课程大纲：

一线主管管理技能

课程背景
   TWI 课程产生于30年代的*。当时，正值第二次世界大战，*动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争，进行职外的培训几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的能力提高训练法，形成了较完整的现场管理者基础培训课程。
   TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育 课程。在华人地区，像台湾、香港、新加坡等，他们接受西方文化比较快，因而对现场管理者管理技法应用的比较有特色。
   TWI是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管之后，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应该涵盖其管理技能，以带动整体企业的成功。包括：
工作教导（JI）——透过对部属的培育与教导，进行经验传承；
工作改善（JM）——不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能；
工作关系（JR）——运用有效的领导激励与沟通协调技巧，与组织内建立良好的工作关系。

课程收益
1、提升管理干部工作教导的能力；
2、正确掌握分析问题、解决问题能力；
3、改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系；
4、提高沟通表达能力；
5、学习现场改善的方法，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生；
6、注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏；
7、建立良好的组织气氛和企业文化。

课程对象
具有制造现场的工作经验，对操作也都比较熟练，而缺乏的是管理方面的技巧的一线管理者。

课程大纲
第一单元 TWI-JI工作教导
1、何谓督导人员
2、督导人员必备的五个条件
3、工作教导应有的理念
4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）
5、工作教导四阶段法
6、教导前的准备事项
7、工作分解表的制作方法（用企业现场案例分析）
8、学员演练工作分解表的制作（企业现场案例演练）
9、冗长的工作教导原则
10、感觉的教导原则
11、吵杂的环境教导原则
12、督导人员应有的潜力
13、TWI—JI教导评价表的运用
14、实施正确的工作教导对工厂现场会有哪些效果

第二单元 TWI-JR工作关系
1、督导人员存在的意义
2、督导人员的角色与功能
3、督导人员的管理使命
4、工作分派时应考虑的原则
5、督导人员的PACE人格分类
6、人格类型特性分析
7、描述你心中所期待的上司
8、描述你心中所希望的部属
9、学习问题解决四阶段法
10、【人】的问题的四种发生类型
11、增进人际关系的四项基本原则
12、处理现场问题的系统分析法
13、掌握部属想法和情绪的面谈方法
14、人际问题解决表的运用
15、学会「工作关系」后的效益
16、案例：如何解决工作现场因人手不足而影响产能的问题

第三单元 TWI-JM工作改善
1、改善的重要的重要性
2、改善与管理的关系
3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析
4、现场之工作分解细目注意什么
5、进行现场改善自问的重要性
6、展开新方法的作法、学员发表提案表
7、实施新方法之程序
8、使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式
9、案例：请学员观赏VCD，共同讨论，案例中哪些地方值得改善
10、学习产生创意的十项法则，对现场改善有很大帮助
11、介绍IE改善的基本手法
12、综合指导，告诉学员要多做改善工作，务使运用所学贡献于其工作岗位。

一线主管管理技能