课程大纲：

情境化的职场沟通技能

【课程收益】
完成本次课程，学员可以获得以下收益：
1、清楚沟通的目的、方法、工具，实现高效沟通；
2、了解不同情境下的沟通要点，有效做好对上、对下以及平级沟通；
3、掌握识别他人沟通风格的方法，做到因人而异的灵活沟通；
4、了解冲突背后的原因，轻松化解工作中的常见冲突问题。

【课程对象】
团队管理者、有沟通协调职能的职场人士、近期有述职或工作汇报任务的职场人士

【课程大纲】
一、沟通框架：高效沟通的道、法、术
1、沟通之“道”：换位思考与双赢思维 
引子：运用沟通技能对抗“内卷”
－沟通协作的六种模式
－沟通的要点与难点：沟通漏斗
－我们倡导双赢，为什么却会走向双输？
2、沟通之“法”：如何与沟通对象达成双赢？
－内容选择——扩大开放区域，实现信息共享
－扩大开放区域的方法
－行为事件访谈法
－衡量DDS带来的影响
－形式选择——针对不同对象，调整沟通策略
－识别沟通对象的沟通风格
－采取不同风格进行沟通
－沟通中的情绪管理
3、沟通之“术”：沟通渠道的选择与要点
－根据重要程度选择沟通方式
－面对面沟通时的礼仪与要点
－电话/语音沟通中的注意事项
－即时文字沟通（办公聊天工具）的注意点
－非即时文字沟通（电子邮件）的礼仪与要点
－沟通秘诀：“让子弹飞一会儿”
呈现方式：案例教学、现场测评、现场讨论、实战演练
二、职场中典型的沟通场景
1、向上沟通
－向上沟通的目的与意义
－建立以终为始的思维习惯
－如何做到换位思考？
－案例讨论：小张与小王
－就目标、现状与资源三者达成共识
－打破“知识诅咒”，实现信息对等
－基于事实，客观表达诉求与建议
2、向下沟通
－管理的本质与沟通的作用
－视频：一次失败的绩效评估谈话
－明确阐述目标与期望
－目标传递的五步法
－借助思维工具进行沟通
－过程中的倾听与反馈
－倾听的技巧与要点
－游戏：反馈的力量
3、跨部门沟通
－跨部门沟通障碍产生的基础
－站高一层，跳出KPI看待沟通问题
－跨部门沟通的渠道与方法
－促进合作的要诀
4、工作汇报
－什么是好的工作汇报
－金字塔型汇报结构
－汇报材料的制作与呈现技巧
－案例：一份成功的晋升述职报告
呈现方式：案例教学、现场讨论、模拟演练
三、回顾总结
1、内容回顾
2、行动计划：分析工作中的典型沟通情境，并制定相应的沟通策略
呈现方式：现场讨论、工作坊

情境化的职场沟通技能