课程大纲：

心理管理能力课程

课程背景 
在实际工作中，很多烟草企业管理者会发现一种现象：当他自身所处的公司花费大量精力学习、借鉴了先进单位的经验、制度之后，却无奈地发现这些在其他组织非常有效的措施在自身组织应用后却收效甚微。 
造成这种现象的原因何在呢？其实很简单，这是因为不同的烟草企业拥有不同的心理环境，而组织心理环境是制度实施和进步的基础。现代组织管理工作中对人的管理本质上就是对组织成员的心理进行管理，几乎所有成功的管理者都是有效的管理心理学应用者。所以，要想成为一名优秀的烟草企业管理者，掌握一定的管理心理学知识及应用能力是非常有必要的。 

课程收益 
1、学习管理心理学基础知识体系，以及如何在管理工作中实施心理管理的能力； 
2、学习自我心理管理的有效方法，善于管理自己的心理，保持自己健康的心理状态； 
3、学习分析、调整、控制员工心理的有关知识，掌握运用组织心理环境进行管理的方法； 
4、学习掌握通过心理管理达到激励员工、提高员工忠诚度、化解员工心理危机的有效措施。 

课程对象 希望学习管理心理学知识，并运用心理学提高管理能力的烟草企业管理者 

课程大纲 
第一篇 知心篇：管理心理学基础知识 
 烟草企业中的管理与反管理 
 “劳心者治人”新解 
 烟草企业心理管理的焦点：管理者 
 烟草企业管理以人心为本 
 人对自己的认知过程 
 烟草企业中人际管理的建立 
 烟草企业成员之间的心理交换法则 
 案例讨论：用人不疑还是疑人不用？ 

第二篇 观心篇：解读自己与员工的心理密码 
 你能准确认识自己吗？ 
 烟草企业管理者的心理环境建设 
 保持心理优势 
 保持心理权威 
 找准心理定位 
 与员工签订心理契约 
 影响烟草企业员工心理因素分析 
 通过外在表现，判断员工心理 
 烟草企业员工心理欲望的性质 
 学员自测：切实有效的心理测试 
 无形的心理测试应用 
 勿因自身好恶判断员工 
 对员工保持真诚 
 由表及里，了解员工真实心理 

第三篇 用心篇：塑造和运用组织心理环境 
 影响烟草企业员工工作热情的因素 
 需求满足程度 
 性格与经历 
 信息与知识结构 
 警惕烟草企业员工的抗拒态度 
 改变烟草企业员工心态技巧 
 想其未想 
 消除误解 
 群体沟通 
 心理沟通的本质 
 把握心理沟通距离 
 突发事件的心理沟通 
 心理激励的有效措施 
 心理激励技术的有效运用 
 增加烟草企业员工的心理福利 
 烟草企业管理者与员工的心理冲突来源 
 烟草企业员工心理冲突发展过程 
 处理烟草企业员工心理冲突有效策略 
 成功化解制度性冲突 
 正确对待有影响力的员工

心理管理能力课程