课程大纲：
职业素养提升课程学习
课程背景：
职业化是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。员工的职业素养与职业技能已经成为企业快速发展的关键。职业化的员工才是真正的“人财”，职业化是全面提升团队执行力的保障，必须让员工学会把事情做正确。
为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低?
为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差?
为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟?
为什么客户的满意是职场从业者和企业一切工作的中心?
为什么很多员工人在工作岗位，心思却不在？
主要的原因之一是:员工职业化素养不高。调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力，如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!
本课程围绕职业化心态、职业化技能、职业化行为规范等几个方面帮助职场从业者提升职业素
养，帮助企业打造职业化团队。
课程收益：
了解作为职场从业者必须具备的职业素养;
了解职场学习方式的“7、2、1”学习法则；
掌握职场从业者务必搞明白的2个问题；
掌握职业化的一个中心和三个基本点
掌握客户满意是职业化的永恒中心；
让员工树立职业化意识，遵守职业道德；
提升工作能力，增强责任意识和服务意识；
帮助企业提升员工的凝聚力与忠诚度；
打造积极主动、工作高效、团结协作、不断成长的互补型职业化团队。
课程受众：企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。
课程大纲：
第一章、为什么职业化对于从业者如此之重要？
第一节、 职场从业者务必搞明白的两个问题
1、要不要成长进步？
2、如何才能成长进步？
①职场学习“721”法则
②基层员工要努力把事情做正确
③管理者要正确地做事情
④领导者要做正确的事情
第二节、 正确认识职业化
1、什么是职业化？不职业化会怎么样？
【案例】最牛女秘书
2、职业人士基本法则
①认清角色身份和学会保护自我
【案例】为什么他们下班不回家？
②厘清愿意做的事和应该做的事
【案例】“奶头乐”理论
3、职业化的一个中心三个基本点
【案例】客户为中心的各行各业
①以客户满意为中心（谁是客户？如何让客户满意？）
先让内部客户满意还是先让外部客户满意？
【讨论】帮忙出错，谁之责？
【案例】客户换销售人员的理由
②为高标准的产出负责（立场、优势、数据）
【案例】高标准的顺丰速运
③团队协作才有可能（团队合力、竞合关系）
【模拟体验】从选择饭店看团队合作
④对职业生涯负责（不断提升自我竞争力）
【案例】再三提意见被否，还提吗？
第三节、 为什么说职业化是必经之路？
1、 职业化的创业与择业
【讨论】多大年龄适合创业？什么样的人能找到满意工作？
2、 职业化对从业者的巨大影响
【讨论】不职业化着装会怎样？
第二章、如何打造职业化的心态？
第一节、 为什么态度能决定一切？
1、关于心态
【案例】过春节的心情
【工具】ABC理论
2、心态决定能力
【案例】逃跑帝的故事
3、心态决定生理
【案例】“蓬蓬裙”的故事
4、心态决定命运
【案例】爱笑的人运气不会太差
5、态度掌握在自己手中
①让自己成为家里人
【案例】海底捞、胖东来的家文化
②向内看问题
【案例】辞职到升职
③做问题的解决者
【讨论】没有问题了会怎样？
④当下即*
第二节、老板心态会真正帮助自己成长
1、为自己工作
①工作能够赚到养家糊口的钱
②困难事务能锻炼意志
③新的任务能拓展才能
④同事合作能培养人格
⑤客户交流能训练品性
2、像做生意一样做好你的工作
职场就是生意场，实现交换
3、创业心态（辛苦、思考、决策、*成长、没有退路）
【案例】做有钱人的父母
4、结果心态
【讨论】请给出你的答案
第三节、 责任心态
1、对自己及家人负责
【案例】海底捞员工的责任心
2、对客户企业负责
【案例】疫情期间主动要求上班
3、对职业生涯负责任
【案例】野田圣子的故事
4、对社会负责
【案例】最牛校长的故事
第三章、怎样提升职业化的技能？
第一节、品质沟通是职场从业者首要技能
1、 沟通的重要意义
2、 沟通的原理
3、 沟通的效果
4、 克服沟通的障碍
①主观障碍
②客观障碍
【案例】耐心的接线员
5、 开启顺畅沟通渠道
①员工要主动推开那扇窗
②管理者要正确地做事情
6、 营造融洽沟通氛围
①微笑的力量
②赞美的收益
7、 提升表达、倾听能力
①语言精炼清理有条理
②注意语言艺术
③信息准确充分传达
【案例】专业术语
④注重非语言信息应用
【讨论】职场中肢体语言的禁忌
⑤管理好情绪
【案例】唐太宗与魏征的故事
⑥尊重、倾听、同理心
【案例】同理心测试
第二节、情绪压力管理
1、 正视压力--积极主动面对
2、 舒缓压力学习减压技巧
回到目标中来
【案例】猝然临之而不怒的李彦宏
转移注意力
适度宣泄
自我安慰
【工具】数数法，按摩快乐的穴位
3、 做自己情绪的主人
科学管理
操之在我
【案例】他们都赢了
4、 提升抗压能力
【案例】南瓜实验
第四章、如何形成职业化的行为规范？
第一节、 职业化的仪表、语言与行为举止
1、 初相识
①仪容仪表
②行为举止
2、 再交往
①乘车礼仪
②会谈礼仪
③宴会礼仪
第二节、 职业化的习惯
1、计划与总结
【案例】汽车销售大王的成长
2、热情与主动
3、明确目标，厘清轻重缓急
【工具】时间管理要事法则
4、及时回馈，善始善终
第三节、 职业道德
1、维护公司利益
2、为公司保密
3、替客户保密
【案例】不肯泄密的工程师
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