关注患者体验的医护服务礼仪 

医疗服务体验培训

课程背景：
近年来，在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服
务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在
为广大医务人员所接受。但要真正做到

客户投诉心理分析及应对技巧 

学习如何处理投诉

1. 课程背景
客户投诉处理的好坏直接关乎银行的形象和声誉，稍有不慎就可能为银行招来灭顶之
灾。因此客户投诉受到越来越多银行的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客
户投诉中发现商机”成为银行天天

职场魅力新女性 

女性职场魅力课程

[课程背景]

现代新女性：
如何让形象匹配身份、气质、场合，让你全方位成为极品女人？
如何得体穿着、塑造得体妆容，芳艳一隅？
如何在职场一呼百应，左右逢缘？

商业银行大堂经理综合能力提升 

商业银行大堂经理综合能力提升培训

培训背景：
营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务文化的传导者，是银行“赢”在大堂策略的重要执行人。一个优秀的大堂经理每天都能有效提升客户的满意度和忠诚度，有效留住客户和实现现场销

营业网点现场6s管理 

营业网点现场6s管理培训

培训背景
内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。6S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，实现共同的梦想。
培训目的

银行柜面服务礼仪与沟通技巧 

银行柜面服务礼仪与沟通技巧培训

课程背景：
柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范。

大堂经理八项管理技能提升 

大堂经理八项管理技能提升培训

课程背景：
大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服

关注客户体验的银行服务 

关注客户体验的银行服务培训

课程背景：
作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否树立正确的“服务创造价值”理念、掌握服务工作关键技和标准化服

沟通艺术与关系协调 

沟通艺术课程培训班

课程背景：
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通

高端涉外礼仪 

高端涉外礼仪培训

培训背景
中国作为WTO 的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意&l

驾驶员职业礼仪 

驾驶员职业礼仪培训

课程收益：
1、使驾驶员懂得塑造规范的职业形象；
2、使驾驶员提高自身职业化素养，从而提升企业精神面貌；
授课方式：
讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练