课程大纲：

管理人员的自我修炼

课程背景：
改革开放四十年，站在“两个一百年”的历史交汇点以及全球百年未遇之大变局中，“十四五”以来，我国经济确立了以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。国内商业银行的管理体制、运行机制经过不断的探索发展，形成了当今“市场竞争较为充分”的行业模式，但是面对国内外复杂多变的经济环境，商业银行面临着前所未有的机遇与挑战。作为与客户直接接触的物理媒介，支行及各级网点在商业银行整体经营当中起着至关重要的作用。
同时，面对互联网金融的冲击以及同业竞争、同质化竞争严重等问题，快速敏捷转型是各级支行的必然选择。作为支行负责人，大多是业务精湛、业绩优秀、责任心强的优秀人才，但是日新月异的行内行外发展，对支行管理人员的自身知识结构、个人综合素养、员工管理能力、经营决策能力等方面提出了更高要求。逆水行舟不进则退，管理者如以昨天的技能，去应对经济社会高速发展的今天，再去面对“00后”即将步入职场的明天，想必收效甚微，甚至会功败垂成。改进原有认知、打破固有思维，以科学完整的课程体系不断精进自身综合能力，通过多维度精细化的实战讲解演练，赋能支行管理人员，助力其高质高效的完成支行经营任务，打造高效能的支行领导者。

课程收益： 
通过本课程的学习使学员能够：
1.清晰认知职场角色和个人定位
2.对照新形势下支行领导者能力要求，重新认知职场中的自我
3.掌握支行经营管理的核心能力—沟通、员工管理、绩效激励、业务拓展、风险内控、形象打造
4.支行长日常经营管理中的实际困难得到切实解决

课程对象：支行及各网点管理人员

授课方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练、情景模拟

课程大纲/要点：
第一讲：支行管理人员的自我修炼
案例导入：视频，一位80后支行长忙碌的一天
案例讨论：困扰该行长的问题真的需要靠这种无序、灭火式的忙碌解决吗？问题到底出现在哪里？今天遇到的问题，都是超越了我们过去的已有经验，而对于支行管理者来说能不能带好队伍，是否能够成为高效能支行长，关键在于愿不愿意重构自我。
一、明确的职场定位与自我认知
1.当前经济环境下支行面临的困境及支管理人员的困扰
2.支行管理人员在整个总分行体系中的角色定位
3.支行管理人员在支行的角色定位
4.支行管理人员在职场体系中的自我认知
二、自我修炼之一——学习能力
1.支行管理人员必备的四项基本能力
2.职场中不断提升学习能力的重要性
3.提升学习能力的方法
三、自我修炼之二——思维模式
1.学会升维思考
2.学会降维体会
3.让担当成为一种习惯
4.双赢思维成就彼此
四、自我修炼之三——综合素养
1.新形势下对基层管理人员综合素养的新要求
2.支行管理人员气场与威望的提升
本章总结：支行管理人员大多从一线业务骨干或分行业务主管提拔上来，日常工作中大都忙于事务性的工作，容易忽视自我修炼与提升，通过本章学习与演练，使支行管理人员了解自我，发现不足，找准方法，不断实现自我提升。

第二讲：支行管理人员必备的沟通技能
案例导入：情景模拟，请学员以小组为单位，交叉演示讲师设定的沟通场景，支行长和员工为不同组学员。
案例讨论：哪个组的行长沟通效能最高？原因在哪里？
一、做一个会说话的管理者，掌握核心沟通技巧。
1.高效沟通三要素
2.高“言值”的日常养成
3.银行人的沟通灵魂
4.拒绝孤独式交流，摒弃自传式沟通
二、分类了解日常工作中的沟通对象
1.支行管理人员日常沟通对象的分类
2.深入分析每类人群的心理特征
三、六类职场群体的六种沟通方式
1.沟通前的心理准备
2.六种高效沟通助推支行经营发展
本章总结：沟通是管理人员必须具备的重要技能之一，作为基层管理者更应该打磨自己的沟通能力，使之成为万能钥匙，运用灵活高效的沟通解决支行经营中的各种困难。

第三讲：高效员工管理与赋能技巧
分组讨论：假设分行任命您新筹建一家支行，规模二十人，人员配备由支行长选择，请问，您想如何搭建人员结构。包括但不限于年龄、性别、专业、技能等方面列式，各组列出详细方案，并说明原因。
讨论结论：人才从来都不是招来的，而是培养出来的。要实现经营目标，不能仅仅讨论组织绩效的问题，还要深入研究人在组织中的价值和意义。而作为支行管理者，能不能因为我们而让组织和员工变得更美好，是我们*的挑战。
一、员工绩效管理          
1.支行的绩效文化营造
2.培养正向绩效意识
3.支行绩效体系设置
4.绩效赋能六部曲
二、员工学习能力提升
1.新形势下，银行员工应掌握的知识体系
2.营造学习型组织氛围
3.培养员工自主学习习惯
4.提升员工综合学习能力
三、员工责任意识提升
1.从“要我做”到“我要做”
2.从“我不管”到“我负责”
3.各岗位员工的相互补位
本章总结：从绩效管理、学习能力提升及责任意识提升等三方面给支行员工赋能，赋予其胜任现任工作的能力及适应未来社会发展的能力。

第四讲：业务拓展与营销管理
课堂提问：提问学员目前是通过什么样的方式、方法进行业务拓展？营销人员占比程度及支行营销效果。
互动启示：支行营销应该是全员的有效整合，交叉共同创收。
一、从营销能手到营销管理高手
1.非营销部门不应该仅是支行成本中心
2.各营销中心有效联动
3.营销管理三大法宝
二、支行精准有效的业务拓展
1.明确战略目标
2.支行作战图的制作方法
3.作战计划的落实与实施
三、新形势下同业竞争与合作
本章总结：营销及业务拓展是当下支行经营中最为头痛的问题，指标压力之大，同业竞争之激烈，使支行管理者苦不堪言，通过本章学习，扩展支行长营销及业务发展思路，利用全挂作战图的方式，精准有效拓展业务。

第五讲：支行形象打造
案例导入：通过几组图片展现几家不同支行的公众形象。
案例讨论：不同支行给人何种感官，您愿意在哪家支行办理业务？
一、物理网点的重要性
1.新常态下银行物理网点的新定位
2.现阶段物理网点的功能与作用
二、服务管理
1.服务环境管理
2.商务礼仪管理
3.各岗位服务规范
4.规范化服务流程设计
三、多渠道打造支行公众形象
本章总结：在互联网金融快速发展的今天，银行物理网点仍在发挥着极其重要的作用，本章通过三方面管理提升网点综合服务能力，并使支行管理人员掌握服务流程的设计方法。赋予支行管理者提升网点服务形象的技能。

第六讲：内控合规与风险把控
案例导入：支行违规案例介绍
一、风险意识的养成
二、重要岗位风险点把控
三、科学合理设计支行风控流程
本章总结：银行得以安身立命的基础就是其严格的内控制度及风险管理，一家支行的良性循环，其前提便是风险的把控，本章学习帮助支行管理人员理清经营过程中的各项重要风险点，在分行现有内控体系下，进一步完善本支行的风险控制流程。

第七讲：经营决策能力
一、财务基础
1.支行管理人员应掌握的会计知识
2.商业银行财务基础
3.本行财务核算体系
二、看懂数字背后的故事
1.看懂财务报表
2.基础财务分析
三、精准决策，拿好经营指挥棒
1.巧妙设计经营方案
2.提升经营管理中的过程控制能力
本章总结：支行管理者的工作业绩，主要是通过支行的经营情况展现，本章为学员讲解经营决策过程中必须掌握的财务知识，掌握数字技巧，使经营事半功倍。

管理人员的自我修炼