课程大纲：

职场人际沟通课程

【课程背景】
所有关系缺乏了沟通，都变成了独角戏。在企业中管理者沟通意识不强，在工作中一切管理者说了算，这种方式限制了员工的创造性和主动性。在工作中容易造成上下级之间沟通不畅、信息失真，说你的，我听我的，造成平级之间、跨部门之间发生猜疑，导致企业凝聚力下降，沟通甚至人力成本增加。你的企业是否会有这样的现象：
见到领导总感觉害怕，有抵触心里
与同事协调工作很费劲
现在的员工真说不得，一说就不干了，撂挑子，摆脸色
为什么我都说我的要求，另一个部门不配合我
企业如何建立有效的沟通？
如何减低沟通的成本？
如何掌握平级、上下级、跨部门沟通策略？
老师通过一天的课程将对以上的问题进行解答。让大家对企业的任务和企业的管理目标达成共识。让员工会自觉地将个人目标和企业目标相统一，让整个团队有凝聚力、积极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗！

【课程收益】
掌握3个模型、3大前提条件、5大步骤、3个要素
掌握学会如何平级、上下级、跨部门沟通
掌握沟通的技巧，在职场、家庭、亲子、朋友之间成为最会沟通的人
自我了解 （认识自我）
反馈自查 （自我调适）                方法应用（落地实践）

【课程特色】：干货多；易学、易会、易懂；实战，练习很多；实用性强；逻辑严谨

【培训对象】：部门经理、部门总监、新晋管理者等企业相关人员

【课程大纲】
一、为什么要需要沟通
1，职场中会沟通给带来的好处
1）平级关系中沟通的好处
场景一：
2）跨部门关系中沟通带来的好处
场景二：
3）上下级关系中沟通带来的好处
场景三：
呈现方式：对现场学员进行提问、互动

二、如何开始一场好的沟通
1，什么是沟通
1）说话、沟通的区别
呈现方式：现场互动提问
2）吵架、沟通的区别
呈现方式：现场互动提问

三、沟通的前提条件是什么
1，3大前提条件：
1）角色/状态：如何理解在职场中角色与状态之间的关系，是否是成熟的、负责任的还是幼稚的、情绪不稳定，没有担当的。
呈现方式：现场互动提问
2）情绪：了解自己为什么会在沟通中起情绪
工具模型：情绪ABC理论
3）信念：我们对外部环境长期以来形成的看法、判断和标准。
工具模型：眼睛图（信念过滤器）、冰山理论
呈现方式： 1，2人搭档，主题：上一次职场发生沟通矛盾或者不顺畅时场景描述呈现
2，然后讨论分别找出事件中当事人的角色/状态、有什么样的情绪，背后的信念是什么
目的：找出日常沟通中存在的一些小问题，及隐藏的信念

四、如何沟通
1，沟通5大步骤：
明确目的
正确表达需求和感受
反馈、澄清、确认
发出邀请
负面情绪，回到第一步
呈现方式：2人搭档，场景：上下级沟通、平级沟通、生活，互相演练，然后讨论，最后总结

五、沟通中注要事项一：如何聆听
1，聆听三要素
1）情绪、假设、出发点
练习：现场播放1-2首歌曲获一段小视频，进行练习，时间控制在10-15分钟

六、沟通中注要事项二：亲和感的建立
同频的类别：自然与刻意
自然：信仰、文化
刻意：语音、音调、身体姿势等
呈现方式：三人一组，一人为观察者、一人为带领者、另一人为被带领着，同频建立亲和感，时间大概15分钟

七、总结一天的课程
备注：可曾加项目：在会议上如何进行头脑项目：3步法！让一场会议高效又有创意！看时间而定！

职场人际沟通课程