课程大纲：

系统化问题分析与解决课程

课程背景：
不能解决问题的人就是组织的*问题！
看不到差距或者认为自己没有差距，是*的差距。
发现不了问题或者认为自己没有问题，是*的问题；
快速变化的时代，日益复杂的内外部环境
不论是个人还是组织将面临越来越多的问题！
问题无人不有，问题无时不有，问题无处不在！
但是，很多职场人士仍然在做着粗放式管理和经营：
拍脑袋决策，拍胸脯保证，拍大腿后悔……
因此，如何高效地解决问题是每个优秀职场人士的必备武器！本课程是一门职场人士通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。通过生动、多样的工具、案例，帮助学员快速有效地掌握如何深入地分析问题、抓住关键、科学决策，从而提高问题解决能力。
本课程以严密的逻辑为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的工具为保障，以输出结果为导向，突出应用和实战，是一门适合各阶层职场人士学习的工具课。

课程收益：
● 问题意识：问题随时随地都在，要培养发现问题的习惯
● 大局意识：从整体思考，全面分析的能力
● 危机意识：凡事预则立，不预则废
● 关键意识：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重点
● 工具意识：解决问题有方法、有步骤而非蛮干
● 行动意识：找到答案不是终结，落地实施才是目的

课程对象：企业中基层管理人员、后备干部

课程目标：
● 培养问题的意识
● 改变解决问题的拍脑袋思维习惯
● 掌握问题解决五步流程
● 掌握问题分析的方法、工具、模型
● 掌握高效汇报的方法

课程大纲
导入：21世纪是拼思考力的时代
讨论：问题无时不在，问题无处不在，你有问题意识吗？
讨论：为什么在学校优秀未必在社会也优秀？
分享：那些成也匆匆，败也从匆匆的企业，往往缺乏严密的判断
思考：不会解决问题，就会成为问题

第一讲：识问题分清主次，量化差距
一、确定方向要事第一，哪个问题先解决？
1、不是所有的麻烦都叫问题
2、如何确定优先解决的问题
练习：运用重要紧急矩阵选择重要问题
二、问题的3种类型
1、恢复原状型问题
2、预防潜在型问题
3、追求理想型问题
讨论：你经常解决的是什么问题？
三、确定问题没有目标就没有问题
1、指出现状和期望
2、量化差距
3、清晰描述问题
案例讨论：描述某公司的问题

第二讲：查原因全局角度，结构分解
一、很多人把现状当问题
1、很多时候，我们看到的只是冰山一角
2、5WHY可以帮我们看到本质
案例：通过5WHY层层剥茧
二、结构化分解问题
互动：找人
1、搭建问题分解的结构
2、不重复不遗漏的MECE原则
互动练习：找出超重的原因
互动练习：头脑风暴探索原因
运用工具：鱼骨图或逻辑树
三、80/20原则用数据说服
1、搜集数据
2、帕累托图确定主因
小组练习：找出被投诉的主因

第三讲：找答案集思广益，去粗取精
一、产生备选方案
1、头脑风暴
2、用思维导图整理思路
3、用逻辑树调理化思路
二、确定决策的标准，确定评估权重
1、制定决策标准表
2、择优找答案
三、预先审视潜在问题并予以处理
1、风险列举与权衡表
2、确定方案
案例示范讲解：找出*的出租房屋
小组练习：找出*方案

第四讲：定计划明确步骤，评估风险
一、制定计划
1、列出工作要项，按时间排列
2、计划中使用的标准或关键步骤是什么？
3、确定必要的任务、职责及时限。
二、评估计划
1、辨别可能出现的潜在问题与机会。
2、应急方案是什么？
小组练习：制定详细行动计划

第五讲：做汇报结构表达，重点突出
一、金字塔结构的主要原则
1、序言引领、结论先行、归类排序、上下对应
2、电梯原则
案例：一篇商务文章的结构
练习：金字塔结构方案汇报
二、逻辑表达的极简结构
1、大道至简，话说三点
2、会概括
练习：营业厅投诉原因分析
三、逻辑化、可视化文案
1、文案整体结构
2、页面结构
练习：根据内容制作幻灯片

系统化问题分析与解决课程