课程大纲：
QFD质量机能展开
【课程背景】
市场竞争越来越激烈?产品同质化严重，没有核心竞争力。
我们如何能赢得市场?
我们的卖点是什么?
卖给谁才有利可赚？谁是能给你价值的客户？
如何让客户满意?满意度=100%-1%=0
客户的真正需求到底是什么?
知道了客户需求就可以了吗?
我们到底怎么做让客户满意?
这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤，QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。
QFD是日本成就卓越质量的法宝之一，日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合，把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析，逐
步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求，真正的满足客户的要求，让企业增强核心竞争力。
【课程目的】
1、正确倾听顾客的声音
2、理解QFD的内涵
3、掌握QFD的模式
4、熟知质量屋的结构
5、掌握QFD科学的量化方法
6、能在企业建立QFD系统
7、能够操作和应用QFD软件
8、能够应用QFD提升企业竞争力
9、完全理解并满足客户的价值要求
【课程对象】
部门总监、部门经理、QA、工程师、中基层管理者、企业骨干等希望研究QFD的人员。
【课程大纲】
1、QFD的概念
-企业生存思考
-QFD思维
1.1 定义
-质量机能展开
-质量展开
-人的最高追求与现实
-质量的内涵
-二元质量：KNAO模型
-机能
-展开方式
1.2 分类
-质量机能展开的构成
1.3 由来
-没有伟大的企业，只有时代的企业
1.4 效用
-有形收益、无形收益和积累价值
1.5 原理
-六个原理
1.6 必要性
-产品失败的原因
1.7 应用时机
-主动时机和被动时机
2、QFD的模式
2.1 ASI四阶段模式
2.2 QFD模式流程
3、HOQ质量屋及案例分析
3.1质量屋的结构要素
案例：你想要什么样的产品？
3.2顾客需求与工程措施的设定
3.3关键措施与瓶颈技术的确定
3.4四个阶段的质量功能展开
3.5QFD的量化方法
3.5.1顾客需求重要度
3.5.2关系矩阵
3.5.3相关矩阵
3.5.4市场竟争力
3.5.5加权后工程措施的重要度
3.5.6技术竟争能力
3.5.7市场竞争能力指数
3.5.8技术竞争能力指数
3.5.9综合竞争能力指数
4、QFD展开流程及案例分析
-QFD展开流程
4.1组织培训
4.2确定项目
4.3建立质量展开小组CFT
4.4顾客需求分析：
BS、顾客投诉、顾客会议、调查、BM、需求转换
4.4.1顾客需求的获取
练习：顾客需求识别
顾客反馈表
4.4.2顾客需求的整理
顾客需求转换与亲和图
4.4.3顾客需求重要度
4.4.4市场竞争能力分析
4.5工程措施的确定与瓶颈技术攻关
4.5.1 工程措施的制定
4.5.2 质量屋要素的量化评估-关系矩阵
4.5.3 工程措施的相关矩阵
4.5.4 工程措施重要度评估
-独立评分法
4.5.5 工程措施指标的确定
4.5.6 关键措施与瓶颈技术的确定
4.5.7 校核市场竞争性评估和技术竞争性评估
5、各级质量屋的建立-并行工程
5.1并行工程
5.2质量屋建立的原则
6、零部件配置阶段及流程
7、工艺规划阶段及流程
8、生产规划阶段及流程
9、成本展开
10、可靠性展开
FMEA：DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA
11、落实关键技术设计和控制手段：
DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等
12、QFD制造业案例
12.1案例一：CD-R/RW刻录机的开发案例
12.2案例二：打印纸案例
12.3案例三：空调机案例
12.4案例四：变速器案例
12.5案例五：手机案例
13、QFD在服务领域和管理领域的应用
13.1 QFD和服务业
13.2 QFD在服务业的应用
案例：雷兹一卡尔通旅店
13.3 QFD在管理领域的应用
案例：通讯杂志社
14、QFD应用常见的问题
QFD质量机能展开
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