课程大纲：

twi一线主管管理技能提升培训

【课程背景】
在中国制造业高速发展的背景下，要实现“中国制造 2025”的目标，*的挑战是人才的挑战，而如何快速且有效的提升一线主管的管理技能，是所有制造型企业面临的迫切问题。一线主管管理技能的强弱已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。一线主管要带领员工完成公司的目标，如果员工不配合，不积极，流动率高，团队士气低落，团队涣散等则目标很难实现。本课程是由日本原版引进，通过科学的解决问题的方法，让员工积极配合工作的技能。

【课程收益】
改善上下级、同事间的人际关系，使员工乐于同心协力完成工作的技能。
运用待人的技能中 4 项基本要诀，可以预防“职场”上人与人之问题的发生。
当问题已经发生时，一线主管能运用一套科学的方法（四阶段法），迅速、圆满地解决问题。

【课程特色】
成熟性：针对基层管理者的基础课程，高度定型化和标准化；
实用性：工作现场的问题和实习素材带入教室，通过实际操作进行，实用性强；
速效性：比知识更重视技能,比“应知”更重视“应会”，学后并运用，立竿见影。

【课程对象】
主管(主任)，一线班组长，PE工程师，基层管理储备干部

【课程大纲】
一、TWI沿革简介及课程介绍
1、一线主管的含义
2、一线主管必备的5个条件
3、与善用部属的有关问题根源
4、一线主管责任图
二、建立良好人际关系的基本要诀
1、保持与员工良好工作关系的必要性
2、建立良好人际关系的基本要诀
3、主管通过部属取得工作成果，必须尊重部属的个人差异
三、与人有关问题的解决程序
案例：李明的故事
1、问题种类、问题意识及问题状态的把握
2、解决问题四阶段法的解说
四、解决问题四阶段法运用
案例：张强的主管
1、掌握事实
2、慎思决定
3、采取措施
4、确认结果
5、掌握员工想法与心情的6大要点（沟通的6大秘诀）
五、学员的实战演练
1、学员带来的问题的演练
2、导师的点评
3、学员的分组演练
4、行动计划：如何在工作中有效运用JR待人技能展开工作

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