课程大纲：

员工礼仪形象塑造

课程对象：企业各级管理人员及所有需要参加商务活动的人员 

培训方式：案例分析、情景互动、实战训练、专题演讲，问答参与等 

课程目的： 
课程将从现代职业人商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松*的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪、韩国文化礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 

课程大纲： 
一、职业人魅力之角色认知 
1、 对角色的理解和定位 
2、 为什么要认识角色 
3、 认识职业人角色与人生命运、事业成果的关系 

二、职业人礼仪及其意义 
1、内强个人素质、外塑企业形象； 
2、人际关系润滑剂，现代竞争附加值； 
3、提升国民素质，做国民典范。 

三、职业人之职业仪装 
互动练习：找案例着装问题 
1、展示自己积极健康的仪容 ——男士仪表要求（修饰、修面、三勤五忌） ——女士工作淡妆要求 
2、着装的场合规范 
3、男士穿着西装的礼仪 ——款式、面料 ——系扣规则，口袋有效利用 ——穿着要领，衬衫注意事项 ——领带规范，鞋、袜、包、腰带搭配 
4、女士穿着套裙的礼仪 ——套裙、西服正装穿着规范 ——鞋、袜、包穿着要求 ——首饰、配饰使用规矩 
5、制服穿着的要求 
6、打造迷人的个性 

四、职业人之举止规范 
1、优雅、风度的举止姿态之手势语 ——递接物品手势 ——自然垂放手势 ——指引、指示手势 ——请进手势 ——请坐手势 
2、优雅、风度的举止姿态之身势语 ——站立姿势 ——行进姿势 ——端坐姿势 ——致意姿势 ——欠身姿势 ——鞠躬姿势 
3、展现魅力的微笑与眼神的运用 
情景演练 

五、职业人之职业交往 
1、谋面礼仪 ——称谓和介绍礼仪 ——如何握手、何时握手、谁先伸手 
2、名片的递接 
3、电话礼仪 ——电话形象和两个“三原则” ——电话的接、打、挂 
4、迎送的礼仪——三声”、“三到” 和迎三送七 
5、商务接待工作的礼仪 
6、馈赠礼品的礼仪 
7、搭乘电梯的礼仪 
二人模拟演练 

六、职业人之工作应酬 
1、如何接待好前来赴宴的客人 
2、做一个有修养的赴宴者 
3、中餐礼仪：体现“让”文化； 
4、西餐礼仪：体现“雅”文化； 
5、韩餐礼仪：体现“谦”文化 
6、自助餐礼仪：度的把握是关键 
7、酒会礼仪：在交际的舞台上展现自我 
8、如何在吃工作餐时保持礼仪的形象 

七、职业人之语言沟通 
1、职业人的语言规范 
2、职业人的声音美 

八、职业人之人际沟通 
1、人际交往的黄金法则 
2、话题的把握 
3、点头与非语言信息传递 
4、怎样请求人 
5、怎样说服对方 
6、怎样表达积极倾听 

九、课程总结与收获分享 

员工礼仪形象塑造