课程大纲：

认识沟通的重要性

课程背景：
我们常常认为，只有打人、杀人以及战争，
才算是暴力，我们很难认识到自身语言的暴力：指责、嘲讽、否定、说教、随意评价
、贴标签、任意打断、诽谤中伤。
相对于武力的暴力，语言暴力带有隐蔽性，它们不会直接造成肉体的伤害，但却会造
成精神的伤害，我们无意识的暴力沟通所造成的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤
害更加令人痛苦。
-如何运用非暴力沟通帮助管理者做好绩效沟通？
-如何激发员工与管理者的连接及贡献的动力？
-如何营造关注合作与富有同理心的氛围？
-如何在沟通交际过程中培养共情能力？
-如何看到行为背后的目的与需要？
-如何运用既不惩罚也不娇纵的方式引导孩子？
-如何用孩子乐意说的方式听，用孩子愿意听的方式说？
-如何建立和谐美满的家庭关系？
-如何平和解决问题与冲突？

课程收益：
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明
白自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊
重与倾听他人。这样，在每一次互动中,我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同
时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的
方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

授课对象：企业管理者、HR、教育工作者、全体员工、存在家庭关系问题和困惑的夫妻
、与孩子沟通有困难的父母、希望提升育儿技能的父母、准父母、对非暴力沟通感兴趣
的朋友

授课方式：辅导体验式学习：案例分析+经典示范+视频互动+情景模拟+实操演练+心灵解
压舱

课程大纲
第一讲 认识非暴力沟通
一、沟通的重要性
1. 管理是沟通、沟通再沟通
2. 不良沟通造成的影响
3. 什么是沟通
二、“看到”心智模式
1. 心智模式的形成
2. 心智模式的范围
3. 心智模式的力量
三、倾听
1. 倾听的目的
2. 不良倾听
倾听障碍逻辑图
建议、安慰、自己的想法
3. 倾听的方法
1) 用心理解对方
2) 给他人反馈并寻求确认
3) 不要过早提及他人请求
4) 充分倾听的体现
4. 倾听的力量
1) 使身心痊愈
2) 示弱的能力
3) 使谈话有趣
4) 预防暴力

第二讲 非暴力沟通四要素
一、要素一：观察
1. 主观评价带来的沟通障碍
2. 基于心智模式对他人的评价
3. 超越二元对立——回归整体的世界
4. 放下“自我（GET）”
5. 区分观察和评论
6. 自我观察的运用
二、要素二：感受
1. 人们更重视他人的感受
2. 认清感受的来源
3. 学会与自己的感受相处，而不投射至外界
4. 表达感受的丰富词语
三、要素三：需要
1. 选择的自由
2. 生命健康成长的内在动力
3. 外在压力与内在动力
4. 直接的说出需要更有可能得到积极的回应
四、要素四：请求
1. 如何明确的表达沟通目的
2. 请求与命令的差异
1) 看似命令的请求
2) 真正的请求
3. 用爱的力量达成沟通目的

第三讲 非暴力沟通的运用
一、被邀请状态的沟通
1. 观察具体的行为
2. 体会和理解对方感受
3. 什么样的需要导致了你那样的感受
4. 关切的倾听那些请求，而不视为命令
二、主动发起的沟通
1. 区分观察与评价
2. 体会和表达感受
3. 关联与表达需要
4. 请求帮助
5. 体会和理解对方感受和需要
三、用“爱自己”代替内疚和自责
1. 观察具体的行为
2. 体会和理解“过去的我”的感受和需要
3. 自我宽恕
4. 体会和理解“现在的我”的感受和需要
5. 出去对生命的爱，去克服困难满足需要
四、充分表达愤怒
1. 停下来，呼吸
2. 留意我们的指责
3. 体会我们的感受
4. 倾听外界（神级）
5. 表达感受和尚未满足的需要
五、运用强制力
1. 运用强制力，改变“行为”
2. 体会我们的感受
3. 表达感受和尚未满足的需要
4. 表达基于“爱”的请求
六、表达感谢
1. 观察对方做的事实
2. 我们的感受如何？
3. 我们有哪些需要得到了满足？
4. 表达感谢

第四讲 实践能力提升
一、提升
1. 生活中的案例讨论
2. 工作中的案例讨论
二、学员问题讨论
1. 现场案例收集
2. 组间相互解答
3. 讲师总结分析

认识沟通的重要性