课程大纲：
高情商沟通的法则
【课程背景】
作为一个管理者，您对自己的情感特点、倾向和问题，以及什么时候自己的情商最高和*等问题有一定的认识吗？您管理的团队有什么样的情感特点、倾向和问题？您的团队都有哪些方面的情感资源，对哪些问题高度敏感，又对哪些问题敏感度过低？在什么情况下容易出现哪些情感反应？
在任何企业，沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，管理者一定要学会高情商的沟通方式，提高团队的情感资源管理利用水平。管理者平时还需要积聚一定的情感势能，对正面的情感势能要恰当地利用，对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。管理者只有用心去管理，用真情、善心和爱心影响每一个人，滋润整个团队，这个团队才能够长久地凝聚在一起。
本课程以提升高情商沟通为根本出发点，从认知情绪情商开始，铺垫沟通的底层逻辑，结合性格分析，详细讲解沟通原则和方法，并给出了提升团队情商和员工幸福感的具体措施。帮助中层管理干部提升情商，增强内在力量，减少心理防御，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作。课程内容突破只讲理论不讲工具方法的瓶颈，真实还原企业中层管理干部面对的现实环境，用发生在身边的实际案例分析现象，用心理 学原理剖析现象背后的规律，用心理学七大工具解决实际问题，帮助中层管理干部一解惑、二看清、三应用，真正意义实现心理赋能，成长为高情商的团队管理者。
【课程收益】
1、重新评估自己关于情商和沟通基本理念
2、重点理解情绪觉察（觉察自己和他人）的重要性和提升方法
3、活学活用DISC，学会熟练运用性格分析
4、掌握高情商沟通的原则
5、掌握高情商沟通的五种基本技巧
6、结合团队成员斤斤计较问题掌握情绪沟通三大步骤
7、专注提升工作成效，进入心流状态体验高自尊幸福感
【课程对象】中层管理干部
【课程大纲】
一、控制不住情绪怎么办？认知情绪
1、情绪主导，生命质量
2、原生家庭，影响心理
3、内心冲突，自我较劲
4、工作狂魔，几近成瘾
5、周一紧张，周末更紧
6、改善情绪，疗愈自身
心理学工具（一）：彻底改善情绪的ABCDE认知疗法
案例：企业某位中层干部因项目进展不顺利先焦虑抑郁，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，重获心理资本和内在力量
二、情商不足影响沟通质量怎么办？
1、情商基础，人格独立
2、高低情商，不同表现
3、觉察自己，觉察他人
4、攻心为上，抓住根本
5、管理情绪，理解共情
6、利他沟通，宽大心胸
心理学工具（二）：心理学读心术冰山理论及应用
案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。
三、性格短版影响沟通质量怎么办？
1、人格测试，知己知彼
2、优点缺点，接纳自己
3、用人之长，容人之短
4、反省提升，自我战胜
5、特点不同，区别沟通
6、人格缺陷，重点提醒
心理学工具（三）：现场DISC测试与分析
案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么
四、高情商沟通有哪些原则 ？
1、沟通莫求，必须一致
2、求同存异，莫要控制
3、效果第一，道理其次
4、对方回应，决定质量
5、做法不变，结果难改
6、方法多样，标签别放
心理学工具（四）：决定沟通效果的三个重要能力模型
案例：某位管理人员一味要求员工按他的意志做任何事，三年后，灵活多了，得给员工成长空间，莫急于求成
五、高情商沟通的具体方法
1、心理安全，不带评判
2、换位思考，避免攻击
3、关注事实，表达感受
4、满足需求，接纳肯定
5、理解情绪，深度倾听
6、明确目标，平和真诚
心理学工具（五）：依恋理论在沟通中的应用
案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工
六、团队情商不足怎么办？
1、心量视野，决定格局
2、突破限定，拓展心胸
3、克服本位，全局视角
4、心大宽容，和谐双赢
5、出现矛盾，平静诚恳
6、用心沟通，滋养他人
心理学工具（六）冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能
案例：父母的格局会影响孩子的发展，中层干部的格局也会影响员工的价值观念：不同视角的员工，格局不同，命运不同。
七、员工生活工作双重压力幸福感不足怎么办？
1、目标明确，张弛有度
2、高层思维，注重落地
3、智慧资源，用于工作
4、技能资源，整合互利
5、常规工作，完善程序
6、重点工作，复盘升级
心理学工具（七）：心流理论应用
案例：运用心流理论专注工作，人太闲就会生是非，越充实越快乐，处在自尊水平比较高的状态，幸福感就会比较强
高情商沟通的法则
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