课程大纲：

工作作风与执行
 
【授课对象】组织全员/中、高层管理者/储备干部

【课程背景】
什么是工作作风？在职场中就是职业化。
说到职业化工作作风，大家就想到了身着工装、举止得体、文明礼貌的银行职员；想到了技术超群、一身本领的职业球员、想到了形象气质俱佳的空姐、想到了面带微笑、服务到你都不好意思的海底捞……
社会中有很多对职业化的解释，比如职业的形象、职业的技能、职业的态度、职业的道德，那到底什么是真正的职业化呢？
先看看业余选手和职业选手有什么区别：
1、业余选手以业为乐，职业选手以业为生；
2、业余选手满足自我，职业选手满足客户；
3、业余选手做到了就行，职业选手精益求精；
4、业余选手消磨光阴，职业选手惜时如金。
其实职业化作风无外乎最重要的三个标准：那就是专业、商业和敬业。职业化就是由表及里，由外到内；职业化就是内外兼修，神形兼备。
最重要的工作作风还有执行力，就是言必行，行必果。因为：
无数企业拥有宏大的目标，只有少数的具有执行力的企业才能实现！
无数企业拥有伟大的构想，只有少数的具有团队执行力的企业才能成功！
公司的决策或者总裁的战略意图要想真正实现很难，这不但需要上下思想一致，克服很多执行障碍，更需要有一套执行机制和科学的系统；不但要赋能中层，让他们既有执行力又有领导力，还要赋能基层员工，让他们自动自发的执行，由“你要我做”，变成“我要做”。

【课程价值】
价值1：统一立场 凝聚人心 改变作风 树立正气
建立真正为组织操心的职业人标准，树立正气，改变作风
价值2：把业余选手变成职业选手、游击队变成正规军
用规则力约束“个性”，降低组织“内卷”成本。
价值3：打造赋能型组织 以创造结果为尊严
建立结果思维，打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的执行铁军。
价值4：扎根客户价值 打造企业核心竞争力
流量为王、粉丝至上，帮客户省钱，帮员工挣钱，建立内部客户关系，打掉企业部门墙。
价值5：执行力3、0 植入新执行基因 
从根本上解决员工的自我负责与自我成长问题。
价值6：建立企业目标分解、责任确认、过程检查、即时奖罚、改善纠偏的执行系统
运用“从战略到结果的管控兵法”，系统性提高管理者实现目标的能力。

【课程大纲】
第一讲：职业化的工作作风
一、专业
1、专业为谁服务？锁定目标，找准客户价值
2、专业如何造就？专注重复，做标准化、流程化操作
3、专业如何提升？学习他人，要有超级学习力
4、专业如何发展？持续创新，不断改善和升级
二、商业
1、什么是商业人格？
2、“拿人钱财，替人消灾”
3、什么是契约精神？
三、敬业
1、人生有两条生命，一条是自然生命，一条是职业生命。
2、为什么德语中没有职业这个词，只有“天职”这个词？
3、案例：活了100岁，工作了90年的人
4、敬业精神的表现
－对职业无限的热爱
－对公司的高度认同
－对客户高度的责任
－对创造价值持续的热情
四、工作作风之员工十大不职业行为举例
1、对上级和同事说谎；
2、工作马虎，不认真，经常出错；
3、浪费、损坏、偷窃公司财物；
4、工作时间吸烟、喝酒或脱岗；
5、打探或透露工资数额，传小话儿；
6、对抗上级正当指令，不服从指挥；
7、工作装不整洁，个人卫生差；
8、说脏话，行为粗鲁，对客户不尊重；
9、工作时间干私活。
10、不学习业务，专业能力差。
五、工作作风之管理者不职业的十大行为举例：
1、推托责任
2、黑白不分
3、渺视制度
4、歧视员工
5、以权谋私
6、不带团队
7、不敢承担
8、追求安逸
9、裁判不公
10、私心太重
六、职业化的两个核心公式：
1、人生价值指数=职业价值+生活价值
2、职业价值=个人职业化程度 X 企业价值

第二讲：请给我结果？
如何建立结果思维，找到工具方法，打造一支信守承诺、结果导向、使命必达的执行铁军？
一、什么不是结果？
1、任务≠结果
2、职责≠结果
3、态度≠结果
4、理由≠结果
案例：【一个高考作文题】【俄罗斯人栽树】
解析：上班≠结果
－混日子的人对时间负责，有结果的人对数据负责
－在能力和靠谱之前，领导者会先选择“靠谱”
－见功劳不抢，见责任不躲的人才堪当重任
271工具：【20%重奖，70%训练，10%淘汰】
二、什么是“任务”？任务和结果有何不同？
1、完成差事
领导要办的都办了！
2、例行公事
该走的程序走过了！
3、应付了事
差不多就行了心态！
解析：对程序负责、对形式负责、
对苦劳负责，就是不对结果负责。
三、结果有哪三个要素？
1、有时间（时间结点）
2、有价值（客户说了算）
3、可考核（事实和数据）
解析：播种职场用语，避免江湖话术
不拍脑门，不凭感觉，拿数据说话
四、结果有哪三大原则？
1、客户原则  
2、交换原则  
3、检查原则  
案例：【结果与任务工作分析】【雷军的结果思维】
解析：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果
结果是用来交换的，不能交换不叫结果
结果是供人检查的，量化才能检查
五、做结果的两大方法
1、复述承诺法   
2、分解法   
案例：【大客户拜访结果分解】
训练：【承诺法和分解法训练】
工具：【战略分解表】
六、做结果的二大思维
1、外包思维
2、底线思维
案例：【热气球坠毁事件】
解析：假如你出不来结果,我可以外包给别人做！
先保证底线结果，再考虑完美。
越是高层，布置工作就越简单。
训练：【领导如何布置工作？】

第三讲：执行的方向和动力是什么？——客户价值
一、 客户是谁？
1、客户是衣食父母
2、是越用越多的资源
3、是商业回报的来源
案例：【沃尔玛】【东阿阿胶-驴皮吹破了】
互动：【你孩子的奶粉谁卖的？】
解析：为什么客户价值是我们执行的动力和方向？
训练：【客户价值操】
二、什么是客户价值？
1、客户价值的定义 
站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果
2、客户价值的类别
内部客户价值和外部客户价值
3、客户价值的意义
1)让判断工作结果是否有价值有了衡量的标准
2)让企业基业常青，不战而屈人之兵的武器
3)让企业内部相互配合，停止争论的工具
三、做客户价值的四个共同体
1、国家共同体
案例：【鸿星尔克】
解析：与国家共情，与民族共情，与同胞共情
2、情感共同体
案例：【*邮轮】
解析：*的营销就是让销售变成多余
起心、动念、利他一切方法自来
3、事业共同体
案例：【桃园三结义】【腾讯的四大金刚】
解析：挂靠特点是关键，升华价值是必然
无论做什么要“师出有名”
4、利益共同体
案例：【粉丝来袭】【阿里在非典中崛起】
解析：美名胜过大财，恩宠强如金银
四、做客户价值的四个维度
1、产品  物理特性
2、价格  交换标准
3、服务  客户体验
4、非业务价值 关系和形象、客户解决方案
案例： 【大自然地板一次年会成交3000万的故事】
解析：无限接触客户就没有竞争对手
不断创造和客户接触的机会就能赢
客户价值两抓手：①感动客户的话术和动作②不断复制和训练
五、做客户价值的四个原则
1、做客户价值的四个原则
① 高价值
② 低成本
③ 可体验
④ 能持续
案例：【加勒比号】【正新鸡排】【西贝莜面村】
训练：【如何找出你的客户价值解决方案？】

第四讲：如何用5R机制保证战略的执行？
如何运用“从战略到结果的管控兵法”提高组织解决力？
模块一：见利就分，遇事就跑？结果管控，剜除毒瘤，人人秒变负责人！
一、战略管理的三大入口
1、责任下移，自我管理。
（高手改变机制，低手改变人。）
2、我不相信，节点控制。
（管理思维：如果他做不到，怎么办？要帮助员工达成结果，建立自信。）
3、谁受益，谁操心。
（若是要想员工操心，就要给员工操心的动力。）
案例：【沃尔玛】【红绿灯】
解析：管理者对团队*的信任是帮助其节点检查、拿到结果。
管理者激励员工，要么给钱，要么给爱！
模块二：事无人问，责无人扛，人前责任锁定，好过事后到处救火！
一、5R系统管控兵法   
R1结果定义
1、R1结果设定（门向拿开，人往哪儿走）
2、结果设定的两个要素：
①由员工本人设定；
②由领导裁定。
3、结果设定的落地工具：
①目标
②路径
③资源
④行为（工具表）
案例：【目标如何分解？】
解析：结果设定决定了行为起点
管理者要养成事前定义做结果的习惯
4、结果设定的原则、作用及方法。
①原则：事前定义做事的结果
②作用：结果一致，下属主动
③方法：凡事都先问结果设定是什么？
二、R2责任锁定
不是没人承担责任，而是责任没有锁定。
1、责任锁定的原则
2、责任稀释定律：
①领导逻辑
②员工逻辑
3、哈佛实验案例分析
4、责任锁定的两个层面：
①企业组织层面
②员工执行层面
5、责任锁定的*目标：
人人头上有指标，千斤重担人人挑。
6、责任锁定的原则、作用及方法。
①原则：一对一责任
②作用：防止责任稀释，没人承担风险
③方法：如果做不到怎么办？
案例：【街头求救】
解析：管理逻辑，明确一对一责任，而非一对多责任。
R1+R2 落地工具：目标责任承诺书（案例分析+现场实操）
模块三：计划总泡汤，战略变空谈？三方检查精准出击，铲除企业沉疴旧疾！
一、R3节点检查
你重视什么就检查什么，结果是检查出来的
1、案例分析：R1+R2 低手论对错，高手论得失
2、节点检查的核心和目的
3、用规则来管理公司：
年会、月会、周会、日会
4、谁来检查？
①领导检查
②第三方检查
③自我检查
5、第三方检查在企业扮演的角色：
①结果的追踪者；②文化的倡导者；
③信息的传播者；④系统的运营者。
案例：【香港廉政公署】
解析：人们不会做你希望的，只会做你检查和考核的
越相信谁，就检查谁
处罚不能代替检查。
二、主动汇报
领导用人第一标准是：放心
1、核心价值：
主动汇报程度，决定放心程度，靠谱比能力更加重要！
2、落地工具：24小时主动复命制
模块四：奖罚时效不保，员工怨声载道？即时激励，凝聚团队，点燃动力！
一、R4即时激励
奖罚不过夜，等待会产生仇恨
1、即时激励的核心要点
2、即时激励的四个关键：
①品牌分
②红黑榜
③做奖罚
④仪式感
3、即时激励的四个要点：
①即时；②明确；③开放；④仪式。
案例：【感动年度人物】【希波克拉底誓言】
解析：每日仪式：好人好事分享
每月仪式：感恩奉献日
每年仪式：年度感动公司人物
二、R5改进复制
将个人天赋与经验标准化
1、改进复制的核心要点
2、工业化复制对企业生命力的重要性
3、管理必修思维：战略→执行  点→线 
解析：让偶然的成功变成规律，让偶然的失败永远消失
过程不管控，结果准失控
模块五：事前推脱，事后甩锅？YCYA铸造执行铁军，言必行，行必果！
一、5R管控 个体化工具：YCYA承诺系统
1、YCYA工具讲解
2、参考案例，现场实操训练
3、YCYA工具：“水果基金”如何在管理中应用
4、承担责任的分量，跟什么有关系？
5、YCYA操作的要点：
①话术：标准化；②记录：信息化；③奖罚：黑白分明。
训练：【YCYA话术】

工作作风与执行