课程大纲：

办公室工作建设管理

培训对象：
机关办公室主任、行政经理、总经理助理等

培训目标：
任何一个企业或单位都设有行政办公室（或党委办公室、综合办公室），这是一个
什么样的机构呢-它应具有什么职责、发挥什么作用呢-
什么样的人才能当办公室主任-是有本事的不愿干，没本事的干不了吗-
办公室主任到底是个什么样的差事-是拎包的、贴心的、打杂的催把儿吗-是领导
说话的嘴、办事的腿吗-
办公室主任当到什么样才算合格-众说纷纭：只要讲党性、讲原则、守规矩、守纪
律就行吗-只要到位不越位就行吗-能够八面玲珑，左右逢源就行吗-
本课程将运用组织行为学、项目管理理论等大量管理理论和心理学知识，结合实际
案例，对办公室工作性质和特点、办公室主任应如何有效利用国企行政组织机构特点，
指挥、协调和管理办公室等内容进行深入浅出的阐释。通过学习本课程您将获得以下收
获：
深刻领悟机关办公室主任应具有的职业素质和科学的思维方式、领导作风和艺术，
建立良好的职业心态；
娴熟运用协调沟通、时间管理、会议管理、公文管理等技能，有效支持与协调企业
内部运做；
为企业及个人建立良好的内外公共关系体系，进而提升个人的人格魅力；
树立具有时代特征的办公室主任的职业形象。

培训内容：
第一部分 办公室主任的岗位与角色认知（准确定位）
遵循“知己知彼，百战不殆”的古训，多角度分析理解办公室主任的定位问题：如何
对自身角色与所处环境正确认知、如何应对上下左右内外的各种矛盾与棘手问题，如何
提升自身的综合管理指挥与协调能力、如何把握自身的职业发展方向等。
-办公室工作的地位与作用
-办公室主任的岗位与角色认知（三难、四说、五多）
-办公室主任的综合素质和业务技能（处理好四大关系）
-办公室主任的职场发展前景

第二部分 办公室建设与办公室工作的管理（准时到位和及时补位）
办文、办会、办事
办公室工作分析与岗位设置（全局统筹、计划协调、信息信访、档案统计、调研督
察、后勤安全、保卫保密、外事印信等）
办公室事务管理（时间、效率、质量）
办文工作基本规范
公文写作的基本要求
熟悉公文写作步骤与方法
把握公文写作的基本规律
建立并实施公文管理监控机制
办会工作基本规范
会议服务的基本内容
会议筹备与主持技巧
会议服务与管理要求
-办公自动化与电子政务

第三部分 办公室主任的工作艺术（避免缺位、越位、错位）
为政之本在于择人。用人之道在于授权。如何把握和处理好各种复杂微妙尴尬局面
-如何协调平衡好上下左右各种利益与关系-运用生动案例与理念阐释办公室主任所应
具有的工作技巧与待人艺术：
-上级领导对办公室主任的期待（领导对办公室主任的测评）
-如何管理上司：对领导进行性格测试、心理分析、领导风格类型分析等；与领导相
处的九个准则：准确领会领导意图的途径、避免误会与摩擦的方法、进行全方位
沟通以及自我保护的技巧等；
-自身应具有的领导素质（十个守则）与 工作艺术（语言表达、沟通等）
-自身应具有的心理素质、综合修养与职业道德

办公室工作建设管理