课程大纲：

医药行业商务培训

第一章 销售数据收集与办公软件的使用
销售数据收集
区域管理管理的核心原则和方法
区域管理系统介绍
如何获得数据
如何录入报告
常见问题和解决方法
PowerPoint数据转化成图标
如何筛选关键信息
关键信息展开的不同逻辑顺序选择
演示内容的编排与设计
设计图表的意义及原则
数据性图表的设计与使用
概念性图表的设计与制作

第二章 时间管理
管理时间与时间管理
时间管理，事件管理
我们可以选择事件，主动控制时间
明确自己的目标
区别效率与成效：树立成效观念
优先矩阵与轻重缓急管理
学习优先矩阵，建立轻重缓急概念
理解重要与紧迫的区别，学会专注
帕雷托原则在时间管理中的运用：找到工作中的长远性问题，识别主要矛盾
月计划与长期计划制定
长短结合，分解大目标
重要的时间管理技巧：日常任务管理
分析阻碍成效提高的十大障碍及相应对策
寻找压力的来源，找到减少大脑压力的方法
建立一套有效的自我管理的实用工具
在日程管理中处理长远性任务和日常任务之间的平衡
利用时间管理系统对沟通进行管理
管理授权的任务和有效跟进
把文件管理与任务管理相结合，清理电脑文档系统和桌面文档
重要的时间管理技巧：长远性任务管理教
制定月度计划并且为什么要有比较长远的月度计划
分析月度任务与每日任务的差别，以及在时间管理上的挑战
利用大脑图把月度项目分解成可以管理的每日活动
利用授权管理时间，授权的方法目标的特征：何为好目标，如何制定目标

第三章 电话礼仪与服务技巧
电话礼仪
拨打陌生电话前的准备
让接电话者注意你
电话礼仪
开场白
接听电话的流程
打电话的流程
电话沟通中常见的五种拒绝方式及应对技巧
电话服务技巧
电话服务的两个空间
客户的类型
接听电话的准备
问候语与介绍语
倾听客户的反馈
确认你和客户的交流
向客户提出建议
与客户达成一致
后核实
继续剩余工作

第四章 商务礼仪
着装
西装的规范
套裙的规范
鞋袜的搭配常识
首饰配饰的使用规范
着装配色要求
仪态规范
商务中眼神的规范
站姿和坐姿的禁忌
行走的规范
常用手势
交际应酬
介绍的礼仪
握手礼仪
名片
问候禁忌
公共场合禁忌行为
座次安排
宴会礼仪
邀请礼仪
餐食礼仪
酒水礼仪
拜访和接待
如何预约
拜访前准备
何时到达
不宜选择的话题
接待迎三送七
如何结束谈话
第五章 会议管理
影响会议低效的几个因素
会议主题
会议目标
会议流程
参会人员
会议环境
会议主持人
会议服务
高效率会议的三驾马车
会议规划
会议流程
会议主持
会议的组织和准备工作
会议组织
明确会议目的
确定与会者构成
会议议程
会议时间安排的技巧
制定和发放会议通知
会场布置安排
会场的选定
会场内设备的准备
会场的布置

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