课程大纲：

晨会形式和流程

【培训背景】
俗话说； 一年之计在于春,一日之计在于晨, 每天一个高质量的晨会提升凝聚力和亲和力,形成良好的学习氛围,提高了工作效率,具有总结整改作用, 晨会已在金融服务行业得到了认同和推广，并逐步形成了制度。

【培训目的】
1、统一对晨会制度的理解和认同 
2、规范晨会的形式和流程
3、掌握晨会的组织和策划

【培训人员】
支行行长、高柜柜员、低柜柜员、理财顾问、理财经理、公司客户经理、个贷经理

【培训内容】
一、晨会的意义
（一）导言
（二）晨会的定位
晨会－Team Meeting 
晨会重在全员参与、互动、情绪调动、当日工作部署
晨会的形式和内容都主要是突出团队的目前积极的状态而不是问题 
晨会的过程主要是迅速调整团队的氛围和促进当日安排的顺利完成
（三）晨会的作用
解决问题
团队激励
团队精神
锻炼机会
加强荣誉感和归属感

二、晨会的准备工作
（一）晨会主题确定的原则
团队工作－Team Work
推广优秀者
核心领导
善始善终
（二）晨会模块
主管/主持人热情而富有激情的问候
跨立姿势，抬头挺胸、平视主管/主持人
主管/主持人在会议过程以欣赏和肯定的目光扫视每一个组员
组员围成一个封闭的圆，用心参与和领悟主管的指导以及流程安排
喊口号时，队长将右手掌手心朝上，组员手心向下依次重叠在队长的掌心，当队长喊出“某某队”时，组员齐声喊出振奋人心的团队口号
（三）晨会主题设定与策划实例
（四） 晨会流程
问好 （纪律提醒、互动引导）
行内事务 （行内事物宣导、政令宣导）
业务推动 （业绩通报、业务点评、方案达成推动炒作）
分享学习 （经验分享、专题学习）
氛围营造内容 （故事美文、群体激励）
（五）晨会管理
明确的主题－Point
表达什么，要求什么，启发什么
有层次的内容结构－Structure
内容布置合理符合逻辑
富有鼓动性－Atmosphere
热情洋溢的语言，铿锵有力的语调，心怀必胜的态度
掌握好时间－Time
高效组织、控制时间－10分钟－30分钟

三、晨会的效果
晨会良好效果的达成，是要寻找员工与公司两者需求的*结合点
用最充实的内容和恰当的形式表现出来，才能让晨会达到*效果。

四、晨会实例演练
专题操作案例
1. 专题人简短开场（1分钟） 
2. 根据网点学员人数进行分组演练
3. 关键动作分解——教练向学员介绍转介绍的开口动作和收 尾话术。 
4. 开口动作：跟随客户业务单据递送折页。 
5. 开口话术：“我们这个产品挺好的，投入1万返1千，到我们理财（大堂/产品）经理那里了解一下” 
6. 收尾话术：“这个产品我今天办了好多笔，挺不错的。”
7.转介绍练习： 每组每次选出一名成员进行转介绍开口与收尾练习。然后依次轮换。
花旗银行晨会案例

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