课程大纲：
企业流程建设课程
【课程背景】
后疫情时代，在市场竞争加剧各行业内卷严重的情况下，众多企业陷入了外部竞争能力跟不上对手，内部管理能力带不动队友的经营困境，而是否能够顺利脱困决定了企业的生死存亡。究其原因，在企业被市场逼进了发展快车道的情境下，其流程体系不健全、流程与战略弱相关、关键流程设计不科学、各级流程建设不完善、流程管理不系统、流程落地推动不彻底等问题的凸显是症结所在。
-如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单？
-如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？
-如何梳理并规范现有流程体系？
-如何设计出高质量的流程？
-如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？
-如何建设有效的流程管理体系？
就是我们企业管理者目前最重要的课题，也是本课程的内容所在。
课程聚焦流程框架的梳理、各级流程设计与优化的具体实操和流程管理能力的培育。通过大量的案例和工具，帮助学员企业实现其自身独特流程基因的激活，建构适应其发展特点的优质，从而实现企业的整体管理效能的蜕变升级，让企业不断重复自己的成功。
【课程收益】
-系统理解流程的价值，提升参与到流程建设工作中的热情；
-通过对LTC流程解析理解流程建设的工作的关键点和收益；
-掌握流程设计实操及流程文件的编制方法；
-掌握优化流程的五步法和流程优化的八个技巧；
-了解流程管理的常态化措施及提升流程力的管理循环；
-系统化了解流程建设是构建企业竞争力的关键
【课程对象】
企业中高层管理者、行政/HR负责人、总监、事业部总经理、流程负责人、储备干部、业务骨干
【课程大纲】
一、如何认识流程？
1、流程的价值
-流程是客户价值的创造载体
-流程与战略落地
-流程打破部门壁垒
-流程推进精细化管理
案例：IBM案例
2、流程的体系
-流程体系框架
-流程体系的建设进程与企业发展阶段
-流程体系框架规划
-流程的分类与分层
案例：施乐、摩托罗拉、GE
3、流程的定义
-流程的六要素
-流程的六个特点
-高效流程的标准
现场演练：绘制一个工作中的流
二、如何设计流程？
1、流程设计的原则
-以客户为中心
-建立统一标准
-流程设计工作要层层开展
2、流程设计的方法
-基本信息描述的三个维度
-拟制流程图的两个关键
-流程设计的两个细节
-流程设计的关键要素
3、流程设计的工具应用
-设计语言的统一
-流程设计的常用工具
现场演练：设计工具VISIO的应用
4、流程文件的标准模板
-流程文件四要件
现场演练：流程文件的规范化撰写
三、如何进行跨部门流程的优化？
1、用流程穿透部门墙
-优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
-组建跨部门流程优化团队
-岗位是穿透部门墙的关键要素
2、选择待优化目标流程
-选择目标流程的四个维度
-选择目标流程的五个工具
小组讨论：T公司流程文件出台很久，但是效率依然没有明显提升，如果要优化应该从哪里开始？
3、现有待优化流程建模
-现有流程建模面谈的准备工作
-创建现有流程模型的面谈问题
-综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
4、流程诊断分析
-提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
-流程问题诊断分析的两个工具
-建立新流程的绩效目标
小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？
5、新流程设计
-八个流程优化技巧
现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。
6、新流程的试运行、修订及发布
-新流程试运行五步法
-流程文档化
案例：常州A公司的流程文档管理“管理剧本“让流程管理更生动。
四、如何建立一套可以促进流程有效落地和持续优化的流程管理机制？
1、流程推动原则
-流程推动的流程
-流程推动与治理结构
-流程推动与管理体系
-确定流程责任矩阵
2、流程成功实施的关键因素
-高层的重视与文化的推动
-高效的沟通
-流程绩效考核制度的建立
3、系统性提升流程力的管理循环
-P-规划设计
-D-流程试运行
-C-指标分析与体系审核
-A-流程改善及优化激励
4、流程管理的组织保障
-公司高层推动资源支持
-业务负责人主导流程的持续优化
-流程管理职能部门进行具体实施
5、流程管理的常态化措施
-通过流程体系管理平台进行流程的日常动态维护
-通过长效激励机制促进流程优化的日常化
-通过流程审计促进流程的有效执行和持续优化
-持续将例外问题例行化，固化流程成果
案例：东莞T公司的流程优化长效管理机制，让企业降本增效保持行业竞争力。
五、基于标杆公司的业务流程设计案例分享从线索到现金LTC流程
1、LTC概述
-LTC是什么
-企业为什么需要LTC变革
2、LTC流程运作管理体系
-以CC3为核心的组织运作模式
-业务贯通与集成运营模式
-销售决策模式
3、LTC阶段详细流程介绍
-LTC流程整体介绍
-管理线索流程
-管理机会点流程
-管理合同执行流程
4、 LTC流程IT平台介绍
企业流程建设课程
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