课程大纲：
私域流量营销实战
课程背景：
都说高端奢侈饮品难以推广，为何“小仙炖”火了一波又一波？
都说传统白酒赛道厮杀惨烈，为何“江小白”做到了一骑绝尘？
都说零售终端是累死创业者的最后一根稻草，为何“钱大妈”可以突破重围？
都说文创行业一片红海，为何“故宫文创”能够独树一帜？
在未来的商战中，空对空的纯概念型营销肯定会失败，陆对陆的渠道营销也肯定会消失。消费者对于品牌的好恶以及产品的选择都将是信息认知和消费体验综合评价的结果。
本课程将以近年来爆款品牌及实操案例为基础，详细分析基于新媒体的营销十大法则。让您明白每一款爆款的背后深层运营逻辑，使您的公司（或产品）以新媒体为载体、以私域流量为指导思 想，快速完善整体营销逻辑，通过十大法则的项目自检，高效搭建项目构架、清晰变现路径、实现效益增长。
课程收益：
● 掌握5种方法确保引流到店；
● 解析8种*客户话术；
● 掌握9种方式提升CRM价值；
● 掌握5类售后标准流程动作；
● 学会社群思维打造稳定销量。
课程对象：企业中层管理、项目主管、店长及小微企业主
课程大纲
第一讲：知己——明确自身优势与不足
一、 产品功能及类型
1、客户细分——从客户的角度重新在看一次你的产品
2、价值主张——你能为客户解决什么问题，满足什么需求
3、收入来源——什么样的价值能让顾客付费，定价多少，如何付款
二、 产品核心竞争力
1、客户关系——你希望和细分客户群体保持什么关系
2、核心资源——产品价值通过你的哪些资源体现
3、关键业务——开展什么业务活动能够使商业模型运转起来
三、 实现价值的方式
1、渠道通路——通过何种方式可以解除到客户
2、合作伙伴——谁是供应商/分销商，他们的替代品在哪
3、成本结构——还有哪些成本是可以被节约的？
案例：看不懂不等于不存在——以95后市场概念为例。
第二讲：用户——明确市场需求与特质
一、 目标市场特征
1、可测量
2、可进入
3、可盈利
4、可区分
二、 用户画像构成
1、性别/学历/年龄/活动区域——客观属性
2、内容喜好/消费能力/认知能力——主观属性
三、 用户需求挖掘
1、需求与需要的区别——认可需要VS为需要付费
2、有需求没需要
案例：老年人手机培训真的有市场吗？
3、有需要没需求
案例：马车夫和汽车司机的区别
案例：燕窝产品的从亏本到盈利
第三讲：场景——明确商品使用环境特点
一、 商品使用时间场景
二、 商品使用物理场景
三、 商品使用需求场景
案例：吃蜂蜜的需求与困扰
第四讲：传播——明确商品信息传播媒介
一、 短视频平台传播特点
二、 图文信息平台传播特点
三、 线下实体广告传播特点
四、 传统媒介信息传播特点
案例：来自于95后对RIO和江小白的提问
第五讲：体验——明确商品成交过程价值
一、 产品质感体验
二、 成交效率体验
三、 消费共情体验
案例：好的产品设计师消费者购买你的第一理由
第六讲：曝光——明确如何被用户看到
一、 同质KOL曝光
二、 特定渠道曝光
三、 同质KOC曝光
四、 自媒体曝光
五、 异业平台曝光
分享：私域流量营销的大势所趋
第七讲：定位——明确用户如何想到你
一、 商业定位——产品价值最终实现的目的
1、你服务于谁
2、他们在哪
3、你的竞争对手有多少（黑牌子的肯德基）
二、 用户定位——谁使用？谁付款？谁决策？谁影响？谁决定？
1、发起者——首先认识到需求
2、使用者——产品的最终使用及体感反馈
3、影响者——把控购买活动全程质量及影响因素
4、决策者——完成产品最后阶段成交
5、购买者——实现成交动作
三、 类型定位——大？小？综合？单款？
四、 人物定位——顾客想到你的时候你是什么形象？
五、 内容定位——产品差异化的具体体现是什么？
1、表达的主题内容——要讲什么
2、表达的主要方式——用什么方式讲
3、表达的预期结果——讲后会怎样（深圳地铁案例）
案例：钱大妈的产品定位与差异化竞争方案
第八讲：传递——明确价值延伸的内容
一、 To C 传递用户产品功能/信息
二、 To B 传递合作伙伴盈利方式
三、 To VC 投资的价值和退出方式
四、 To G 传递就业岗位和纳税
五、 To T（人才）价值目标的拟合
第九讲：渠道——明确产品触达用户方式
一、 线上渠道细分
1、电商店铺
2、短视频带货
3、小程序带货
二、 线下渠道细分
1、平台商户
2、代理商户
3、直营商户
4、加盟商户
分享：中国最优质的产业带在哪里？
第十讲：数据——明确当下位置、清晰发展方向
一、 核心指标单一化
二、 绩效标准可视化
三、 设计销售统一化
四、 团队反馈正向化
五、 功能特质差异化
分享：通过数据看中国现实的市场需求
第十一讲：正面认识社群营销私域流量
一、私域vs公域流量
1、私域流量的范围——顾客、粉丝、好友、群友……
2、私域流量的获取——公域引流、私域提升
3、公域流量的掣肘——单价高昂、客源随机、不稳定、不持续……
二、消费变革下的五大营销新决策
1、消费路径——信息获取路径、产品获取路径、功能获取路径
2、消费深度——单产品满足需求、多产品满足需求
3、消费周期——固定周期购买、非固定周期购买
4、消费意图——满足他人、满足自己
5、消费行为——主观行为、客观行为、心理层面自我满足
三、私域流量的六大优势
优势一：用户属性可筛选
优势二：投放精准不浪费
优势三：流量成本时时控
优势四：反复使用无成本
优势五：直接触达0浪费
优势六：高频转化无上限
四、全面解析GMV结构
1、UV（独立访客）——品牌自身属性引流
2、购买转化率——销售能力掣肘
3、人均客单价——产品结构搭建
4、购买频次——产品效能延伸
案例：从孤岛求生案例看私域流量本质
第十二讲：“四方”做到精准引流
一、由公域到私域引流（平台）
1、拼多多的流量特点——基本属性优先
2、抖音的流量特点——可视化属性优先
3、小红书的流量特点——差异化属性优先
二、由公域到私域引流（功能）
1、异APP待转流量
2、私人微信转企业微信流量
三、由私域到私域引流（服务）
1、被动获客
1）裂变活动
2）公众号/朋友圈
3）公域广告
4）线下门店
2、主动添加
1）手机号
2）二维码
3）微信号
四、由私域到私域引流（触达）
1、预定即会员
2、排队即会员
3、点餐即会员
4、支付即会员
5、领券即会员
6、互动即会员
7、到店即会员
案例：蔚来汽车的大社群与小私域
第十三讲：“三招”推动流量变现
一、挖掘客户差异化需求
1、关系价值管理——避免大群陷阱
2、顾客价值管理——提炼差异化需求
3、营销共享管理——让顾客参与管理
二、私人订制差异化沟通
1、技巧性问候——客户都喜欢“无价值”提问
2、CRM可视化——先比客户知道需求很重要
3、小程序加持——每个人都可以是销售终端
三、构建标签体系和会员画像
1、设置标签——消费能力、消费地域、消费周期、自身属性等
2、添加提醒——生日、纪念日、消费日等
3、详细分组——产品相关性、需求相关性、使用场景相关性
4、活用备注——记住每位客户的“小不同”
案例：企业化IP、产品化IP、人格化IP的优劣势分析
第十四讲：“三面”操盘精准运营
一、企业微信三个核心场景
场景一：引流获客增长——让客户走进你的世界
场景二：社群营销转化——帮助客户成为你世界的主人
场景三：客户价值管理——搭建客户与客户沟通的桥梁
二、运营架构搭建
1、明确组织架构
2、销售分利引流
3、服务质量量化
三、科学标记所有营销动作
1、激活赛马机制——提升团队凝聚力、赏罚分明敢剥离
2、制度执行公示——将“人”治升级为“法”治
3、信息主动反馈——监督下属完成每一个小要求
案例：西贝VS钱大妈，服务产品化的代表！
第十五讲：社群营销的潜在危险及解决方案
一、防止员工暴力离职
1、员工突然失踪——春节后你害怕他不回来上班吗？
2、离职拒交材料——员工带着5000个用户微信离职你害怕吗？
3、离职恶意反噬——员工带着“聊天记录”去仲裁，你会怎么应对？
二、防止信息交互失真
1、全程监控——随时关注一线销售动作及反馈
2、随时拉群——主动对客户对接公司内全部资源
3、主动介入——实时关注客户需求
4、全程留痕——确保所有“承诺”都可查
三、防止信息流价值老化
1、自动更新数据
2、实时分类需求
3、主动标记信息
四、企业微信全流程配值
1、筹备阶段——业务梳理
2、配置阶段——功能梳理
3、上线阶段——实操查漏
4、运维阶段——业务提升
案例：高频、刚需、成瘾的服务案例分析
【课程全盘回顾、答疑、祝福、合影】
私域流量营销实战
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