课程大纲：

如何有效关怀员工课程

【课程背景】：
据调查，现在企业80%的老板或管理者对员工离职和跳槽，尤其是无缘无故没有征兆的跳槽感到无能为力，措手不及。世界上没有无缘无故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何员工的情绪波动，都会带来人才流失的风险。人是*的情感动物，在这样一个新事物，高吸引力，高跳槽频繁的时代，尤其是95后为主体的时代，稍加不注意，就会导致人才溜走。为什么会出现这样的情况，根本原因在于对人才的管理手段和方法，关注、关心和关怀不够，对人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去满足，最终会导致人才的流失。你把他们当做兄弟姐妹，兄长，他们才把你当做家人，为家庭工作才使他们无怨无悔。人才竞争是最核心的竞争，是企业生存之本。
本次课程，黎老师将运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析95后人群的心理特点和性格特征，向管理者呈现他们的心理真实需求和想法，并传授适用他们性格特征和心理需求的关怀方法、手段、技巧和艺术，发挥他们的聪明才智，留住优秀的员工和人才，为企业和部门创造佳绩。实现实用化、简单化、高效化和落地化，学之能用，用之有效。

【课程对象】：各个职能部门、车间、现场一线的各级管理者

【课程收益】：
1、了解对员工施加更多的关怀会给团队和企业带来什么价值和好处
2、掌握更多人性化管理的方法、技巧和手段，提高团队的凝聚力和向心力
3、能正确把握员工的心理动态，心理需求，掌握员工的心态，因材施管
4、掌握正确关怀员工的各种方法、工具和策略，对员工施加影响，稳定人才队伍
5、通过合理有效的关怀手段，营造和谐人性的文化环境，提高团队工作业绩，留住优秀的人才，提高企业的核心竞争力

【课程大纲】
小组讨论导入：在管理工作中，有哪些方面你认为重要但又最难于管理的？
一、如何用情、理、法对员工实施关怀？
1、何为“员工关怀”
员工关怀的重要意义
小组讨论：对员工实施关怀最核心的意义在哪里？
激励理论
马斯洛需求层次理论
盖洛普Q12分析
案例分析1：业绩出色的小王，为什么经常迟到，最终为何离职了？
案例分析2：连续加班加点，疲惫不堪的小张，想离职，为何最终留下来还升职了？
员工关怀的目的
人性化管理的四大原则
2、何为“军事化管理”
3、何为“人性化管理”
案例分析：人性化管理的误区。某公司总经理为打破僵化管理，实施人性化管理，最终造成员工消极怠工，迟到早退情况非常严重，这位总经理的做法，错误在哪里？
4、两者究竟如何取舍

二、如何对员工进行心态管理？
1、员工心态的转变过程
消极心态带给人苦果
积极心态带给人成功
故事分享：塞尔玛随夫从军，后来丈夫奉命远征，留下她一个人孤独生活在茫茫大漠，度日如年的故事。
如何培养积极心态
2、如何激发员工的内在积极性
激发员工积极性5大方法
3、如何让员工快乐的工作
营建快乐工作两大技巧
4、员工的心理症结与疏导方法
员工心结疏导11大法
5、如何缓和员工过激情绪
6、如何了解员工真实的心理状态

三、如何对员工的纠纷进行管理？
1、小问题为何成为大纠纷
2、员工关系恶化的预警信号
员工关系恶化9大信号
3、不同小团体之间隔阂的消除
消除小团体隔阂22个技巧
4、员工不满的化解和调解
乐于接受
详细了解
平等沟通
果断处理
5、如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工？
应对情绪化、内向、性格怪癖员工10大方法
故事分享：斗鸡的心理战术

四、如果用关怀式的手段，对员工进行有效沟通与激励？
1、沟通管理
2、员工的关怀，在语言上应该怎么运用
案例分析：马戏团的老虎。老虎把驯兽员吃掉的惨剧，给我们的管理者什么样的启示？
语言运用16个技巧和方法
3、激励管理
游戏：奖励的好处
激励员工27个手段和方法
4、短、中、长效激励的方法和手段
案例分析：士为“赞赏”者死，给我们管理在激励员工方面有什么样的启示？
完善社会保障金
建立员工持股
完善继续教育计划
购房购车贷款（赠款）计划
5、非经济性的员工激励方法
零成本8个方法
低成本55个方法

五、如何减少员工流失并留住人才？
小组讨论：你认为员工离职的核心原因是什么？
1、减少员工流动的20个有效策略
2、增强员工凝聚力的30个秘诀
3、留人留心的27个“葵花宝典”秘籍
4、中外优秀企业员工关系管理的成功经验介绍
案例分析：中外优秀企业员工关系管理的成功做法，哪些地方值得我们学习？又该如何改善我们的员工关系管理？

六、其它员工关怀管理技巧
1、新员工离职的原因分析
新员工流失的3个关键时间段（点）
2、对新人怎么进行关怀
新员工关怀具体操作3大方法步骤
案例分析：“亚洲*雇主”以员工为本的案例，给管理者什么的启示？
新员工关怀6大措施
3、对骨干员工怎么进行关怀
故事分析：没吃完的牛排。这个故事给管理者什么启发？
骨干核心员工关怀3个方法
4、对老员工怎么进行关怀
老员工关怀4个措施
5、员工压力的降压管理
为员工降压的6个具体方法
6、投诉管理技巧
找到投诉的原因
投诉管理的8个步骤
建立14大投诉管理渠道

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