课程大纲：

石家庄沟通技巧培训

【课程背景】
真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通！
为什么总是感觉沟通不畅？为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？为什么只要沟通总是产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是要重复沟通？那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。通过解析性格密码，让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效。
本课程就是要剖析自己、认知他人，并通过DISC工具的运用来提升管理沟通效果，以达到提升整个组织绩效的目的。 

【课程收益】
    深度的剖析自己
    充分的理解他人
    根据个性与他人有效相处
    掌握个性化的沟通方式，提高沟通效果
    掌握管理沟通中的核心规律与技巧
    掌握针对不同性格员工的管理沟通技巧

【课程方式】
测试分析+情境训练+分组PK+讨论互动+角色扮演+工具操作
【课程时长】
    1-2天（6小时/天）
【课程对象】
    企业中高层管理人员

【课程大纲】
一、沟通的基本认知
1、沟通认知与类型
    沟通的定义
  课堂互动：找到我自己
    沟通的目的与作用
    沟通的四种形态
  课堂互动：沟通的秘诀
    沟通的几种类别
2、沟通的障碍表现
    倾听障碍
课堂互动：你听明白了吗？
    表达障碍
    反馈障碍
3、高效沟通的技巧
    倾听的技巧
    倾听的层次
     倾听的要求
     倾听的技巧
   —心态转变的技巧：换位思考、尊重对方
   —行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情
   —内容把握的技巧：抓重点、听情感、玄外音
    表达的技巧
     ·表达的形式
    ·表达的要求
    —明了准确
    —简洁完整
    —逻辑清晰
    —感染力强
   ·表达的技巧
      —以终为始
    —归纳概括
    —巧用公式
    —触发感官
  ·课堂演练：如何高效表达
    反馈的技巧
     ·反馈的形式
    ·反馈的技巧
    —反复确认
    —适当问答
    —积极有效
    —消除偏差
    —避免自卫
    —合理采纳

二、DISC性格认知与解析
  1、洞悉人性——DISC四型性格解析
 性格解析的二维思路
 四型性格因子的基本特征
 洞察性格的内在动机和外在需求
 视频分析：科学的区分各种性格特质
  2、DISC性格测评
  3、发现优势：掌握各种性格的优势
 DISC各种类型的个性优势
  4、控制劣势：控制各种性格的不足
 DISC各种类型的个性不足

三、DISC性格认知与沟通风格识别
  1、什么影响了你的沟通风格
    每种性格类型都有独特的沟通风格
    每种个性都希望采用适合自己的沟通方式
    根据对方个性采用相应沟通方式提高效果
  2、识别四种沟通风格——支配型（D型）
    ·D型人代表人物及特质
    ·视频点评示范
    ·视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
    ·Dominance支配型（指挥者）的工作特性
    ·与“D”型人相处的五个基本原则
     3、识别四种沟通风格——表达型（I型）
   ·I型人代表人物及特质
   ·视频点评示范
   ·视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力
   ·Influence影响型（社交者）的工作特性
   ·与“I”型人相处的五个基本原则
4、识别四种沟通风格——和蔼型（S型）
  ·S型人代表人物及特质
  ·视频点评示范
  ·视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在
  ·Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
  ·与“S”型人相处的五个基本原则
5、识别四种沟通风格——分析型（C型）
  ·C型人代表人物及特质
  ·视频点评示范
  ·视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力
  ·Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
  ·与“C”型人相处的五个基本原则

四、DISC性格认知与高效沟通技巧
  1、如何与不同性格类型的上司有效沟通
         情境训练： 如何向上申请资源？
如何做好工作汇报？
    与D型上司的沟通方式
    与I型上司的沟通方式
    与S型上司的沟通方式
    与C型上司的沟通方式
      2、如何与不同性格类型的同事和谐相处
情境训练：如何做好工作中的协调与衔接？
    与D型同事的相处方式
    与I型同事的相处方式
    与S型同事的相处方式
    与C型同事的相处方式
  3、如何与不同性格类型的下属有效沟通
           情境训练：如何向下布置工作？
                     如何做好过程管控？
    与D型下属的沟通技巧
    与I型下属的沟通技巧
    与S型下属的沟通技巧
    与C型下属的沟通技巧
课程回顾与总结

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