课程大纲：

管理者礼仪培训

【课程背景】
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。你是否出现过以下类似问题：
-一位管理者，因不懂职场礼仪，看似暴发户的穿着，让客户对企业的实力产生了疑虑？
-一位基层管理者，别人工作能力没有他强，但是懂得职场礼仪，比他爬的高，比他爬的快？
-一位业务骨干，别人业务能力没有他强，但是知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，工作得心应手-
-一位管理者工作能力特别强，因不懂职场礼仪，团队成员工作氛围差，业绩一直上不来？ 
这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、影响着管理者的管理能力，直接影响企业效益。许老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？许老师开创一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例，解决真问题。并已在多家企业指导落地，帮助突破销售人员职业瓶颈、提升企业业绩，效果明显。

【课程收益】
-了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知
-掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）
-掌握员工职场礼仪提升的五大方面，152个知识点
-调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止
-掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度
-促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心
*5E-Model：许老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定职场人员职业礼仪水平和职场魅力的五种礼仪表现。该模型对企业培养、选拔员工产生深远影响，用于企业员工成长分析，可以有效的分析员工的职业素养水平，进而为企业选拔符合企业战略发展的优秀人才提供参考依据。

【课程特色】
1.专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
2.落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
3.工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
4.可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】
企业基层管理人员、企业中层管理者等。

职场沟通礼仪（Workplace communication Etiquette）——如何通过职场沟通礼仪打通人际关系桥梁？
1、沟通的类别
-语言沟通和非语言沟通
-正式沟通和非正式沟通
-单向沟通和双向沟通
-会议沟通和个别沟通
-上行、下行、平行、斜向沟通

2、从编码的角度来分析
-语言要精炼、清晰
-巧用语言说服艺术
-确保信息充分传达
-重视非语言信息的应用
-做好情绪控制
-倾听的学问
-倾听时不打断对方
-用同理心去解码

3、向上沟通要有“胆”
-了解上司
-突破“中庸”思想
-要多出选择题，少出问答题
-要主动地、及时地反馈

4、平行沟通要有“肺”
-要有真诚、谦和的态度
-换位思考很重要
-多动脑、少责难

5、向下沟通要有“心”
-给予下属尊重，营造良好氛围
-用心倾听，用心沟通
-鼓励肯定，启发引导
情景演练：互动+练习+点评

管理者礼仪培训