课程大纲：

情商管理课程培训内容

课程背景
企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“高情商”；而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”！
生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人，其实都是情商不太高、情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人情绪的影响，人际关系也比较差，受挫后久久无法正常工作与生活，办事效率低，整天会表现的很焦虑，爱抱怨，无法充分地发挥出自己的聪明才智。
所以人常说：“能力不好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功！”现在情商越来越多的被职场所重视。同时对于组织管理者而言，情商更是领导力的重要构成部分。本课程是通过心理学方法教会大家负面情绪转化、高情商沟通的方法，提升大家的情绪价值、个人影响力、职场软实力。

培训目标
对员工：教会我们掌握提升情商的策略与技能，提升幸福指数与人际关系和谐度。
对管理者：提升领导力，让下属更愿意配合我们的工作安排。
对团队：合理运用情绪管理提升团队协作、提升绩效
促进企业内部上、下级与同级之间的相互理解、相互包容与相互信任

适合人群：项目经理、客服管理、工程管理、安全管理、行政管理

培训大纲
一、情商管理
1、从IQ管理走向EQ管理
2、情商主导人际关系,情商决定影响力，情商提升成功机率
3、情商管理的能力函数
自我认识能力
自我控制能力
自我激励能力
认识他人能力
人际关系处理能力
二、解读情绪
1、情绪的内涵
2、情绪的分类：积极情绪与消极情绪
3、压力下消极情绪的杀伤力：
（互动：）生理疾病：怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、压力太大易得胃溃疡；
心理疾病：抑郁症、浮躁症、冷淡症、交际恐惧症
4、测试：你是A型人吗？
5、情绪的周期
三、提高情商的方法之一：自我情绪管理
1、方法一：知情：
*的训练
互动：觉察是什么，觉察什么，怎么觉察
活在当下
练习觉察的体验式活动
情绪管理公式：
* ? 情绪识别\\延缓 ? 后果评估 ? 导正情绪
情绪的由来：ABC理论
2、方法二：调节情绪：
（一）脑：改变你的认知：
一、心态决定你的幸福感
1、阳光心态的二种基本类型
2、变态：消极转变积极态度
做一棵驾驭自己生命的积极树
方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言
（二）心：调整心情（讲授与练习）
1、如何调整焦虑情绪
2、如何化解悲伤情绪
3、如何抑制愤怒情绪
4、合理宣泄法
四、提高情商的方法之二：识别他人情绪
1、肢体语言是人潜意识的投射
通过肢体语言、微表情读懂对方的真实意图
2、破解面部表情
高兴。人们高兴时的面部动作。
伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。
害怕。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
视频：《LIE TO ME》真怕与假怕
愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。
视频：愤怒的罪犯
撒谎。身体和语言不一致。
3、破解躯干语言
手、腿、脚的意义
手臂的攻与守
衣服系扣子的内心独白
五、提高情商的方法之三：EQ在人际关系中的应用
1、沟通中的三个权重
2、人际关系三要素：
相互认同
情感相容
行为相近
3、沟通中的情绪管理
1）先处理心情，再处理事情
2）沟通的三个层次
4、人际沟通的技巧
踢猫效应/怒怼的后果
换位思考
倾听的3R理论
学会“问”的艺术
批评的艺术? (建设性的批评模式)
赞美的艺术
上级对下级指导的艺术
课程核心理论：
通过四维的方法从情到事进行情商调整：

情商管理课程培训内容