课程大纲：

提升管理层管理能力

-企业的战略目标、年度目标的达成都取决于管理层日常管理水平的高低！
-企业日常管理的重点在那里？文化、态度、思想、还是行为！
-企业经营目标的实现、绩效的完成最终都是员工通过有效的行为达成的！
-没有行为的管理，根本就不是管理；只有员工行为的改善，才是真正的改善！
管理者如何从对员工行为实施管理入手，利用行为管理理论与操作方式，通过加强对
影响员工行为最主要的因素实施与管理，实现企业绩效倍增！

课程对象：企业初、中、高层管理人士

课程适用：提升管理层管理能力、提升过程管控能力、提升部门绩效

课程效果：
帮助中层管理人员迅速提高计划目标的落实能力，实现高绩效的管理目标。

授课方式：
理论讲解+案例模拟+互动研讨+问题答疑

课程内容：
← 行为特性：员工行为的负循环与正循环
-系列案例讨论：糟糕下属是如何“被管理”出来的
← 下属表现的好却受到了惩罚
← 下属做了不利于公司的事，却没有受到惩罚
← 对于不好的行为却予以奖励，不好的行为被激发
← 对好的行为却视而不见，期望的行为逐渐消失
← 员工动力奥秘——行为ABC
-下属行为的特征
-行为：管理者必须注意的4个问题
-行为管理ABC分析法
-后果对行为的影响是前因的4倍——加强后果管理
← 管理中对前因的滥用
← 后果影响行为的4种途径
← 正向强化
← 负向强化
← 惩罚
← 废止
-增加期望行为——正向强化与负向强化
-减少非期望行为——惩罚与废止
-惩罚与废止的区别
-员工期望行为强化技巧
← 行为激发基础——制度与制度之外
-行使管理职能的四项基本权力
-制度到底管什么
← 激励性制度
← 流程性制度
← 惩罚性制度
-制度的局限
-经理的支持性管理行为
← 动力管理侧重于激发与鼓励
← 过程督导侧重于协助与辅导
← 员工表现侧重于赞扬与喝彩
← 行位激发的核心——适时反馈
-为什么要反馈
-对什么样的行为反馈
← PIC（积极－立即－确定）
← NIC（消极－立即－确定）
-建立以组织系统优化的“反馈环”
← 传统的层级反馈方式
← 组织优化的反馈优化循环
-反馈中“人”的个体特性
-如何反馈
← 积极性反馈
← 积极性反馈的基本技巧
← 积极性反馈的高级技巧
← 建设性反馈
← 视频：经典的建议性反馈
← 讨论：积极建设性反馈与惩罚的区别
← 建设性反馈的不做与技巧
← 管理者建设性反馈提升清单
← 下属不愿意接受建设性反馈的原因
← 无反馈
← 思考与练习：
1. 如何在反馈中提升下属对公司的认同与企业文化的传承
2. 如何在反馈中赋予工作意义、目的、方向
3. 理智的一生与情绪的瞬间

提升管理层管理能力