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商务礼仪与沟通技巧课程大纲

讲师:陈俐君天数:2天费用:元/人关注:2539

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课程大纲:

商务礼仪与沟通技巧课程
 
【课程背景】
   50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务沟通训练,因为不懂商务沟通而造成的损失却无法挽回。回想一下,在现实工作和生活中,是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?
   有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位?真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。
   商务沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生,以身作则,学习礼仪不是懂就可以,重要的是要在关键时刻做对事情。
 
【课程收益】
-了解礼仪与沟通本质,区分礼仪的不同场合的重要性,明确在职场中的角色认知
-掌握员工职业礼仪不是装出来的,是做出来的。
-掌握员工职场礼仪提升的五大方面,上百个知识点
-调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造,掌握规范的职场礼仪常识、职业操守,提升员工对企业的忠诚度
-促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心
 
【课程对象】
企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。
 
【课程大纲】
第一章节、卓越的商务交往意识和心态?,为企业发展带来什么价值?
1、礼仪的本质,立足中国礼仪
-商务精英为什么要学习礼仪
-懂得沟通,脾气不好也能很好的交流?
2、礼仪与你的印象管理
-了解大脑
-开启认知的三个密码:55/38/7定律
3、商务礼仪的内涵密码
-如何变成最专业的商务人士
-商务应酬,无礼仪难成商?
-案例:因为穿错袜子,丢了一份工作机会。
 
第二章节:价值百万商务礼仪——如何塑造商务形象?
1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则?
2、女士职业装着装细节?
-职业装、丝巾搭配要求
-配饰首饰要求与禁忌
-职业装的鞋、袜搭配禁忌
-丝袜与皮鞋,你选对了吗??
3、男士西装正装着装细节
-男士正装“三一”定律?
-职业装的衬衫、领带搭配要求
-职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌
-手表首饰禁忌?
-让配饰成为你的增值器?——手表、公文包、眼镜、皮鞋?
-演练:现场抽选模特检验仪容仪表并点评
4、仪容礼仪塑造
-仪容仪表的基础:整洁、大方
-仪容规范要求(男士、女士)
-企业品牌形象的服饰要求:统一、标准
-品牌形象的配饰物选择(男士、女士)
 
第三章节:价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪是怎么样的?
1、商务交往的标准站姿
-站姿的要诀?
-站在动态美的起点上
2、优美大方的坐姿
-坐姿要领
-优雅地坐下,无声胜有声
3、走出个人魅力的行姿
-行姿要领?
-行姿的?
4、优雅的手姿展现魅力?
-日常生活中的手姿应用
-手姿禁忌
现场展示:1分钟改变职业形象,现场点评。
 
第四章节:价值百万商务礼仪——如何接待拜访?
1、人士的待客之道是怎样的
-待客:情地表示欢迎?
-做客:尊重对方的一切
-送客:道别声声显真情?
2、商务接待拜访中的礼仪细节?
-介绍礼仪
-如何通过目光关注赢得宾客的心?
-如何介绍来访者与上级领导相识?                                                                                                                                   
-握手礼仪
-如何通过握手方式提升初见信赖感?
-名片礼仪
-如何在递送名片环节增加你的印象分?
-接待礼仪
-指引、引领来访者参观贵司??
3、迎来送往,增加交情
-专属的迎宾流程
-接待事事要尽意
演练:如何接待外来客户?
 
第五章节:价值百万商务礼仪——什么是职场礼仪
1、会议礼仪
-会议三要素
-会议禁忌
2、电梯礼仪
-谁先走入、走出电梯
-电梯里面最不应该做的五件事
3、交谈礼仪
-交谈三要素
-商务交往五不谈
-谈资十字决?
4、电话礼仪
-拨打电话的时机?
-如何听电话才是最有礼貌的?
5、职场上、下级相处礼仪
-职场同事相处礼仪?
-如何增加别人对自己的信服力?
-如何提升自己在办公室的人气指数?
 
第六章节:价值百万商务礼仪之——什么是沟通礼仪?
1、超级实用沟通技巧?
-微笑在沟通中的应用?
-动作在沟通的重要性
-倾听技巧?——倾听的五大层次
-共情技巧?                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             
2、言语沟通技巧
-你会称呼客户吗?
-如何赞美客户?
-交替使用开放式和封闭式提问
-无障碍的沟通艺术——DISC理论
-说服别人的方法
-谈资十字决?
3、非言语沟通技巧
-目光接触点在哪里?
2、什么样的动作是做舒服的?
3、与客户的安全距离
 
商务礼仪与沟通技巧课程

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