课程大纲：

一线主管督导培训

【课程目标】
-了解现场第一线主管的角色与功能
-掌握成为成功一线主管的要领
-了解一线主管的应有的修为
-掌握第一线干部的四大职责（工作管理、工作改善、作好人际、培育部属）
-掌握现场第一线干部领导部属的技巧
-TWI督导人员训练（Training Within the
Industry）课程是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管后
，无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效，而应涵盖其管理技能，以带
动整体企业的成功。TWI课程包括以下三个部分：
-工作教导（Job
Instruction）——透过对部属的培育与教导，进行经验传承；
-工作改善（Job
Methods）——不断地思考并具体化改善的方法，提升工作的效率与效能；
-工作关系（Job
Relation）——运用有效的领导激励与沟通协调技巧，于组织内建立良好的工作
关系。

【 TWI产生的背景】
第二次世界大战期间，盟军急需战争产品供应。很多公司收到了对于现有和新产品
不断增长的订单需求，渐渐地这些订单已经超过了这些公司的响应能力。很明显地，如
果*参战，这样的情况将更加严重。TWI公司在这种情况下开始成立，组建了一个全国
范围的工业专业人士网络，向军需品制造商传导宝贵的方法，帮助*提高生产水平以
满足各个工业不断增长的需求，并已经证明其给*在世界大战中提供了无价可估的工
业支持。
他们当时的培训就是用查尔斯·艾伦发展的方法，并将这个方法发展成为了TWI服务
方法。

【课程大纲】
一、TWI的准备知识
1.什么是TWI
2. TWI产生的背景与发展
3. TWI培训的重要性与内容
4. 企业一线主管的现状
二、一线主管角色的定位
1. 一线主管的位置
2. 一线主管的现状
3. 一线主管要掌握的知识
风暴知识：我们的一线主管要掌握哪些知识？
4. 一线主管的任务
三、工作教导
1、为什么要做工作教导？
2、工作教导的准备
教导准备的四个阶段
1）、制作班组岗位技能一览表与人员训练预定表
2）、制造工作分解表
3）、准备所需物品
4）、整理工作场所
3、工作分解
4、工作教导的四个阶段
1）、学习准备
2)、传授工作
3）、工作教导
4）、考核成绩
风暴知识：选择一项技能；现场演示教导
四、工作改善
1.工作改善的重要性
没有最好，只有更好
2.认识问题
出了问题是好事还是坏事？
坏事——出事了嘛
好事不出门、坏事传千里
3.问题描述
4.问对问题
5.工作改善的四个阶段
第一阶段——工作分解
第二阶段——就每一个细目作核检
第三阶段——展开新方法
第四阶段——实施新方法
6.流程分析
IE手法
IE手法
常见的12种浪费动作
动作经济原则
7.预防问题
8.持续改善
五、领导能力与工作关系
1、了解员工
2、有效激励
3、工作关系问题的处理
4、信息传递
5、职场问题与领导艺术
A. 职场中存在的11种劣习
B. 不满族的五种心里自卫形式
C. 把职场问题消灭在萌芽状态
D. 职场问题4大类型之一：预想到的
E. 职场问题4大类型之二：感觉到的
F. 职场问题4大类型之三：找上门来的
G. 职场问题4大类型之四：跳进去的
H. 职场问题的模型图
I. 良好的人际关系是解决问题的金钥匙
J. 领导艺术之一：及时指导
K. 领导艺术之二：及时表扬
L. 领导艺术之三：提前告知
M. 领导艺术之四：知人善任
六、工作安全
1. 安全的重要性
风暴知识：如何向一线主管交待安全的重要性？
2. 安全的控制
风暴知识：我们班组中那些是安全易发点？
4. 生产准备
风暴知识：如何给我们一线主管说明生产准备的重要性？
4. 生产准备
5. 生产过程控制
风暴知识：过程控制的内容和方式？

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