课程大纲：
有效沟通与情绪压力课程
【课程背景】：
人的每一天70%的时间是在沟通，30%的时间是在工作，但真正有效的沟通仅占20%。世界上成功的领导人，成功的企业家都是沟通的高手，沟通是一门语言艺术，只有掌握其奥秘，事业和生活才能有所建树，人际关系才能顺风顺水。无效的沟通，浪费了大量的时间、精力、金钱和各种成本，给企业带来巨大的损失，也会恶化同事间的人际关系，更会阻碍工作的开展，项目的推进，效率的提高，企业的发展，是企业各级管理者所不愿意看到的痛点和难点问题。
国际劳工组织（ILO）曾发表一项调查指出，在英国、*、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑和烦躁等不良情绪下，处在各种压力或过渡工作的处境之中；
在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状；
据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日。巨大的压力和不良情绪带给员工巨大的烦恼和痛苦，甚至有些员工选择轻生，给家庭和亲人带来莫大的痛苦和损失。压力和不良情绪得不到疏解，对工作效率和质量会产生极大的负面影响。
每个人都有不同的情绪，也承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大，由各种压力引起的社会问题层出不穷。
【课程对象】：一般员工、侧重各级管理者
【课程收益】：
1、了解有效的沟通、良好的情绪和压力管理对工作和生活带来的重大意义
2、学会与上中下级有效沟通的技术和方法，打通人与人之间的沟通隔阂，提高相互之间配合度和支持效率
3、掌握赞扬和批评他人的5个有效方法，并能灵活运用
4、领悟不良情绪对工作和生活带来的重大危害，学会有效控制不良情绪的方法，正确处置和管理负面情绪
5、通过评估自身的压力指数，掌握自我减压的方法和技巧，塑造阳光的心态，建立健康的心理状态
6、提高管理自我、管理他人的综合能力，提升对整个团队的管理效益和工作效率，打造和谐良好的人际关系
【课程大纲】
情景模拟导入：上级模拟怒气冲天训骂自己的下属
有效沟通的三个要素
一、有效沟通的技术与步骤有哪些？
1、 沟通内涵
-三个沟通要素
2、 沟通方式
-语言沟通
-肢体语言沟通
3、沟通双向性
游戏：撕纸游戏
4、 高效沟通三原则
-谈论行为不谈论个性
-要明确沟通
-积极聆听
5、 沟通失败原因
-沟通失败的9大因素
小组讨论：你认为沟通失败的各种因素是什么？
6、 有效沟通技术
-完整沟通的3个过程
-有效发送信息的5个方法
案例分析：公司两次裁员的做法效果为什么不一样？第一次裁员的问题出现在哪里？
测试：测试你的非语言沟通水平如何？
-沟通技巧-积极聆听技巧
角色扮演：下级聆听上级对产品设计出错的指导
游戏：聆听训练
7、 有效反馈
-正面反馈技巧
-建设性反馈技巧
8、 有效沟通五种态度
-强迫性态度
-回避性态度
-折中性态度
-合作性态度
-迁就性态度
9、 有效利用肢体语言
测试：你留给人的第一印象如何？
10、 沟通视窗理论
-沟通视窗四区间
-沟通视窗区间运用技巧
11、 有效沟通六步骤
-有效沟通步骤1---事前准备
-有效沟通步骤2---确认需求
情景模拟：如何聆听？
-有效沟通步骤3:---阐述观点
角色扮演：销售沙发
-有效沟通步骤4:---处理异议
-有效沟通步骤5:---达成协议
-有效沟通步骤6:---共同实施
二、 上中下级沟通方法与技巧
1、 人际风格沟通技巧
测评：测定你的人际风格
-人际风格4种类别
-与各类人际风格的人沟通技巧
2、 怎样与上司沟通
-请示汇报5大程序
小组讨论：请示汇报要经过哪些程序
-请示汇报的3个正确态度
-不同性格领导交流技巧---请示汇报程序方法
-说服领导6个技巧
测试：你说服领导是否注意重要的要点？
3、 如何与下属沟通
-下达命令的7个技巧
游戏：对指示的从与不从
-使下属积极接受命令的5个技巧
情景模拟：要求下属去复印资料
-上级创造良好沟通情境的4个方法
-上下沟通意见相左化解8个技巧
4、 跨部门平行沟通（简）
三、如何高效的赞扬与批评你的下属？
1、赞扬下属技巧
测试：你是否会赞扬或批评你的下属？
-赞美的4个关键点
2、 批评下属方法
-“肥皂水效应”批评法
-“汉堡原理”批评法
-心理学研究数据解析
四、如何有效对自我的情绪进行管理与控制？
1、情绪对人的影响
视频：心理学效应---踢猫效应，说明什么道理？
-情绪对人的5大致命影响
-情绪划分方法
2、 如何控制自我情绪
-控制愤怒情绪的4大技巧
小组讨论：控制愤怒情绪的方法有哪些？
-控制得意情绪方法
-控制紧张情绪的3大技巧
-避免急躁情绪的方法
-摆脱消极情绪的5大技巧
3、 有效处理负面情绪
-合理宣泄4大法
视频：如何控制负面情绪
-乾坤大挪移8大技巧
-自我激励4个方法
-换位思考法
-自我暗示4大法
-幽默自嘲3技巧
-情绪小故事1-笑是良方
-情绪小故事2-有害情绪
案例分析：致命杀手“生气水”。该案例说明生气的情绪给我们带来什么危害？
五、如何有效减轻自己的各种压力？
测试：你是否具有这些不良状况？测试你的压力有多大？
压力源来自哪里？
过度压力的9个表现，你有几个？
1、 认识压力
-认识四种压力：挫折压力、冲突压力、压迫压力、变迁压力
-压力导致结果：利压与害压
2、 压力管理方法
-觉察法
-提出正确的问题，端正认知
案例分析：有这样的老子，我有什么办法
案例分析：十七只狐狸的故事。讨论：每组讨论4或5只狐狸，得出每只狐狸的故事结论。
-调整生活方式-减压方法和技巧（营养、运动、睡眠、放松）
六、如何正确的塑造阳光心态？
1、学会改变
2、学会感恩
3、如何面对现状
有效沟通与情绪压力课程
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