课程大纲：

电商发展运营培训

课程背景：
电商发展二十年，改变了整个中国的商业形态，也给传统企业带来了巨大的冲击。是否定？是漠视？是对抗？还是拥抱？这已经不该是我们要去思考的问题。大势汤汤，逆之者亡！唯有全力以赴的去融入，去调整，传统连锁企业才能获得新的生命能量。
当自上而下的互联网+狂潮席卷各行各业的时候，当电子商务给传统连锁企业带来巨大冲击与蚕食效应的时候，连锁企业如何通过商业模式的变革来进行互联网基因的嫁接？如何在新经济环境下进行全新的品牌培育？大势，路径与方法，一套体系，我们需要全新建立！

授课对象：连锁零售业总裁、总经理、高级管理人员

课程大纲：
序 传统企业的互联网焦虑症
第一讲：中国电商发展现状与延伸思考
1．时代变了-930亿代表了什么
1）第37次中国互联网发展状况统计报告
2）2015年中国网购数据与网购人群数据分析
3）930亿到底代表了什么
2．中国电商发展现状分析与延伸思考
1）现状1：B2C电商进入“寡头”竞争时代-跨界战不可避免
延伸思考：传统企业电商路径图
2）现状2：乡域电商兴起，三四线城市成为新的增长点
延伸思考：农村电商模式分析
3）现状3：产业群互联网化催生更多垂直电商
延伸思考：切割市场，重度垂直，电商企业需要标签化
4）现状4：移动电商超越PC端，成为主要网购入口
延伸思考：以微信运营为前提的徽商成为移动电商主流模式
5）现状5：购物社交化加重，消费者更愿从熟人处听取建议
延伸思考：社群经济要求零售门店越加注重圈子的经营
观点：剧变时代，跨界打劫成为常态，你准备好了吗！
第二讲：互联网+时代，商业基因的嬗变与消费者购买心理解析
一、互联网思维与新社会种群的诞生
1．关于互联网思维的神化与妖魔化
2．工业思维VS互联网思维的碰撞
1）从“物”到“人”，思维的基点彻底改变
2）消费者到底为产品买单，还是为感觉买单？
3）基于产品基础之上的增值服务与*体检
3．互联网土著-新的社会种群正在诞生
1）70-80-90，屌丝经济时代全面到来
二、大互联网背景下消费者购物行为及其动机分析
1．你是否真的懂你的消费者？
2．营销的根本在于了解人心，通透人性
案例赏析：“安眠药+水”，为可畅销十多年
案例分析：谁是使用者，谁是购买者，谁是利益相关者
3．消费者动机与4种习惯性反应模式分析
4．激发消费者购物欲望的5重门
5．消费者自我、人格与品牌消费行为互动
观点：随着消费群体改变，传统企业必须以客户需求为导向，加速变革的步伐
第三讲：互联网+与零售连锁业的商业模式选择
1．商业模式选择1：明星模式
核心分享：粉丝经济与魅力人格体
案例赏析：罗振宇和他的《罗辑思维》
2．商业模式选择2：免费模式
核心分享：免费模式的4大基础前提
案例赏析：门外的野蛮人-奇虎360
3．商业模式选择3：平台模式
核心分享：平台战略6大特征
案例赏析：汽车之家与它的“基因重构”
4．商业模式选择4：工具社区模式
核心分享：工具衍变成社区的必要条件
案例赏析：大姨吗与超级课程表
5．商业模式创新5：场景O2O模式
核心分享：场景O2O模式的核心要件
案例赏析：资源共享与
观点：新经济形势下零售连锁品牌的培育不单在于商业模式的改变，更在于系统的全面提升。
第四讲：新经济形势下连锁品牌培育三大系统之产品系统
1．工业时代，以体系促单品；互联网时代，以单品带体系
打造爆款：十指张开，不如一拳重击
2．切割市场，切割产品，只卖消费者需要的，不卖你所拥有的
细分市场：锁定客户，绘制画布，小众人群带来大众市场
3．把用户变成产品经理：产品是个生命体，不是做出来的，而是长出来的
强化参与：在社群基础之上实现价值反哺，实现圈群爆破
4．快速迭代，自我超越，你就是你最重要的竞争对手
双向迭代：垂直迭代&水平迭代，寻找自我驱动力
课堂作业：如何基于产品定位进行消费者画布的绘制
第五讲：新经济形势下连锁品牌培育三大系统之体验系统
1．工业思维VS互联网思维
1）从“物”到“人”，思维的基点彻底改变
2）消费者到底为产品买单，还是为感觉买单？
2．互联网土著-新的社会种群正在诞生
1）基于产品基础之上的增值服务与*体检
3．单纯产品销售向“管家式/顾问式”转型成为了行业发展的趋势
4．门店的改造创造增值-门店如何改造
消费场景化：多角度还原使用场景，多媒体视觉表达
服务定制化：强化消费者与服务者的互动沟通，定制服务
门店功能的改变：从“陈列+销售”向“陈列+销售+服务+体验”转变
5．售后的服务创造增值-售后何以增值
惊喜营销：抓住与消费者建立多次接触点，开展二次营销的机会
消费旅程：梳理消费者消费旅程，提供针对性服务，让消费者讲述故事
课堂作业：如何从门店与售后两个维度对消费者消费旅程进行梳理
第六讲：新经济形势下连锁品牌培育三大系统之连接系统
一、微信进化论与连接的力量
1．微信一阶连接力：人与人互联-社交需求的满足
-从单体社交到群体社交，释放社群营销的力量【案例】
2．微信二阶连接力：线上与线下互联-O2O营销的满足
-扫一扫、摇一摇、WIFI、智能硬件，营销正在改变【案例】
3．微信三阶连接力：万物互联-新的流量，万物皆是入口
-智慧的城市，随身的医院，硬件让身体延伸【案例】
二、微信养鱼系统与公众账号规划、诊断与建议
1．微信营销的本质与微信养鱼系统
-微信养鱼系统：池塘-鱼苗-饲料-活水-产卵-变现
2．微信公众账号的规划与设计
-基于目的的微信公号的分类：品牌型-营销型-服务型
-基于内容的微信公号的分类：电商型-媒体型-活动型-娱乐型
3．微信公众账号3大检测标准：受众-价值-匹配度
4．粉丝经济下的虚拟人格与微信营销矩阵的设计
5．如何运营，才能打造一个不掉粉，不僵尸的公众账号？
课堂作业：企业微信帐号的诊断、建议与优化
课程总结：成功源于系统，失败往往片段；当想法成为信仰，一切皆有可能

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