课程大纲：
带教与辅导培训
课程定位：
新员工的带教辅导员，在实际工作过程中，演绎本行业的服务规范、专业素养，帮助和引导入行新人学习和掌握相关内容，这也是后期竞选管理人员的一个重要考量指标，可是在带教过程中我们发现：新员工什么都学，特别是老员工不规范的地方；有时候新员工盲目自信，眼高手低；带教辅导员态度积极，对工作比较热衷，但是没有方法和技能，没办法科学有效的带教新员工。
本课程老师多年为企业授课带教经验，针对带教辅导员带教技能展开，使得带教辅导员具有基本的沟通技巧、赋能的沟通能力、冲突处理能力、情绪疏导能力等，帮助带教辅导员真正掌握带教的基本技能
课程特色：
工具化：教学内容模块化和工具化，使得学员可以熟练掌握
实操化：教学环节都围绕真实的案例，使得学员能够应用到实际工作中
训练化：不但“教”和“学”，还“练”，使得学员学会应用
课程收益：
带教辅导员掌握带教沟通的基本和沟通步骤
通过辅导新员工，提升新员工解决问题的能力并激发改变的意愿
掌握带教场景中的实际应用，支持新员工达成目标
掌握解决带教辅导过程中的冲突管理
掌握对新员工情绪和压力的辅导技术
课程大纲：
第一讲：关于带教与辅导的认知
一、关于问题：带教过程中遇到的问题
二、关于带教：带教辅导员的定位与信念
三、关于对象：小组讨论：你心目中理想的新员工
四、关于自己：我的角色定位与优劣势
第二讲：带教辅导的核心沟通能力：赋能沟通
一、如何通过带教辅导，激发员工自己解决问题
对话练习：体验日常管理中普通对话和赋能对话的区别
二、赋能沟通的基本功
1、深度倾听
深度倾听的3个步骤
有效倾听的范例
确认练习：如何面对抱怨
2、有效提问
有效提问的3个提问转变工具
有效提问的范例
有效提问练习：聚焦目标
3、精准反馈
精准反馈的3个要素
区分：具体行为&评判的练习
积极性反馈练习：积极性反馈的工具
建设性反馈练习：建设性反馈的工具
第三讲：代教辅导的对下沟通的情境应对
一、辅导工作
1、聚焦目标
小组练习：如何通过辅导技术将SMART目标细化给新员工
2、了解现状
小组练习：通过辅导技术，引导新员工列出影响目标达成的因素和资源
3、探索行动方案
小组练习：引导新员工探索实行目标的行动计划
4、强化意愿
小组练习：激发新员工实行目标的动力
5、3人小组练习：运用教练流程解决每个人的实际问题
二、基于员工类型的辅导与激励
1. 识别不同类型的员工
高意愿高能力
低意愿低能力
高意愿低能力
低意愿高能力
2. 因人而异的辅导策略
案例讨论1：面对不同的员工如何分配辅导精力
案例讨论2：面对不同的员工如何采取不同的辅导策略
工具运用：授权因素核查--5W2H
第四讲：带教辅导员如何管理冲突
一、现代企业如何看待冲突
团队中适当冲突 = 保持团队旺盛的生命
二、处理冲突的思路
1、工具一：冲突性质的三个核心原因：权益、立场、感受
2、工具二：冲突激烈程度的八个等级
3、案例：这个冲突场景是如何解决的？
4、结论： 解决冲突关键是让冲突的降级
先处理情感冲突再处理利益冲突
把对立因素升级为更高层次的需求
三、处理情感冲突的6步骤
1、做好准备，列出冲突的分析表格
2、检查目的，决定是否要说出来
3、好的开场白：表达感受和想法
4、探寻对方的故事
5、表达自己
6、需求解决方案
四、代教辅导解决冲突的案例分析
第五讲：带教辅导员如何做员工的情绪和压力疏导
一、情绪压力辅导核心技巧
1、倾听问询
2、同理共情
3、合理宣泄
4、指导支持
二、压力下的员工状态指导
1、员工压力下的无效行动：融合、回避不适、过高目标、自我否定
2、员工压力下的有效行动：解离、承受不适、现实目标、拥抱价值
3、练习：
三、工具练习：减少员工压力、设置正确目标的五个提问
1、最好的状态
2、最不好的状态
3、现在的压力状态
4、提高1分的状态
5、如何做？
四、案例和实操：对员工个人情绪压力辅导帮助技巧
1、个人压力指导调节
2、员工情绪问题指导调节
第六部分：复盘与课后作业：
带教与辅导培训
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