课程大纲：

情商修炼与沟通技巧

【课程背景】
   沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。沟通中依然存在以下的问题：
1、他怎么总是这样，怎么劝都不听呢？
2、我这人脾气不好，稍不小心就爆了！
3、同事沟通很难达成共识，开会经常是不欢而散。
4、下属从来都不跟我讲真心话，总是当面一套，背后一套。
5、跟伴侣、孩子也很难沟通，多说几句就闹别扭。
   或许我们会想，大概人生就是如此吧？人和人总是不同的，非要对方同意自己的观点有些不切实际，又或者团队中难免会有摩擦，下属对上级本该如此等等！
   如果您有这样的想法，或者您的团队中沟通不当，那问题可能并非在于别人，而在于我们自己！有良好的情商做基础，这些问题都是可以解决或避免的。 
   本课程以非暴力沟通、情商理论、教练技术为基础，从了解情商、*、延迟满足开始，学习沟通的原理，帮助学员掌握真正的共情式倾听和有效表达，帮助企业打造和谐健康的沟通氛围。

【课程收益】
1、了解情商构成，明白何谓高情商的表现；
2、学习沟通的基本原理，做到遵循沟通原理的行为；
3、掌握沟通中坚守目标的方法，避免被情绪困扰；
4、掌握沟通过程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行；
5、掌握共情式倾听的方法-3F倾听；
6、掌握高效表达四步骤。

【课程对象】全体管理者及员工

【课程大纲】
一、情商提升
导入：什么是高情商的表现
1、情商理论
1）情商的理解
2）情商的五个要素
2、情商构成
1）自我意识
小组分享：状态觉察
2）自我协调
案例：秀才赶考
3）自我激励
案例：棉花糖试验与延迟满足
4）共情能力
案例：如何开导对方？
5）社交能力
演练：如何打开拳头
3、提升情商
1）提升情商的思维路径
2）情商练习

二、沟通导论
1、何谓沟通
1）沟通的含义
2）沟通的要素（沟通模型）
案例分析：是否要达成一致？
2、沟通的障碍
1）第一时间做判断
视频：福尔摩斯
案例：面对图片的快速判断
2）情绪左右了行为
案例：最牛女秘书
3）没有保持尊重
案例：开拓市场还是裁员？

三、沟通的原则
1、沟通中的脑科学（三脑模型）
1）三脑原理
2）原则一：先处理情绪、再处理信息
案例：如何反应？
2、沟通中的心理学
1）情绪ABC
案例：地铁上的遭遇
2）原则二：搁置判断
3、尊重与自尊
1）何谓尊重
2）不尊重的行为
3）尊重与自尊
模型：尊重与坦诚
4）原则三：保持尊重

四、倾听与反馈
1、自传式倾听
1）自传式倾听的表现
案例：看不完的公众号文章
2）倾听的层次
2、3F倾听
1）倾听的肢体语言
2）3F倾听
3）区分事实与评判
案例：什么是事实？
4）区分感受与想法
5）倾听意图

五、高效表达（工作汇报）
案例：为什么听不懂？
1、结构化思维
1）金字塔原理
2）为什么要使用金字塔原理？
案例：你能用30秒介绍你自己么？
3）四个基本特征
论：结论先行
证：以上统下
类：分类清楚
比：逻辑递进
2、高效表达
1）结论先行
2）论据充分
3）逻辑清晰
练习：如何报告？

复盘、答疑

情商修炼与沟通技巧