课程大纲：

客户接待礼仪课程

课程背景：
随着国内高资产客户数量日益上升，市场对高端财富管理的需求与日俱增，而在金融银证产品业务与营销策略日益同质化的趋势下，客户群体关注的，除了资金利益能否*化以外，更有自身的感受！
事实上，银证行业的客户经理对客户而言，就是集品牌层次、产品可信度、服务满意度于一体的综合代表！对客户经理的印象度，直接影响了审慎的高净值客户们对企业产品和服务的接受度！
客户是怎么想的？客户会关注什么？怎样才能给客户留下良好印象、顺利开展业务？…以良好的礼商增强个人素养，在商务接洽过程中让客户获得愉悦舒畅的感知体验，就是在为客户提供优质的财富管理前，在客户心中建立起一座好感度银行，这对客户关系的建维和业务推进而言，必定是一种积极能量！
具备良好的礼商，是职业发展要素；建立好感度银行，已成为客户经理业务成功的必要功课和核心技能！

课程收益:
1、通过印象管理，向客户展现与财富管理委托人相符合的职业定位和专业风貌，提升客户的认可度和信任感；
2、掌握商务营销礼仪，提升营销服务品质、缔造良好的客户体验，促进营销效能；
3、提升礼商素养，维护品牌形象、稳固客户关系，提升成交率和品牌口碑。

课程对象：对公客户经理，私人银行客户经理，高级理财顾问等

授课方式：要点讲解、标准示范、情景模拟、角色演练、共创评析

课程大纲/要点：
一、来访客户的好感度升级
1.顺利接待七步曲——
1)形象管理：仪容仪表、行服配饰、仪态神情
2)信息整理：工作日志、客户资料
3)来访联络：电话礼仪与规范话术
4)短信确定：短信礼仪与编辑存储
5)会谈准备：场地、环境、饮品、物品、车位
6)客户迎候：迎候礼仪（神情、语言、手势、身位）
7)自我介绍：语音、语调、内容、用词
2.愉快接待十环节——
1)开关门礼仪：动作与禁忌
2)客户引领：  引领礼仪与适时的话题
3)电梯礼仪：  不同情况下出入电梯的顺序、梯厢站位、视线、话语
4)坐席安排：  洽谈坐席安排、入座礼仪
5)茶饮招待：奉茶顺序、动作、禁忌
6)名片呈递：时机、动作、顺序、语言
7)商务洽谈：距离、视线、表情、语气、节奏
8)产品介绍：话术、用词
9)物品递接：手势、方向
10)商务宴请： 
-餐系匹配：如何对不同类型的客户，作相应的餐宴选择
-座次礼仪
-敬酒礼仪
-用餐礼仪
-席间话题
3.完美接待之三要素
1)送别有礼：让客户愿意再见的送别礼仪、注意事项
2)馈赠合意：伴手礼的准备与赠送方式
3)事后有理：记录整理、资料汇总，客户联系。

二、客户拜访的好感度建立
1.电话邀约，怎样掌握主动权？
1)三时原则：时间、时机、时长
2)邀约有礼：话术，说法
2.陌拜客户，如何建立信任关系？
1)拜访准备：充分的准备，是成功的一半
客户筛选
信息收集
提纲准备
2)拜访礼仪：时间、禁忌、特殊时期的防护事项和礼仪
3)产品介绍：好处说够，益处说透
4)确定意向：识别信号，辨析反应
3.拜访完成，怎样促进成功？
1)即时致谢：时间、措辞
2)电话回访:
-频次
-内容
-要点
4.签约礼仪： 如何规范有序地完成合作协议签约？
（环境准备、席位安排、物品置放、签约顺序…）

客户接待礼仪课程