课程大纲：

北京商务礼仪培训课纲

【课程背景】
 从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。

【课程介绍】
本课程为以商务礼仪和高效沟通为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。

【课程概要】
第一章 礼仪与沟通的关系
（一）吸引力法则开启一个新的人生观
（二）首轮效应，走出第一印象怪圈
（三）礼仪是沟通的基础
（四）人生无处不成交——谈判也是一种营销

第二章 做一个会用礼仪表达的职场人
（一）仪容——做精致职场人
1、职场人士仪容的要求
2、发式发型的职业要求
3、职场仪容的禁忌
（二）服饰仪表礼仪——让你的服饰会表达
1、职场着装的*原则
2、男士着装仪表礼仪
3、女士着装仪表礼仪
4、配饰的讲究
5、职场着装色彩学运用
6、职场着装综合案例分享
（三）仪态训练——塑造会说话的肢体语言
（一）眼神的交流
（二）表情的渲染
（三）站姿的传递
（四）走姿的象征
（五）手势的含义
（六）蹲姿的优雅

第三章 礼仪在职场中的应用
一、常易出错的邀约礼
二、空间的秘密
三、瞬间拉近距离的致意礼
四、成功营销自己的称谓礼仪
五、感知对方内心的握手礼仪
六、体现层次避免对比的介绍礼仪
七、善笼人脉的名片礼仪
九、体现教养的电梯礼仪
十、懂得换位思考的楼梯及引领礼仪
十一、体现内涵的通讯礼仪
（一）电话礼仪
（二）微信礼仪
（三）邮件礼仪
十二、用你的方位去说话——座次礼仪
（一）汽车座次
（二）宴会座次
（二）会议座次

第四章 谈判中的沟通技巧    
一、什么是沟通
二、沟通的原则
三、谈判失败的原因
四、谈判沟通的四大流程
（一）望——如何察言观色
1、如何识别微表情成为读心高手
2、在谈判中如何展示自己的微表情——不销则销
3、如何三种感知类型的人打交道
（二）闻——听出动机，听出尊重，听出策略
1、聆听的技巧
2、避免误会的——确认与反确认
（三）问——控制谈判节奏在呼吸之间
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘对方需求
4、如何用问控制谈判节奏
（四）说——说出思路，说出出路
1、谈判中迎合与引导的技巧
2、如何用共赢心态处理谈判
3、如何表达拒绝？
4、提升沟通表达说服力的语言文字组织方法

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