服务礼仪培训学习_冯冰倩讲师

课程大纲：

服务礼仪培训学习

课程背景

在如今这个高速发展的社会，各行各业的竞争日益激烈，能拉开差距的已不再是各企业的“硬”服务，更多的是在“软”服务上面，而我国自古就是源远流长的文明古国。礼仪之邦，一直延续至今，从不间断，可见礼仪自古就是古人智慧的体现，在当今社会，礼仪更是一个现代社会人们的综合素养文明程度的最直接体现，同样对企业来说，更是一个企业文化修养的真实写照，一个充满文明礼貌礼仪素养的企业会给服务和被服务者带来愉悦，给企业带来效益，给社会带来和谐，因此掌握不同场合的礼仪规范尤为重要，提升企业知名度，品牌影响力，保持强大的核心竞争力，自身都有的核心价值体系，那每一位员工都是其中的一份子，无比重要，所以每位员工都应该掌握规范的场合礼仪，不同场合下的行为规范，自身的职业形象以及接待客户的基本礼仪礼节等，从未树立良好的个人形象、企业形象。

课程收益

通过服务礼仪的培训和训练后，让每一位员工

1、具备服务礼仪的意识和思维

2、个人形象塑造更加职业范，提升员工形象、品牌形象

3、掌握人际交往的礼仪点，并实际运用到生活与工作中来

4、掌握正确处理和应对问题的能力及心态，提升工作中的人际关系

5、提升员工积极性及对职业生涯、职场晋升重要性的清晰认知及深刻影响

6、提高员工的企业荣誉感、归属感、自豪感

课程对象

企业高中层管理者及各部门工作人员

课程大纲

一、培训前的准备

1、学员着职业套装、男士职业装黑皮鞋女士职业裙装/裤装黑色高跟鞋

2、女士学员提前准备好妆容塑造和发型打造所需要的工具

3、准备好纸笔

二、学员分组，选出组长，制作好每个人的*及小组*放于桌子上面。

三、培训课程内容

1、开班仪式、礼仪认知、礼仪文化、礼仪思维

2、礼仪的必要性、礼仪的技能、礼仪的运用智慧

3、职业形象塑造（标准妆容＋标准发型）

－形象的重要性及价值、职场形象的自我管理

－男士仪表仪容规范及要求

－女士仪表仪容规范及要求

－女士职业装选择

－女士职业妆塑造（实操与理论结合）

－女士标准发型打造（实操与理论结合）

－个人形象塑造之配饰技巧

4、仪态的训练

－友好真诚眼神的训练

－服务中的微笑服务

－微笑的魅力与价值

－员工微笑服务的培养训练（实操）

－基本举止行为规范、头、颈、肩、胸、腰、臀、腿、手等体态练习

－站姿的基本要求与标准站姿练习、不良站姿的纠正

－坐姿的基本要求与标准坐姿练习、不良站姿的纠正

－蹲姿的基本要求与蹲姿练习、不良站姿的纠正

－行姿的基本要求与行姿练习、不良站姿的纠正

5、人际交往常用18个礼仪点

微笑、点头、问候、鞠躬、站姿、走姿、蹲姿、引领、指示、介绍

敲门、递送、开关门、斟茶续杯、倒酒、请客入座、乘梯、送别

6、接待礼仪场景模拟与练习

－不同场合的迎宾礼仪

－不同场合的座次礼仪

－送别礼仪的场景训练模拟

7、职场礼仪

8、办公室礼仪

9、沟通交谈礼仪

10、服务礼仪用语

11、服务礼仪创造价值

服务礼仪培训学习

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