
质量管理相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量改进
朱兰三部曲
PDCA
SDCA
质量管理发展三个阶段
全面质量管理的定义
质量管理的基本要求
全过程的质量管理
全员的质量管理
全组织的质量管理
多方法的质量管理
常用质量管理的工具方法
全面质量管理的要素
质量的未来
质量大师的质量观

第三章质量管理系统(0.5h)
过程
衡量过程质量的三个尺度
过程方法
过程的系统方法
质量管理体系
ISO9000族质量管理体系标准
ISO9000族的构成
ISO9000族的制定、修订情况
ISO9000族的发展沿革
质量管理基本原则
ISO9001：2015《质量管理体系要求》
ISO9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
*国家质量奖的诞生
全国质量管理奖简介
卓越绩效模式的产生
卓越绩效评价准则

第四章现场管理改善方法(1.5h)
狭义现场与广义现场
现场管理
现场管理的作用
企业现场管理常见问题
现场管理主要方法
目视管理
目视管理的作用
目视管理的内容
目视管理的分类
目视管理的工具
目视管理三原则
目视管理基本要求
目视管理效果的三个判断原则
目视管理三水平
5S活动
5S定义
5S的作用整理、整顿、清扫、清洁、素养的定义、目的、步骤、要点
防错法
定义、目的
防错法的特点
采取防错的手段和方法
防错的三种思考方式
防错的思路
防错的十大原理
防错原则
实施防错法的一般步骤

第五章六西格玛管理(1h)
发展概述
六西格玛管理定义
西格玛水平的含义
过程的波动与缺陷
六西格玛管理的特点
DMAIC方法
定义阶段D
D阶段的要求
D阶段主要支持工具
测量阶段M
M阶段主要支持工具
分析阶段A
A阶段主要支持工具
改进阶段I
I阶段主要支持工具
控制阶段C
C阶段主要支持工具
精益六西格玛
六西格玛管理的关键角色
六西格玛管理的推进过程
成功推进六西格玛的关键因素

第六章质量工具概述(0.1h)
什么是质量工具
运用质量工具和方法的重要性
如何选择使用质量工具
质量工具矩阵

第七章统计技术基础(1.5h)
数据
计量尺度
两种数据
总体与样本
抽样方法
描述总体的方法
描述样本的方法
常见的概率分布
统计推断
参数估计
假设检验

第八章过程分析与数据收集(1.4h)
过程分析的主要作用
流程图
流程图的分析
扩展用法—自上而下的流程图
流程图分析的注意事项
调查表
满意程度调查表
调查方法

第九章数据整理与分析(2.5h)
数据整理和分析的步骤
数据的描述方法
饼图
直方图
运行图
排列图
散布图
散布图的应用步骤
重要度——绩效分析

第十章原因分析与解决方案(1h)
头脑风暴
亲和图
因果图
因果矩阵

讲师介绍：
王登学老师：
教育及资格认证：
GE认证黑带
中国质量协会认证黑带讲师
中国质量协会认证全面质量管理培训讲师
中国质量协会特聘培训老师
质量高级咨询师、多家企业质量顾问
曾经在多个世界500强公司担任质量职位：
GE黑带、西门子质量经理、摩托罗拉天津质量经理、光宝移动质量经理/全球质量总监。
湖南大学理学学士
清华大学工商管理硕士。
讲师经历及专长：
王老师在外资企业从事质量管理工作20余年，掌握比较前沿的质量管理理论，具备国际先进的质量管理意识。
研发质量、供应商质量控制、IQC、过程质量控制、客户服务质量、实验室质量等等，全都亲自管理过，具有丰富的现场经验。
擅长帮助企业诊断质量管理方面的问题和不足，重新建立质量组织架构、完善质量管理系统、培养质量人才，把企业构建为一个具有先进质量管理系统和方法的组织。
熟练掌握质量管理和改善的相关工具，讲解以自身经历的大量案例为主，学员更容易理解和掌握。
培训客户及培训风格：
王老师曾任多家着名企业的培训师，积累了丰富的授课经验，注重理论知识与丰富的生产实践案例相结合，课程内容通俗易懂，易于学员掌握知识要点，全程案例研习、角色演练、小组讨论、引导学员参与、现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具，深得企业高层和学员的一致好评！
主要课程：六西格玛绿带/黑带、5S管理、全面质量管理(TQM)、QCC、新旧QC7Tools、8D报告和问题解决、测量系统分析(MSA)、统计过程控制(SPC)、试验设计(DOE)、失效模式与影响分析(FMEA)、回归分析(Regression)、假设检验（HypothesisTesting）、质量成本分析(CoPQAnalysis)、质量功能展开（QFD）等
费尔特兰、北汽、有研总院、廊坊依工、迈恩德、鑫达集团、乐山博思、广汽传祺、诺基亚、秦皇岛骊骅、欧梯克工业、赛多利斯、东风本田、玉沣科技、泽雅科技、成都精工、合众汽车、山西三强等。

TQM全面质量管理培训