课程大纲：

医院科室管理工作

课程背景 
随着《中共**关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009-2011年)》的公布，新一轮医改正式起航。 
在日趋激烈的医疗市场竞争环境中，医院如果固守旧的运行体制和管理机制将很难适应新医改形势下的市场环境，医院改革应处理好“维护医疗公益性”和“调动医护积极性”之间的关系。医院科室主任作为医院组织管理结构的中间层，起着承上启下、团队凝聚的重要作用。如何将新医改政策落到实处，同时提高医护人员的工作积极性成为了新形势下对科室主任们管理职能上的要求。 
本课程从管理的角度对新医改形势下的医院科室管理工作进行交流与探讨。 

课程收益 
1、帮助学员认清新医改对医院及科室管理工作带来的机遇与挑战，理清新形势下的医院科室管理工作新思路； 
2、帮组学员掌握一些适合医院科室管理特色的管理方法和技能，有效提高科室主任管理水平，建立高执行力、高凝聚力、高绩效的科室队伍。 

课程对象 各级医院的科室主任及其他管理者 

课程大纲 
第一篇 顺时而动，厘清思路 
 医院管理现状：市场化导向、传统化管理 
 新医改亮点：全民医保、管办分开、社会资本 
 新医改挑战：收支两条线与基本药物制度 
 新形势新要求：以技养医、优劳优得 
 新医改对医院战略方向和执行能力的要求 
 医院发展应充分重视自身持续竞争优势的培养 
 医院核心竞争力体系：知识体系、制度体系、资源体系 
 医院核心竞争力构成的7个方面 
 新医改对医院科室主任管理水平提升的要求 

第二篇 有效沟通，凝聚人心 
 医院科室管理沟通过程模式分析 
 医院科室沟通在新医改过程中的作用 
 语言与非语言沟通在科室管理中的不同价值 
 如何对待“会上不说、会后乱说”？ 
 学会调整控制沟通时的情绪 
 注意与科室人员沟通的语气 
 选择合适的地点与环境沟通 
 正确回应沟通对象 
 保持谦虚沟通态度 
 实现有效倾听的9种方法 
 让科室成员感觉受尊重的言谈举止 
 科室人员沟通风格类型区分 
 如何分别与四种不同风格类型的科室人员进行沟通？ 
 与科室人员当面沟通的技巧：望、闻、问、切 

第三篇 凝聚团队，提升绩效 
 团队有合力，科室有动力 
 人以类聚是永远正确的吗？ 
 医院科室团队角色测试与分析 
 知人善任，各尽其职 
 科室主任的“呈上”：分析你的上级 
 如何配合不同管理风格的上级进行工作？ 
 科室主任之间的相处：3C原则 
 科室合作之间互补原则 
 如何发现你的科室人员缺乏工作积极性？ 
 科室主任应思考的问题：什么才是下属工作的真正动力？ 
 不同的下属，不同的管理 
 如何进行科学有效的授权？ 
 提高科室人员工作绩效的十种方法

医院科室管理工作