课程大纲：

专业的商务礼仪

【课程描述】
有礼行遍天下，无礼寸步难行!
现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪。礼仪，无处不在！
礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。
 “有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。
通过本课程，助您更加成功：
让仪表堂堂的您，更显风度翩翩!
让容光亮丽的您，更显举止优雅!
让胸有成竹的您，更显自信本色!
让满腹经纶的您，更显训练有素!
让事业有成的您，更显大家风范!

【课程特色】
实用性强：内容实用性强，理论与案例相结合，便于加深印象；
方式灵活：以多种培训方式介绍在商务场合中应该注意的问题以及规则，力求使学员对礼仪文化背景、商务礼仪有个全面的了解；
案例丰富：与企业保持紧密的相关性，举出使用但不是众所周知的，便于学习的时候拓展，提高培训质量；
情景真实：情景采取理论知识与实际工作相结合，使学员在真实的商务场合中提高礼仪知识的运用能力；商务礼仪培训课程实用性极强，能够是学员学以致用、融会贯通，帮助学员更快的在商务中塑造形象，从而推动企业形象和品牌的塑造。

【培训对象】
本课程适合新员工，基、中层员工，及希望自我提升的管理者

【课程目标】
提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象
帮助企业员工掌握商务接待活动中的礼仪规范
帮助企业员工了解商务活动中常见的礼仪规范
帮助企业和员工提升综合竞争力
建立企业内外良好的人际关系

【课程涉及的主要内容】
一、概述
礼仪是什么?
礼仪含概
礼仪意识
基本前提
二、仪态礼仪 
表情语：微笑、目光礼仪
动作语言与身态语言的礼仪
体姿语：站姿、坐姿、行姿与蹲姿礼仪
体态礼仪的禁忌
行为有节度
三、服饰礼仪 
职业着装原则：TPO原则
西服的选择
衬衣的搭配
西装与衬衣、领带的搭配
领带的打法
女士正装 
四、基本礼仪
称呼礼仪
问候礼仪
握手礼仪
拜访礼仪
鞠躬礼仪
交换名片的礼仪
五、接待礼仪 
介绍礼仪
接待来客礼仪
贵宾引领礼仪
轿车座次礼仪
会晤座次礼仪
奉茶倒水礼仪
宴会礼仪：中西餐礼仪
六、言谈礼仪
交谈的成规
说话的技巧
闲谈的艺术
电话的礼仪
打电话的礼仪
接电话的礼仪
转接电话的要求
电话留言的要点
七、情境演练
八、办公室礼仪
办公室的基本礼仪
办公室5S管理

专业的商务礼仪