课程大纲：

运营商社群营销培训

【课程背景】：
只要涉及到业务拓展，营销动作就不可避免。营销的目的是为了链接客户，传递价值，并最终促成交易。在传统的营销动作中，企业更多关注的是公域流量，关注增量市场。公域营销一直很重要，但于运营商而言，激活存量客户，进行私域经营，意义同样重大。
私域流量的经营，首要阵地就是社群。然而，当下绝大部分的社群经营都是失败的。死群、僵尸群、垃圾群、广告群满天飞。到底是什么原因导致的社群经营的失败？当下，我们还有办法激活社群，实现社群的业务变现吗？如果可以，那关键性的营销动作有哪些？具体该怎么行动呢？
如果您正在思考上述问题，请走进《运营商·自有社群与第三方社群营销实战兵法》的课堂。

【课程收益】：
瓶颈与破局：开眼看世界，洞悉运营商面临的4大营销变局与破局之
社群营销定位篇：掌握社群定位1+N分类法、社群起名的3大原则与6种方法、社群组织架构与关键岗位职责设定、种子客户培育4步法、社群公约模型
社群营销引流篇：掌握社群引流公式与6种引流手法扫码引流法、近景加人法、定向勾搭法、混群借力法、资源转换法、软文邀约法
社群营销互动篇：掌握社群运营中的6种必备管理技能、8种前置性预热手法与4种营销性活动技能
社群营销裂变篇：掌握社群运营中的物质刺激裂变法、科普裂变法、异业联盟裂变法
社群营销变现篇：掌握社群线上变现3法、厅堂变现6步法、直播变现7步法
第三方社群营销篇：掌握第三方社群营销5步法与N个关键行为动作
课堂实践：通过资源盘点与营销诉求界定，完成一份社群运营方案的设计

【课程对像】：
移动、联通、电信等运营商市场营销人员、客户经理、网格长等

【课程内容】：
第一章 运营商面临的营销瓶颈与破局之道
第1节 运营商面临的三大营销瓶颈与四大营销变局
运营商面临的三大营销瓶颈
-营销瓶颈1：流量红利窗口关闭，获取公域流量日渐乏力。
-营销瓶颈2：消费者注意力分散，锁定消费者眼球越来越难。
-营销瓶颈3：拉新成本越来越高，信任成本越来越大。
运营商面临的四大营销变局
营销变局1：营销策略从单一走向矩阵
营销变局2：营销手段从图文走向短视频
营销变局3：营销表达从品牌到内容
营销变局4：营销范围从公域走向私域
第2节 运营商营销破局之道私域营销思维下的社群化运营
概念解析：私域营销和公域营销、社群营销的区别在哪里？
私域营销的本质是什么？运营商开展私域营销的价值在哪里？
私域营销开展的3大核心工作：流量导入、流量沉淀、流量变现
私域营销开展过程中的3大必要媒介：朋友圈+抖音+微信社群
第3节 微信群与QQ群作为媒介平台在圈子营销中的优劣势对比
微信群 VS QQ群:加入机制
微信群 VS QQ群:信息呈现方式
微信群 VS QQ群:管理工具
微信群 VS QQ群:运营特征

第二章 运营商自有社群营销之定位规划篇
第0步-社群生命周期理论
建群机制+加群动机
第1步-基于客群成员属性确定社群类型
运营商自有社群的5种代表型种类
第2步-基于归属感与满足感给社群起个好名字
运营商自有社群名称的6个模型
第3步-基于运营需要搭建社群管理团队
运营商自有社群管理团队3个核心岗位与工作重心
第4步-制作客户档案，培育KO种子客户
种子客户的定义与种子客户培育4步法
第5步-基于规范管理，制定社群经营公约
社群公约的共识条款与个性条款范例借鉴
第6步-统一视觉规范，为入群仪式感打基础
群名片等社群基础信息设置上的要求

第三章 运营商自有社群营销之引流加粉篇
社群引流公式：连接点*利益点*行动指令
社群引流法1：近景加人法与注意事项
社群引流法2：资源置换法与注意事项
社群引流法3：定向勾搭法与注意事项
社群引流法4：混群借力法与5个关键动作
社群引流法5：扫码引流法与4种扫码场景应用
扫码场景一：营业厅扫码与注意事项
扫码场景二：地推活动扫码与注意事项
扫码场景三：异业商户扫码与注意事项
扫码场景四：物料包裹扫码与注意事项
社群引流法6：软文邀约法与4种引流软文模板
软文引流4要素：人群、诱饵、短文案、海报/图片
软文引流模板1：客观陈述式
软文引流模板2：率性表达式
软文引流模板3：痛点前置式
软文引流模板4：场景还原式
课堂实践：朋友圈/外拓活动引流到社群的短文案策划练习

第四章 运营商自有社群营销之活性互动篇
互联网时代网民行为模式背后的5大人性需求
社群运营中的6大管理工作
签到管理积分制
广告管理福利制
禁言管理章程制
信息管理档案制
生日管理裂变制
沙龙管理明星制
社群运营中的前置性互动设计
红包签到法、任务发布法
色子游戏法、话题互动法
诗词大会法、投票决策法
有奖竞猜法、主题打卡法
社群运营中的营销性互动设计
识物猜价法与流程设计
知识科普法与流程设计
广告福利法与流程设计
竞价拍卖法与流程设计
一次主题分享的全流程设计是怎么做的
准备阶段
实施阶段
总结阶段

第五章 运营商自有社群营销之业务变现篇
第1节 运营商社群裂变方法论
社群裂变模式背后的3重行为动机
社群裂变常见的4种利益刺激手法
邀约有礼法、满人抽奖法
打卡奖励法、阶梯福利法
社群裂变常见的3种科普刺激手法
免费课程法、主题研讨法
方案输出法
社群裂变方法论之异业联盟3法
品牌联盟、产品联盟、活动联盟
异业联盟5大原则与6大流程
第2节 运营商社群营销变现之线上变现
社群科普变现法科普讲座+知识问答变现
社群异业变现法异业合作+绑定开卡变现
社群活动变现法竞拍活动+限时福利变现
第3节 运营商社群营销变现之厅堂变现
第1步：社群活动引流到营业厅
第2步：营业厅主题化场景布置
第3步：营业厅多元产品结构调整
第4步：客户经理IP化人设服务
第5步：价值传递与定向产品推介
第6步：私域化长效关系维护与业务变现
第4节 运营商社群营销变现之直播变现
第1步：社群发布直播信息，多渠道提前预热
第2步：异业联盟，直播产品与福利机制设计
第3步：直播脚本设计与全流程节奏规划
第4步：直播间布置与直播设备检查
第5步：主播、副播、嘉宾岗位设置
第6步：直播开启，依从脚本+多轮福利放送
第7步：直播结束，预告下期直播+全流程复盘

第六章 运营商第三方社群经营5步法
第1步：混群-运营商可以借力哪些社群
运营商可以入驻的4大类第三方社群
第2步：关系-客户经理如何与群主搞好关系
客户经理与群主搞好关系的5个关键动作
第3步：IP化-客户经理如何在第三方社群建立辨识度
在第三方社群建立客户经理辨识度的4个关键动作
第4步：价值-如何在第三方社群进行价值输出，建立黏性与信任感
在第三方社群进行价值输出的4个有效动作
第5步：变现-运营商第三方社群双轨变现法
第三方社群科普变现法与主题活动法
课堂研讨：结合运营商产品属性，设计一份《运营商社群运营方案（草案）》
课程总结：成功源于系统，失败多在片段；当想法成为信仰，一切皆有可能！

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