课程大纲：

品质管理工作培训

课程背景：
品管七大手法是品质管理工作中最基本也是必不可缺的，在品质問題的处理和资料的初
步整理中起了重要的作用，其广泛应用在制造、服务、商业流程的管理中。
通过对七种方法的理解，我們可以运用简单易懂的方法找到影响产品品质的問題並加以
对症下药。
新旧品管七大手法將通过大量的实例演练和小組讨论，让学员能熟练掌握最常用的品管
工具，充分了解本企业产品的品质情況，並能实际用于持续改进和产品、服务质量的提
高。

课程特色：
互动教学模式，听、学、练結合一体，通过大量实例再加以图片說明，增強課程的生动
性，让学员充分理解和掌握所学內容。

授课对象：品管部和生产部主管、品管员、车间主管、班组长、QC小组成员

课程大纲：
第一部分：品质管理概述
1、什么是质量？
2、什么是管理？
3、TQM与现场品质管理
4、PDCA、QCC
5、质量管理的四种观念变化
6、应用QC技法的目的
9、活用QC技法时的心里状态
第二部分：QC7大手法1——层别法
1、层别法定义
2、分层方法
3、分层注意事项
情景与案例展示：如何使用层别法？
第三部分：QC7大手法2——检查表
1、检查表定义和特点
2、检查表分类
3、检查表制作方法
情景与案例展示：如何使用检查表？
练习：检查表制作与分析
第四部分：QC7大手法3——柏拉图
1、柏拉图定义和特点
2、柏拉图制作方法
3、柏拉图制作注意事项
4、柏拉图使用时机
5、柏拉图适应对象
情景与案例展示：如何使用柏拉图？
第五部分：QC7大手法4——因果图
1、因果图定义和特点
2、因果图制作方法
3、探讨原因的头脑风暴
4、因果图制作注意事项
5、因果图用在何处？
6、因果图如何使用？
实战练习：家庭内部矛盾原因分析？
7、简易图表的特点和种类
柱形图制作方法
曲线图制作方法
面积图制作方法
点图制作方法
三角图制作方法
图坐标制作方法
8、简易图表制作注意事项
实战练习：制作生产线工位不良率图表#
第六部分：QC7大手法5——散点图
1、散点图定义和目的
2、散点图制作方法
3、散点图相关性判断
4、制作散点图注意事项
第七部分：QC7大手法6——直方图
1、直方图定义及术语
2、直方图制作方法
实战练习：根据公司现状
3、直方图使用方法
4、直方图的作用和用途
第八部分：QC7大手法7——控制图
1、控制图的定义和作用
2、控制图分类
3、控制图应用步骤
案例分析：某设备装机量控制
4、控制图的应用
实战练习：根据数据绘制控制图
5、控制图制作注意事项
第九部分：新QC7大手法简介
1、关联图
2、系统图
3、亲和图
4、矩阵图
5、PDPC法
6、箭条图
7、头脑风暴法

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