课程大纲：
职场商务礼仪提升
【课程背景】
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪 体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题：
－员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？
－贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？
－员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看?
－上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？
这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。许老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？中国服务型企业既不能照搬西方企业员工培养模式，也不适合模仿国际化星级服务企业模式，急需一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。
【课程收益】
－了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知
－掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model）
－掌握员工职场礼仪提升的五大方面，138个知识点
－调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止
－掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度
－促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心
【课程对象】
企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
【课程大纲】
一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？
1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系
2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用
二、职业形象礼仪（Professional Image Etiquette）——如何通过职业形象塑造企业*？
1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺
－仪容仪表的基础：整洁、大方
－仪容规范要求（男士、女士）
2、服饰礼仪，打造完美职业形象
－职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
－企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
－品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评
工具：TPO原则
三、职业仪态礼仪（Professional Posture Etiquette）——如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？
1、企业形象的仪态要求
2、魅力微笑
3、欠身礼仪应用场合
4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）
分组演练，考核过关
1、 发自内心的微笑-告别“面具”脸
2、 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
3、 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
4、 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
呈现方式：现场模拟演练 指导点评
四、人际交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
－自我介绍四要素
－介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
－介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）
2、握手礼仪：力量传递
－何时要握手，谁先伸手分场合
－握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：*传递，抓住机会
－如何递接名片或证件
－递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、拜访礼仪：用户定位，产品创新
－时机选择
－四个约定
－行前准备
－上门守礼
－为客有方
情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？
5、接待礼仪
－接待分类（包括日常接待和隆重接待）
－准备工作
－办公区域的引导
－会议室的奉茶礼仪
－送客又该注意些什么？
情景演练：
1、上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？
2、如何安排接待人员？
3、接待前作何准备？
6、电话礼仪
－会微笑的声音：电话形象
－接听电话礼仪
－呼出电话礼仪
－结束电话礼仪
－谁先挂机的讲究
7、手机礼仪
－手机的放置
－关机的情况
－手机使用注意场合
－打手机前考虑对方是否方便
－公事能打座机就不打手机
－工作期间不用搞笑铃声
－收发短信注意事项
－微信使用注意事项
8、电脑礼仪
－正确使用办公电脑
－正确使用电子邮件
9、餐桌礼仪
－简餐礼仪
－菜单请柬
－西餐礼仪
－中餐礼仪
－席间举止
－敬洒祝酒
互动：学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员，根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处
10、座次礼仪
－会谈或签字仪式的座次安排
－餐宴坐次的安排方式
－乘车坐次的安排方式
－中外座次排列的不同方式
－常用坐次安排的方式与异同
－会谈或签字仪式的座次安排
－餐宴坐次的安排方式
模拟演练：各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？
客户为什么不高兴？
11、会务礼仪
－组织与准备
－会中服务
－参会礼仪与会后工作
－主持人礼仪
－与会者礼仪
－颁奖礼仪
五、职业道德礼仪（Professional ethics Etiquette）——内心世界的投射
1、职场需要忠诚
－你对谁忠诚
－员工忠诚的误区
案例：忠诚*的受益者是自己
2、对公司机密守口如瓶
－养成保密习惯
－注意文件保管
－学会转移话题
3、时刻维护企业形象
－做企业形象代言人
－时刻为企业做宣传
－以企业利益为重
－树立企业荣誉感
4、敬业为你增添价值
－敬业“五组合”理论
－正确看待自己的工作的7种心态
－激情点燃敬业火焰
5、责任让你更受欢迎
－培养员工责任感
－员工遵守企业管理规范
－改掉不好的职场8大习惯
6、节俭办公使你更有魅力
－节约用电、电话、用纸等公司能源
－不拿公司一针一线
六、职场沟通礼仪（Workplace communication Etiquette）——如何通过职场沟通礼仪打通人际关系桥梁？
1、与上司相处礼仪
－了解上司
－维护上司形象
－提建议时需谨慎
－如何对上司说“不”
－坦然面对上司批评
－保持距离，不靠的太近，不躲的太远
案例：看破不说破，保持距离四禁忌
2、与同事相处礼仪
－不同同事应对*
－容人容己
－与同事相处的禁忌
－应该如何对待同事
情景演练：尖酸刻薄的同事如何对待？
职场商务礼仪提升
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