课程大纲：

北京高效沟通培训课程

【培训讲师】
逯瑶

【培训时长】
6/12H

【课程背景】
沟通是一个企业运营管理中每一个成员都必须具备的基础能力，也是管理的灵魂与核心，良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下，管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。
本课程通过对*沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通问题。

【针对学员】
中层管理者

【课程目标】
1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
5、提升沟通中的“可复制领导力”

【课程概要】（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
第一章：上下级沟通力对组织的重要性
一、今天是一个什么时代
二、沟通力是——“可复制领导力”的法宝
三、“乔哈里视窗”帮你解读如何成为集体中更受欢迎的人
四、合格的企业管理者的三大能力——沟通玩的就是植入记忆
（一）沟通力
（二）协调力
（三）信任力
四、什么才是真正的沟通
五、沟通的原则
六、沟通的种类——打开沟通中植入记忆的开关要素
（一）语言类沟通
（二）非语言类沟通

第二章：上下级沟通的四大流程及技巧
（一）望
1、观察的技巧
2、如何用视觉语言拉近与对方的关系
3、迅速判断不同风格人群的沟通技巧
（1）视觉型
（2）听觉型
（3）触觉型
4、沟通中肢体语言的表达训练训练
（1）目光
（2）微笑
（3）手势
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
5、有备无患——沟通的准备
（1）沟通的心理准备
（2）记录物品
（3）了解分析沟通对象
（5）沟通方式选择
（6）沟通地点选择
（7）善用“色彩心理学”为良好沟通营造氛围
（二）闻
1、聆听的四大流程
（1）恩
（2）啊
（3）哇
（4）咦
2、如何在聆听中正确赞美
3、如何用赞美中的“ǁ级反馈”塑造沟通对象的行为
4、如何快速建立亲和力
5、避免沟通误会的——确认与反确认
（三）问
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘对方需求
4、如何用问解除矛盾中的异议
5、如何用问“成交”你的下属
（四）说
1、迎合与引导的技巧——在说之前一定要准备的事
2、模仿的意义——瞬间拉近亲近感
3、上下级沟通中情绪的掌控
（1）揭开情绪的面纱
（2）人脑的结构内在探究——别让你的本能破坏你的沟通
（3）如何使用A-B-C情绪理论管理你的沟通情绪
3、上下级对话的模型应用（情景模拟训练）
（1）BIC模型——如何让正确表达自己情绪
（2）关键对话模型——如何处理你与同级的矛盾
（3）正向与负向反馈模型——如何鼓励与批评你的下属
（4）4+3模型——如何与你的上级做汇报反馈
（5）升职宝典——负向反馈中如何与上级高效沟通
4、四种对话模型的情景演练
5、沟通中的声音形象塑造
（1）测试——定位自己的声音形象
（2）如何掌控发声的肌肉
（3）沟通表达中的感染力、说服力塑造

北京高效沟通培训课程