课程大纲：

高效沟通协作

【课程背景】
   沟通协作，本质上就是管理者的行为选择。
   MI时代，企业快速发展、权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。
   如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
   组织的所有问题，最后都可归结为人的问题；人的问题，表现在行动上，根子都在思想上；而思想的迭代，最终，取决于认知模式的升级和对外在环境的认知。
针对以上问题，本课程在一般沟通理论的基础上，引入理性行为选择理论（博弈论）、传统文化修养论和经济的历史轨迹，三个重要的维度，帮助您发掘跨部门沟通障碍的深层次根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！ 
   事实上，部门高效沟通协作这个课题展开的关键在于，要真正充分相信中层管理者的认知水平 —— 不是告诉他们“有这么个理”，而是要让大家从内心觉得“就应该是这么个理”！换句话说，思想问题解决了，行动的阻力就会降低。

【课程收益】
1、理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义
2、了解沟通障碍的根源，树立正确的组织沟通观念
3、掌握沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果
4、理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己
5、认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力

【课程对象】
组织机构中、高级管理人员

【课程大纲】
第一部分：课程准备
1、课程定位、理论角度
2、学员分组、问题导入

第二部分：正确理解沟通障碍的成因
1、理性的障碍 —— 纳什均衡的重要启示
1）囚徒困境（prisoner's dilemma）
2）智猪博弈（Boxed pigs ）
3）博弈理论关于人的行为选择的五个结论
2、制度的障碍 —— 科层制的组织难题
1） 金字塔组织
2）“部门墙”的实质
3）“隔热层”的实质

第三部分：沟通主体的认知升级
1、环境：技术驱动的经济历史轨迹
1）有限与无限
■ 5000年存量博弈
■ 500年市场扩张
■ 70年科技竞争
2）同质化的社会
■ 金融
■ 数据
■ 用户
3）正在发生的未来
■ 社会的需求
■ 政府的动力
2、文化：中国文化的底层思维逻辑
1）常道
2）常德
3）常态

第四部分：沟通的修养基础
1、自觉——知几
2、自律——静止
3、辩证——义利

第五部分：高效沟通的关键原则
1、早：提前准备
2、听：充分理解
3、诚：开诚布公
4、常：预期明确
5、直：不怕冲突
6、和：同理同人

第六部分：教学总结
1、课程总结 
2、成果分享

高效沟通协作